適用線路情況：

16路32路普通外線或中繼線、分機(jī)線、虛擬網(wǎng)(匯線通）、無線電臺(tái)、對(duì)講系統(tǒng)、數(shù)字話機(jī)手柄線等模擬線路。

產(chǎn)品詳細(xì)說明：

應(yīng)用特點(diǎn)：

 1、客戶服務(wù)中心監(jiān)測服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平，考核工作能力，分析產(chǎn)品存在問題，收集客戶的意見，為產(chǎn)品改進(jìn)提供寶貴的依據(jù)及電話費(fèi)用管理。

2、公司決策層，監(jiān)察企業(yè)電話的總體運(yùn)作，考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率，全面考察企業(yè)人員的工作能力與業(yè)務(wù)水平，迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為，電話錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質(zhì)高效的工作來贏得企業(yè)的認(rèn)可和獲得企業(yè)的嘉獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)潛力和新的業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的法律依據(jù)。

3、業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可針對(duì)性培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

4、可以為一些特殊場合提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，簡單地移到通用播放器直接播放。

5、其他行業(yè)提供有效的法律依據(jù)。

6、彈出客戶詳細(xì)信息的客戶信息管理功能。

功能特點(diǎn)：

1、實(shí)時(shí)錄音

當(dāng)被設(shè)備使用時(shí)，系統(tǒng)便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語音信號(hào)以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。同時(shí)系統(tǒng)記錄其通話日期、時(shí)間和當(dāng)前通話時(shí)間等信息。如果該被設(shè)備為電話線路，還可以記錄打出電話的外線號(hào)碼或打入電話的來電號(hào)碼，掛機(jī)時(shí)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)停止錄音。

2、實(shí)時(shí)

當(dāng)被設(shè)備使用時(shí)，系統(tǒng)可以通過有源音響或耳機(jī)對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)，時(shí)不會(huì)影響通話人員，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。

3、來電彈屏

電話打入時(shí)，座席電腦屏幕即時(shí)彈出來電號(hào)碼及詳細(xì)的客戶信息?？砂础⒐久Q分組列表顯示，方便操作。支持用戶權(quán)限管理，不同等級(jí)不同權(quán)限，黑名單，VIP客戶自動(dòng)提醒，來電信息并可按要求發(fā)送到通道或座席或工作組。

4、來電統(tǒng)計(jì)

對(duì)所有撥入的電話按來電號(hào)碼、通道、來電號(hào)碼、呼叫時(shí)間、話務(wù)類型、通話時(shí)長等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5、去電統(tǒng)計(jì)

所有撥出的電話按來電號(hào)碼、通道、來電號(hào)碼、呼叫時(shí)間、話務(wù)類型、通話時(shí)長等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

6、未接記錄

外線呼入后，電話沒有接聽，該電話則自動(dòng)進(jìn)入未接記錄欄目。

7、分機(jī)記錄

在使用集團(tuán)電話（或交換機(jī)）的情況下，直接連接外線端口進(jìn)行錄音，可以根據(jù)分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，此功能必須配合啟用唐信計(jì)費(fèi)軟件進(jìn)行使用。

8、商務(wù)管理

商務(wù)管理是針對(duì)進(jìn)行來電記錄、彈出上次通話內(nèi)容記錄、業(yè)務(wù)流程登記、貨款支付方式、詳細(xì)的地址等。在客戶資料庫添加了客戶資料以后，當(dāng)該客戶來電時(shí)可彈出客戶詳細(xì)資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶的地址，電話，交易記錄等內(nèi)容。讓您在時(shí)間獲取了來電人的詳細(xì)資料，知己知彼，占據(jù)了業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，從而贏得客戶，搶占市場，提高企業(yè)效益；該系統(tǒng)可成為您商務(wù)辦公的好幫手。

9、網(wǎng)絡(luò)

通過客戶端軟件在網(wǎng)絡(luò)客戶端對(duì)錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。

10、錄音查聽

可按來電號(hào)碼或撥出的、中繼、分機(jī)、通話時(shí)間、時(shí)長，自動(dòng)判斷撥出撥入方向、市話還是長途條件進(jìn)行查聽；支持模糊檢索；對(duì)錄音、備份資料進(jìn)行快速、簡潔的回放查聽。

11、遠(yuǎn)程管理

系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)向遠(yuǎn)程服務(wù)器備份，每個(gè)分點(diǎn)電話的錄音系統(tǒng)實(shí)時(shí)通過FTP向的服務(wù)器進(jìn)行自動(dòng)備份，在遠(yuǎn)程服務(wù)器上可以直接進(jìn)行管理，而不需到每個(gè)分點(diǎn)當(dāng)?shù)囟松喜槁?，有利于?jié)省管理成本，提高效率。

12、自動(dòng)備份

對(duì)于有些重要的錄音數(shù)據(jù)，可以通過此功能對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)備份，以防止系統(tǒng)在遇到不可預(yù)料的故障時(shí)，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。系統(tǒng)具有自動(dòng)同步雙備份功能，也可通過系統(tǒng)手工備份到您想要保存的目錄或刻錄光盤保存。

