【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】為深入貫徹黨中央關(guān)于建設(shè)數(shù)字中國、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟等決策部署，搶抓數(shù)字文旅新機遇，5月18-19日在四川天府新區(qū)天府國際會議中心將召開2023四川數(shù)字文旅發(fā)展大會。
在大會即將召開之際，我們推出《四川數(shù)字文旅風(fēng)采巡禮》系列報道，全方位展示我省數(shù)字賦能全域旅游、文博場館、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游的新成果，探索數(shù)字文旅的新模式、新思路和新應(yīng)用。
門票線上預(yù)約、車輛智能調(diào)度、一部手機通游景區(qū)……隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游不斷為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。智慧旅游如何改善游客體驗？智慧景區(qū)如何更好地提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)？
2022年8月，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會對其發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)智慧化建設(shè)指南》公開征求意見，《指南》給出了旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的總體架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、平臺建設(shè)、運維保障等方面的指導(dǎo)和建議。
四川積極響應(yīng)國家號召，對標(biāo)全國建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在2021年7月舉行的四川省旅游景區(qū)發(fā)展大會上，通過5G+全息MR的方式，帶來了一場旅游景區(qū)“新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新產(chǎn)品”展覽，集中展示了我省旅游景區(qū)建設(shè)的最新成果、智慧景區(qū)建設(shè)的前沿產(chǎn)品，強調(diào)科技創(chuàng)新、數(shù)字化發(fā)展是景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。
從大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)資源體系的建立，到一張圖在線監(jiān)測的GIS管理平臺的使用，再到景區(qū)門口設(shè)置的觸摸屏、智能機器人、電子發(fā)布等終端設(shè)備，在四川智慧景區(qū)建設(shè)中，不同景區(qū)也在積極探索新技術(shù)的應(yīng)用，以提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率。
青城山-都江堰：智慧管理，虛實共生
游客從哪兒來、到哪兒去、喜歡哪些景區(qū)景點、需要哪些服務(wù)，通過可視化數(shù)據(jù)大屏一目了然。青城山-都江堰景區(qū)管理局聯(lián)合四川川大智勝系統(tǒng)集成有限公司共同打造了都江堰市全域旅游大數(shù)據(jù)中心，本地區(qū)的各類旅游數(shù)據(jù)和信息隨時隨地一屏掌握。以數(shù)據(jù)為核心打造智慧景區(qū)，是推動青城山-都江堰景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的命脈，目前依托“云上都江堰、數(shù)字青城山”智慧景區(qū)管理服務(wù)體系的打造，青城山-都江堰景區(qū)能夠為游客提供游前、游中、游后的全程個性化服務(wù)。
游客在游客中心的人像采集終端處購買門票在線支付成功后，無需*或者紙質(zhì)門票，即可在“人像識別通道”采用“刷臉方式”直接進入景區(qū)。除此之外，“一號通、一碼行、一網(wǎng)探”各種智慧化服務(wù)直接刷新提升游客體驗。
以元宇宙“虛實共生”為目標(biāo)，通過三維數(shù)字引擎及云端渲染技術(shù)，深度融合青城山-都江堰景區(qū)的高精模型，著力刻畫“青城天下幽，古堰天府源”的優(yōu)美景色。同時高度融合景區(qū)現(xiàn)有視頻監(jiān)控、客流管控、指揮調(diào)度、交通管控、智慧廁所等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，將“虛”擬的數(shù)字孿生景區(qū)場景與“實”際的數(shù)字景區(qū)業(yè)務(wù)進行“虛實融合”，提升景區(qū)“管理一體化、聚合可視化”水平，確保“看得見、聯(lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動”，管理“所見即所得”。一旦游客在景區(qū)發(fā)生財物遺失等意外情況，通過虛實數(shù)據(jù)的結(jié)合，北斗定位、視頻監(jiān)控、無線對講等平臺就近指揮調(diào)度一線人員進行處置并全程追蹤，迅速處理完畢。
