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中國(guó)安防展覽網(wǎng) 人物訪談】安全，是人們生活當(dāng)中亙古不變的追求。安防行業(yè)對(duì)于人們的安全生活具有重要意義，隨著科技的發(fā)展，安防智能產(chǎn)品的升級(jí)，將更好地保障人們的生活安全。為了減少產(chǎn)品在使用過程中的毀壞等問題造成的“不安全”因素,例如，監(jiān)控視頻損壞導(dǎo)致的盜竊、車輛肇事無據(jù)可依等一系列問題。安防產(chǎn)業(yè)的服務(wù)問題越來越受重視。
在安防行業(yè)，售后服務(wù)一直是很多企業(yè)的"短板"。行業(yè)內(nèi)，很多企業(yè)只是堅(jiān)持在產(chǎn)品保修期內(nèi)為用戶做好售后服務(wù)，在產(chǎn)品過了保修期之后便無人問津了。廈門狄耐克電子科技有限公司始終堅(jiān)信“今天的質(zhì)量，就是明天的市場(chǎng)”。只有把產(chǎn)品品質(zhì)做好，服務(wù)做精細(xì)，做透徹，才是樹立品牌形象和拓寬市場(chǎng)的佳方法。狄耐克秉承著三個(gè)堅(jiān)持，成為安防企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的榜樣，值得借鑒。
堅(jiān)持以的服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益
狄耐克堅(jiān)持只要是使用狄耐克的產(chǎn)品，一定讓其產(chǎn)品能夠保持正常運(yùn)行。每年3.15，狄耐克會(huì)進(jìn)行一次3·15質(zhì)量萬里行"掃雷"活動(dòng)，對(duì)所有舊樓盤的樓宇對(duì)講產(chǎn)品進(jìn)行全面排查，主動(dòng)維修，重點(diǎn)解決，履行企業(yè)職責(zé)，保障終消費(fèi)者的權(quán)益。
堅(jiān)持想客戶所想，把事情做在前面
為了更好的保障業(yè)主利益，項(xiàng)目前期狄耐克工作人員針對(duì)開發(fā)商的樓盤會(huì)做一些項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，因地制宜，協(xié)商與樓盤定位和設(shè)計(jì)相匹配的樓宇對(duì)講產(chǎn)品。此外，在物業(yè)方面，狄耐克也會(huì)給他們做一個(gè)培訓(xùn)，讓物業(yè)工作人員掌握對(duì)講產(chǎn)品基本的操作和設(shè)備維護(hù)等工作。同時(shí)，狄耐克公司技術(shù)人員會(huì)定期或不定期上門為物業(yè)人員提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)支持等工作。“站在客戶的角度思考問題，站在業(yè)主的角度解決問題，把事情做在前面，真正做到用心服務(wù)，讓用戶真切體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”
堅(jiān)持每年全國(guó)巡回，為用戶排憂解難 從2011年3月份開始，狄耐克就展開了3·15質(zhì)量萬里行——"掃雷"活動(dòng)，受到了廣大工程商、開發(fā)商、集成商和業(yè)主們的支持及高度贊譽(yù)。在每年3到9月份活動(dòng)期間，狄耐克在全國(guó)選取3個(gè)一線城市作為掃雷中心，然后逐漸向周圍城市輻射做回訪和維護(hù)，同時(shí)會(huì)幫樓盤的物業(yè)培訓(xùn)一批技術(shù)服務(wù)人員，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。
這些年通過公司全體員工的努力，狄耐克公司已經(jīng)被業(yè)內(nèi)人士高度認(rèn)同，被工程商、集成商、房產(chǎn)商等所信賴。歷年3·15掃雷行動(dòng)問卷調(diào)查表綜合數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主及物業(yè)管理部門對(duì)狄耐克所提供的技術(shù)服務(wù)滿意度超過90%，且呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。
市場(chǎng)喚醒誠(chéng)信消費(fèi)攜手共治
狄耐克認(rèn)為，安防市場(chǎng)呼喚誠(chéng)信環(huán)境起步晚，作為一個(gè)新興行業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)發(fā)展初期，由于市場(chǎng)不成熟，出現(xiàn)一些無序是正常的，任何一個(gè)行業(yè)幾乎都經(jīng)歷過這樣一個(gè)歷程。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)日漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式不斷發(fā)生新的變化。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化，消費(fèi)需求個(gè)性化的新時(shí)期，與時(shí)俱進(jìn)，樹立維權(quán)新思維，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)變得至關(guān)重要。
從消協(xié)主張的“攜手共治，暢享消費(fèi)”這一理念，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)時(shí)代的巨大進(jìn)步。體現(xiàn)了我國(guó)“依法治國(guó)”的基本理念，是新時(shí)期適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，探索新機(jī)制，開創(chuàng)新格局的根本要求。它終追求的是打擊各種制假販假，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，傳遞正能量，保護(hù)和振興消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
安防是一個(gè)蓬勃向上的行業(yè)，在信息時(shí)代的推動(dòng)下，未來，消費(fèi)者不再是簡(jiǎn)單的買家，而是企業(yè)的“盟友”。一方面，消費(fèi)者能夠運(yùn)用各種手段維護(hù)自己的權(quán)益，打擊各種制假販假。另一方面，消費(fèi)者已經(jīng)成為具有強(qiáng)大力量的品牌傳播者，將為好的產(chǎn)品提供推動(dòng)力，并且能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。真正做到攜手共治，暢享消費(fèi)。
