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中國(guó)安防展覽網(wǎng) 人物訪(fǎng)談】近幾年安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以說(shuō)是日新月異，人們對(duì)于安防產(chǎn)業(yè)需求的加劇使更多企業(yè)加入其中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在悄悄發(fā)生改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的風(fēng)浪還未過(guò)去，物聯(lián)網(wǎng)已接踵而來(lái)，安于現(xiàn)狀、固步自封將在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息時(shí)代舉步維艱。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，安防行業(yè)也十分關(guān)注315，中國(guó)安防展覽網(wǎng)作為安防行業(yè)的專(zhuān)業(yè)媒體，特別策劃315專(zhuān)題報(bào)道，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名安防企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共話(huà)“安防315”。廈門(mén)市路橋信息工程有限公司一路董事長(zhǎng)于征認(rèn)為，安防315關(guān)注，如何利用現(xiàn)代科技更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的根本需求與深層需求，是企業(yè)的重大課題。
從根本需求到深層需求企業(yè)當(dāng)想消費(fèi)者所想
2014年9月19日，蘋(píng)果公司iPhone6新機(jī)發(fā)布引發(fā)全球瘋搶?zhuān)a(chǎn)iPhone手機(jī)的蘋(píng)果公司賺錢(qián)賺到偷著樂(lè)、數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋，而負(fù)責(zé)組裝的富士康和數(shù)十萬(wàn)員工，卻只能為區(qū)區(qū)幾美元站到腿發(fā)軟、干到手抽筋。蘋(píng)果公司和富士康的對(duì)比，地詮釋了“遍身羅綺者，不是養(yǎng)蠶人。”的殘酷現(xiàn)實(shí)。[想要說(shuō)明什么？跟“從根本需求到深層需求企業(yè)當(dāng)想消費(fèi)者所想”有什么關(guān)系]
隨著高科技的發(fā)展，手機(jī)從初的通訊功能到現(xiàn)在的智能上網(wǎng)、相機(jī)等功能，視頻監(jiān)控也從只求看得清到高清，攝像視頻監(jiān)控從公共安防走向民用安防，安防行業(yè)的智能化、人性化、高清化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)反映了人們需求的改變。從溫飽到食物的精細(xì)化，從實(shí)用到設(shè)計(jì)的美觀，人們需要更多的新科技來(lái)滿(mǎn)足對(duì)事物精神方面的追求。[人家是做智能停車(chē)的你舉個(gè)攝像機(jī)]
一路一直以來(lái)始終堅(jiān)持追求高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比、完整的服務(wù)鏈體系，這也是多年來(lái)企業(yè)能夠基業(yè)常青的根本。一路董事長(zhǎng)于征說(shuō)：“對(duì)我們而言，安防不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品、搭工程、做服務(wù)，更深層的意義是提供給消費(fèi)者一套合適的、完整的解決方案。我們關(guān)注產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物，提高整個(gè)服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)的意識(shí)及能力，想客戶(hù)之所想，想客戶(hù)之未想，注重預(yù)防性維護(hù)，密切關(guān)注用戶(hù)，采集客戶(hù)真實(shí)需求，完善產(chǎn)品。我們所有產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局嚴(yán)格把關(guān)，我們堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)、服務(wù)是核心。”
監(jiān)管部門(mén)當(dāng)發(fā)揮效應(yīng)營(yíng)造積極消費(fèi)環(huán)境
安防市場(chǎng)品類(lèi)繁多，玲瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品中質(zhì)量參差不齊，更有不法商家濫竽充數(shù)，消費(fèi)者往往被子虛烏有的賣(mài)點(diǎn)給蒙蔽了理智，買(mǎi)回去的商品不受用、不經(jīng)用，例如很多商家生產(chǎn)的設(shè)備標(biāo)榜著高清、低功耗，而實(shí)際上只采用便宜的攝像頭和內(nèi)部芯片，在使用過(guò)程中問(wèn)題頻頻。近年來(lái)，隨著安防行業(yè)管理的規(guī)范化，產(chǎn)品出廠需要配齊質(zhì)檢報(bào)告、說(shuō)明書(shū)等材料，消費(fèi)者也可以通過(guò)多種渠道查詢(xún)產(chǎn)品質(zhì)量，山寨貨、次品受到嚴(yán)格打擊，安防市場(chǎng)在維權(quán)路上處于良好穩(wěn)定的走勢(shì)。
于征認(rèn)為，維權(quán)組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮紐帶作用，攜手各權(quán)益方共同整治消費(fèi)市場(chǎng)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》內(nèi)容指示，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)、暢享消費(fèi)。
結(jié)合服務(wù)與技術(shù)把握未來(lái)趨勢(shì)
一路董事長(zhǎng)于征坦言，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意程度也一直是其高度重視的部分：“我們有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)各項(xiàng)目的管理養(yǎng)護(hù)售后服務(wù)，同時(shí)設(shè)有客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的職能組，不定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行情況、客戶(hù)適應(yīng)程度進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，了解產(chǎn)品真實(shí)應(yīng)用情況，客觀進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確保產(chǎn)品問(wèn)題能夠得到真正有效的解決。”
如今，電子支付、云計(jì)算、4G、大數(shù)據(jù)等詞匯逐步受到廣大市民的關(guān)注，今年春晚沸沸揚(yáng)揚(yáng)的微信支付，已經(jīng)成為隨處可見(jiàn)的市場(chǎng)行為。一路董事長(zhǎng)于征預(yù)測(cè)，2016年應(yīng)該是電子支付爆發(fā)性發(fā)展的一年，未來(lái)消費(fèi)O2O模式或?qū)⑹⑿小?