經(jīng)過10年的數(shù)字積累，青城山-都江堰景區(qū)基于交通數(shù)據(jù)等，能準(zhǔn)確預(yù)測出大假期間游客量及車流量等情況，從而細化制定旅游高峰應(yīng)急預(yù)案，提前進行各方資源配置，有效布置人力，為旅游高峰游客接待保障奠定堅實基礎(chǔ)，預(yù)測準(zhǔn)確率高達90%以上。
九寨溝：智能體驗佳，監(jiān)測保護強
作為世界聞名的國家5A級旅游景區(qū)、四川著名景點，九寨溝的智慧旅游建設(shè)成效卓越?，F(xiàn)在的九寨溝不再給人爆棚購票、擁擠不堪的印象，節(jié)日假期的行前預(yù)警、行中引導(dǎo)分流、行后社會營銷得到了業(yè)內(nèi)的一致好評。這都得益于九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺項目的建設(shè)。據(jù)了解，該項目是九寨溝景區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建的標(biāo)志性項目之一。作為世界自然遺產(chǎn)地，九寨溝景區(qū)建立智慧景區(qū)運營管理和智慧旅游共享服務(wù)新模式，形成世界自然遺產(chǎn)地保護與可持續(xù)發(fā)展的“中國方案”。
讓我們回憶一下以前九寨溝入口廣場的“長龍”：無論是節(jié)假日還是平時，都是“人從眾”。游客往往需要起個大早，花費數(shù)小時排隊購票，再繼續(xù)排隊檢票，體驗感極差。如今，在檢票閘機口，游客只需要先刷*，再進行人臉識別，閘機便自動打開，整個過程只需幾秒鐘便可迅速進入景區(qū)游玩。景區(qū)門票線上預(yù)約功能的推出，實現(xiàn)了從“接待1萬人次游客排長隊”到“接待2萬人次游客不排隊”的轉(zhuǎn)變。
同樣發(fā)生改變的，還有導(dǎo)游講解服務(wù)。以往游客要聽講解，只能找景區(qū)講解員，一到旺季，因講解員數(shù)量有限，游客只能排長隊等待。而現(xiàn)在，游客只需手機掃描二維碼就能隨掃隨聽語音講解，游客紛紛感到“便捷與舒適”。這一切的轉(zhuǎn)變都得益于九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺發(fā)揮的作用，不僅給景區(qū)在管理上帶來了便利，更是將游客體驗來了個質(zhì)的飛躍。“一部手機游九寨”將吃、住、行、游、購、娛等全方位智能服務(wù)濃縮在一個系統(tǒng)中，隨時隨地玩轉(zhuǎn)九寨。
除此之外，世界自然遺產(chǎn)地保護與救災(zāi)系統(tǒng)更是九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺項目的一大亮點。通過對景區(qū)自然遺產(chǎn)生態(tài)監(jiān)測保護平臺提供的綜合觀測站系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境綜合監(jiān)測體系、森林防火監(jiān)測體系、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測系統(tǒng)等各類監(jiān)測數(shù)據(jù)完成對接，對景區(qū)環(huán)境監(jiān)測保護及災(zāi)難預(yù)警避險提供地域化、空間性的數(shù)據(jù)支撐與融合，實現(xiàn)九寨溝世界自然遺產(chǎn)地要素監(jiān)測和整體保護體系的構(gòu)建。加快促進構(gòu)建九寨溝乃至阿壩全域的旅游全業(yè)態(tài)，形成遺產(chǎn)監(jiān)測保護、城鄉(xiāng)經(jīng)濟、旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟協(xié)調(diào)共同發(fā)展的良好局面。
蜀南竹海：老牌景區(qū)智慧化的提檔升級
蜀南竹海作為省內(nèi)知名老牌景區(qū)，隨著旅游業(yè)蓬勃高速發(fā)展，游客量不斷增加，極大的考驗了景區(qū)的接待能力，但景區(qū)建設(shè)智慧化程度低，管理營銷和游客服務(wù)的提升都是亟待解決的問題。在發(fā)展矛盾日益凸顯的情況下，景區(qū)于2019年啟動了信息化建設(shè)，實施打造蜀南竹海智慧景區(qū)新模式。
近年來，“兩海”示范區(qū)持續(xù)推進優(yōu)化蜀南竹海旅游度假區(qū)服務(wù)數(shù)字化、智能化，以及網(wǎng)上購票、手機掃碼、快速入園、客流分析、森林火情全域監(jiān)看等管理服務(wù)體系，新建成的蜀南竹海旅游度假區(qū)智慧旅游指揮中心已成為管理、服務(wù)游客的“最強大腦”。
假日期間，蜀南竹海利用無人機實時掌握游客人數(shù)，及時調(diào)整優(yōu)化各項服務(wù)。“一部手機游竹海”讓游客通過手機即可實現(xiàn)便捷的購票檢票入園，景區(qū)公眾號及小程序也提供了最新最全的資訊。老牌景區(qū)插上了“智慧”的翅膀，確保游客游得安心、住得放心、玩得開心，成功實現(xiàn)了老牌傳統(tǒng)景區(qū)向數(shù)字化景區(qū)的升級。
5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)在我省景區(qū)智慧化建設(shè)中的普及應(yīng)用，實現(xiàn)了景區(qū)基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等各種鮮活數(shù)據(jù)的對接整合，實現(xiàn)了景區(qū)資源的自動感知、移動互聯(lián)的游客服務(wù)、動態(tài)可視的安全管理、大數(shù)據(jù)分析的商務(wù)營銷，助推我省景區(qū)智慧旅游建設(shè)蓬勃發(fā)展。
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