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西安明佳通信設備有限公司
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所 在 地西安市
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更新時間：2024-01-10 10:49:43瀏覽次數(shù)：108次
聯(lián)系我時，請告知來自 智慧城市網為企業(yè)提供一套獨立運營自建的呼叫中心系統(tǒng)
為企業(yè)提供一套獨立運營自建的呼叫中心系統(tǒng)。包含IVR、ACD、錄音等，可以全面滿足企業(yè)的業(yè)務需求。
應用領域：
★ 企業(yè)商業(yè)電話、企業(yè)客服熱線、等；
★ 供電、供水、廠礦、機場等客服熱線電話；
★ 物流中心、汽車4S店、客戶服務中心熱線等；
★ 售后服務熱線、投訴舉報、監(jiān)督熱線；
★ 電話營銷型公司、咨詢公司、物業(yè)管理；
★ 電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣；
主要功能：
·自動語音應答（IVR）模塊，即互動式語音應答，可多級語音導航菜單
·智能選擇座席（ACD），也稱自動排隊機
·多方通話、會議功能
·報工號與通話結束后評價功能
·工作時間設定
·VIP貴賓通道
·通過接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對接實現(xiàn)來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出
·通話錄音，多種錄音控制方式對來去電話進行錄音,精確記錄來去電號碼
·查詢統(tǒng)計，按年、月、日生成呼入呼出報表以及座席報表
·自動撥號并自動播放事先準備好的語音文件或TTS文字或直接轉到IVR中，有詳細的呼叫報表，適合欠費催繳/廣告營銷等等
·基于Web方式的系統(tǒng)管理
1.有VIP貴賓通道，可以來電號碼自動識別VIP貴賓自動跳到相應的語音流程上
2.有黑名單機制
3.不同的時間段可以設置不同的語音提示
4.不同的外線可以設置不同的語音流程
5.語音導航菜單支持多級分層
6.IVR支持接口調用，動態(tài)流程
7.遇忙等待時播放排隊數(shù)量與預計等待時間
8.報工號與通話結束后評價功能
9.來電彈屏，通過接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對接實現(xiàn)來電號碼的顯示及客戶資料的自動彈出，可針對不同的流程節(jié)點彈出不同的內容
10.呼叫轉移功能，可以轉到其它電話或手機上
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