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智慧城市網(wǎng) 時事聚焦】 每年的5月19日是“中國旅游日”，2025年度的主題為“錦繡山河，美好旅程”，不僅展現(xiàn)了中國豐富的自然與人文資源，更折射出旅游行業(yè)在智慧化浪潮下的深刻變革。近年來，隨著5G、人工智能、
大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術的廣泛應用，中國旅游行業(yè)正經(jīng)歷從傳統(tǒng)觀光模式向數(shù)字化、個性化、可持續(xù)化的全面轉型。智慧旅游不再只是一個概念，而是深刻影響著游客的出行方式、景區(qū)的管理模式以及整個產(chǎn)業(yè)鏈的升級。從預約入園到AI導游，從數(shù)字文旅到低碳出行，智慧旅游正在讓“詩與遠方”變得更便捷、更生動、也更可持續(xù)。
一、智慧旅游重塑游客體驗：從“排隊游”到“指尖游”
曾幾何時，旅游意味著漫長的排隊購票、擁擠的景區(qū)通道和有限的導覽信息。而如今，智慧旅游的普及讓“一部手機游天下”成為現(xiàn)實。以故宮博物院為例，早在2017年，故宮就全面實行網(wǎng)絡預約購票，游客不再需要現(xiàn)場排長隊，而是通過官方小程序提前選擇參觀時段，甚至能實時查看各展館的人流密度，避開高峰。2024年，故宮進一步推出AI智能導覽系統(tǒng)，游客只需掃描文物旁的
二維碼，就能聽到基于大數(shù)據(jù)的個性化講解，甚至通過AR技術讓古畫“動起來”，比如《千里江山圖》的互動展示，讓游客仿佛穿越回北宋，沉浸式感受青綠山水的魅力。
類似的變化也發(fā)生在黃山、九寨溝等熱門景區(qū)。黃山風景區(qū)利用智慧管理平臺，結合實時客流監(jiān)測和天氣數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整開放區(qū)域，并在APP上推送最佳觀景時間和路線建議。九寨溝則通過“智慧景區(qū)”系統(tǒng)，實現(xiàn)環(huán)保車智能調(diào)度，減少游客等待時間，同時利用環(huán)境監(jiān)測技術保護生態(tài)脆弱區(qū)。這些智慧化手段不僅提升了游客的舒適度，也讓旅游資源得到更科學的利用。
而在旅行途中，智慧服務的觸角已延伸至吃、住、行等各個環(huán)節(jié)。例如，杭州西湖景區(qū)周邊的酒店普遍采用“無接觸入住”，游客通過人臉識別即可快速辦理入住，房間內(nèi)的智能語音助手還能提供周邊美食推薦和景點介紹。在云南麗江，古城內(nèi)的商戶接入統(tǒng)一支付系統(tǒng)，游客只需掃描二維碼即可完成消費，同時系統(tǒng)自動計算碳足跡，鼓勵低碳旅行。這些細節(jié)上的優(yōu)化，讓旅程更加流暢，也讓游客感受到科技帶來的便利。
二、大數(shù)據(jù)與AI：旅游行業(yè)的“智慧大腦”
如果說智慧旅游在游客端的體現(xiàn)是便捷的服務，那么在行業(yè)運營端，大數(shù)據(jù)和人工智能則扮演著“智慧大腦”的角色。過去，旅游市場的決策往往依賴經(jīng)驗或粗略的統(tǒng)計，而如今，數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準運營正在改變這一局面。
攜程、美團等在線旅游平臺利用用戶行為數(shù)據(jù)，為不同人群定制旅行方案。例如，年輕游客可能收到“網(wǎng)紅打卡地+小眾徒步路線”的組合推薦，而家庭游客則會看到親子樂園和休閑度假套餐。2024年，攜程推出的“AI旅行顧問”功能，能根據(jù)用戶的聊天記錄自動生成行程，比如一位游客說“想帶孩子看熊貓，同時體驗川菜文化”，系統(tǒng)便會智能推薦成都大熊貓繁育研究基地、寬窄巷子美食路線，并預訂附近的親子酒店。
地方政府和景區(qū)也在利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化管理。例如，重慶市文旅局通過分析手機信令數(shù)據(jù)，精準掌握洪崖洞、解放碑等熱門景區(qū)的實時人流，在節(jié)假日啟動分級預警機制，避免踩踏風險。蘇州園林則借助AI攝像頭識別游客停留時間，優(yōu)化園內(nèi)導覽路線，減少瓶頸區(qū)域的擁堵。這些技術的應用，不僅提升了游客的安全感和體驗感，也讓旅游管理從“粗放式”走向“精細化”。