13、資料導(dǎo)出

錄音數(shù)據(jù)如有需要?jiǎng)t可以使用此功能導(dǎo)出WAV格式，可在任意計(jì)算機(jī)上使用自帶的播放器即可播放。

14、權(quán)限管理

系統(tǒng)具有多級(jí)用戶管理功能，不同權(quán)限的用戶只能操作其相應(yīng)的功能，例如可以設(shè)定某操作員只能查詢、統(tǒng)計(jì)錄音，而不能刪除錄音數(shù)據(jù)等。

15、多種錄音方式

具有壓控、鍵控、聲控等多種錄音方式選擇，每條線路均可設(shè)置不同的錄音方式或不錄音。

16、日志管理

系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。

17、循環(huán)空間

可以設(shè)置多達(dá)4個(gè)盤（可以是硬盤、分區(qū)或網(wǎng)絡(luò)映射盤）自動(dòng)循環(huán)錄音空間，當(dāng)系統(tǒng)的硬盤空間將滿時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行。

18、線路管理

對(duì)線路進(jìn)行及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。也可設(shè)置24小時(shí)錄音或分時(shí)間段錄音，可設(shè)置4個(gè)時(shí)間段。

19、特號(hào)設(shè)置

可設(shè)置特殊，系統(tǒng)將自動(dòng)作不錄音處理。

20、通電自啟

 電源停電再次來電后，無需操作任何開關(guān)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)后并進(jìn)入錄音監(jiān)控狀態(tài)，保證你不會(huì)因?yàn)橥洸患皶r(shí)開機(jī)而導(dǎo)致錄音丟失。

21、斷線告警

當(dāng)通道線路斷線后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件告警通知管理人員，讓管理人員實(shí)時(shí)知道線路狀態(tài)，保證錄音有效正常進(jìn)行。

22、快速查詢

連接專業(yè)的MSSQL數(shù)據(jù)庫使用，縮短在數(shù)據(jù)量大的情況下，等待結(jié)果的時(shí)間，提供應(yīng)用效率。

23、分組管理

在服務(wù)端可以根據(jù)公司不同部門進(jìn)行分組管理，每個(gè)部門經(jīng)理只能查詢自己部門的人員通話記錄。

 24、跨時(shí)間段查詢

傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)一般只能按照每月范圍內(nèi)進(jìn)行查詢，例如：需要查詢2015年5月5日至6月30日的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)則無法實(shí)現(xiàn)，只能按照5月份，6月份2份結(jié)果再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，本設(shè)備則可以實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間段查詢，可以查詢?nèi)我鈺r(shí)段。

2５、大容量存儲(chǔ)

出廠自帶1000G硬盤，最少可以保存33250個(gè)小時(shí)的通話記錄.按照32個(gè)通道來計(jì)算，平均每天每個(gè)通道通話2個(gè)小時(shí)的電話量計(jì)算，可以保存約519天錄音數(shù)據(jù)。系統(tǒng)硬盤如果錄滿了會(huì)自動(dòng)覆蓋時(shí)期的錄音文件。

溫馨提示：出廠時(shí)默認(rèn)是1000GB的硬盤，用戶可以選配2000GB的硬盤。

2６、智能客戶端　　

為每一個(gè)系統(tǒng)配有智能客戶端軟件，在需要的計(jì)算機(jī)安裝后，即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)，查詢，統(tǒng)計(jì)，連線狀態(tài)等功能。（此版本只支持同時(shí)1個(gè)智能客戶端查詢，如果需要多個(gè)智能客戶端請(qǐng)選購我司另一款T3系列的嵌入式產(chǎn)品。）

2７、WEB查詢端

WEB查詢端跨平臺(tái)查詢，比如:蘋果電腦、手機(jī)、平板上進(jìn)行查詢，統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)出，播放等操作。

技術(shù)參數(shù)：

●通道數(shù)：32

●系統(tǒng)平臺(tái)：WIN 7

●內(nèi)存：2GB

●處理器：雙核1.7G

●硬盤：1000GB（1GB可以約35個(gè)小時(shí)）

●客戶端數(shù)量：1個(gè)

●連接方式：并聯(lián)

●錄音啟動(dòng)方式:壓控、鍵控、聲控

●消耗功率: ≤30W

●工作溫度: 5℃-40℃

●信噪比: 60dB

●濕度: 5%-85%

●頻率響應(yīng): 300-3400Hz（±3dB）

●數(shù)據(jù)速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s

●接口方式: RJ11

●錄放音失真度: ≤2%

●主叫號(hào)碼: FSK、DTMF

●FSK調(diào)制方式: 邏輯 0 ： 2200Hz±1%，邏輯 1 ： 1200Hz±1%

●呼叫監(jiān)測: 信號(hào)音、語音。

●DTMF碼: 0~9、*、#、A、B、C、D

●語音文件: WAV

●壓控模式判斷電壓標(biāo)準(zhǔn)40-120V(振鈴)  18-48V(空閑)  5-17V(摘機(jī))