此外，AI還在改變旅游營銷的方式。抖音、快手等短視頻平臺通過算法推薦，讓許多小眾景點迅速走紅。例如，2023年，貴州肇興侗寨因一段“侗族大歌+梯田晨曦”的短視頻爆火，游客量同比增長300%。當?shù)卣杆倥c旅游平臺合作，推出“智慧村寨”項目，游客可以通過小程序預約民俗表演、學習侗繡技藝，甚至通過AR技術“穿越”到百年前的侗寨生活場景。這種“科技+文化”的模式，既保護了傳統(tǒng)村落，又讓旅游體驗更具深度。
三、沉浸式科技：讓旅游從“看風景”到“入戲”
智慧旅游的另一個重要趨勢，是借助虛擬現(xiàn)實(VR)、增強現(xiàn)實(AR)、元宇宙等技術，讓游客從“旁觀者”變成“參與者”，真正融入旅游場景。
在西安大唐不夜城，游客只需戴上AR眼鏡，就能看到“數(shù)字版”的唐代長安街景，虛擬的李白、杜甫在街頭吟詩，甚至能與游客互動合影。2024年，該景區(qū)進一步推出“全息盛唐夜宴”，利用3D投影技術，讓游客仿佛置身于千年前的宮廷宴會，感受“霓裳羽衣舞”的華美。這種沉浸式體驗不僅吸引了大量年輕游客，也讓傳統(tǒng)文化以更鮮活的方式傳承。
類似的案例還有敦煌莫高窟。由于洞窟文物保護的限制，普通游客只能參觀少量開放洞窟。而通過“數(shù)字敦煌”項目，游客可以在虛擬展廳中360度欣賞壁畫細節(jié)，甚至通過VR技術“走進”未開放的特窟，聆聽專業(yè)學者的講解。這種“科技+文物”的模式，既緩解了旅游開發(fā)與保護的矛盾，也讓文化遺產(chǎn)觸達更多人群。
元宇宙的興起，則讓“云旅游”成為新潮流。2025年，故宮聯(lián)合騰訊推出“數(shù)字紫禁城”元宇宙項目，用戶可以在虛擬世界中“登上午門”“漫步御花園”，甚至參與“清代宮廷生活模擬”，比如體驗皇帝批奏折、嬪妃插花等互動游戲。這種創(chuàng)新不僅吸引了全球游客在線體驗，也為景區(qū)開辟了新的營收渠道——數(shù)字藏品(NFT)銷售，如限量版“數(shù)字文物”等。
四、智慧旅游助力鄉(xiāng)村振興：讓綠水青山變成“金山銀山”
智慧旅游不僅改變了城市和知名景區(qū)的玩法，也為鄉(xiāng)村振興提供了新動能。過去，許多鄉(xiāng)村因交通不便、宣傳不足而難以發(fā)展旅游，如今，數(shù)字技術正在打破這些壁壘。
在浙江余村，“未來鄉(xiāng)村”智慧平臺整合了全村民宿、農(nóng)家樂、采摘園的信息，游客可以通過APP一鍵預訂，還能查看實時客流和村民直播。當?shù)剞r(nóng)民通過短視頻平臺銷售竹編、茶葉等特產(chǎn)，年收入增長顯著。類似的智慧鄉(xiāng)村模式也在福建土樓、云南元陽梯田等地推廣，讓傳統(tǒng)村落煥發(fā)新生。
在貴州西江千戶苗寨，景區(qū)利用人臉識別系統(tǒng)實現(xiàn)“刷臉入園”，并通過智慧路燈、環(huán)境傳感器監(jiān)測村寨安全。游客可以通過手機APP學習苗繡、體驗長桌宴，甚至參與“虛擬苗年節(jié)”，感受少數(shù)民族文化的魅力。這種“文化+科技”的模式，既保護了傳統(tǒng)村落，也讓旅游成為鄉(xiāng)村振興的重要引擎。
五、挑戰(zhàn)與未來：智慧旅游如何更包容、更可持續(xù)？
盡管智慧旅游帶來了諸多便利，但也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，老年人可能不熟悉智能手機操作，如何在數(shù)字化浪潮中保障他們的旅游權益？一些景區(qū)過度依賴技術，導致服務“冷冰冰”，如何平衡科技與人文關懷？此外，數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡覆蓋、技術成本等問題也需要持續(xù)優(yōu)化。
未來，智慧旅游的發(fā)展將更加注重“人性化”和“綠色化”。例如，景區(qū)可能推出“適老化”智能服務，保留人工窗口和語音導覽；低碳技術將進一步普及，如共享電動車、太陽能智慧驛站等。同時，AI與文旅的融合將更深入，比如ChatGPT類助手提供24小時多語種客服，AI攝影機器人自動生成旅行vlog等。
結語：智慧旅游，讓“錦繡山河”更可親，讓“美好旅程”更可持續(xù)
2025年的“中國旅游日”主題，既是對祖國壯麗山河的禮贊，也是對旅游行業(yè)未來的期許。智慧旅游不僅讓出行更便捷、體驗更豐富，也讓旅游資源得到更科學的保護與利用。從故宮的AR導覽到鄉(xiāng)村的直播帶貨，從元宇宙景區(qū)到低碳旅行，科技正在重新定義“旅游”的意義——它不再只是“看風景”，而是成為連接文化、生態(tài)與人的橋梁。未來，隨著技術的不斷進步，中國旅游行業(yè)將繼續(xù)書寫“錦繡山河”的新篇章，讓每一次旅程都更美好、更智慧、更可持續(xù)。
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