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物業(yè)費(fèi)催繳難？中小物業(yè)的難題與良藥
2022年10月18日 13:23:40來源：捷順科技點(diǎn)擊量：31418
導(dǎo)讀“物業(yè)費(fèi)催收的老大難問題還沒解決，業(yè)主的服務(wù)要求越來越高了，現(xiàn)在中小物業(yè)的工作不好做啊。”物業(yè)管理處老張的日常，道出不少中小物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理中正面臨的痛點(diǎn)。
　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】隨著城鎮(zhèn)化水平穩(wěn)步提升，我國智慧社區(qū)潛在市場規(guī)模巨大。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年末我國城鎮(zhèn)常住人口為9.14億人，城鎮(zhèn)化率達(dá)64.72%。依據(jù)“十四五”規(guī)劃綱要，到2025年我國常住人口城鎮(zhèn)化率將提高到65%。
 
　　“物業(yè)費(fèi)催收的老大難問題還沒解決，業(yè)主的服務(wù)要求越來越高了，現(xiàn)在中小物業(yè)的工作不好做啊。”物業(yè)管理處老張的日常，道出不少中小物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理中正面臨的痛點(diǎn)：
 
　　人力成本高：水/電/氣等人工抄表，物業(yè)費(fèi)人工收取、多系統(tǒng)人工對賬、人工派單巡檢等方式，導(dǎo)致人力成本極高。
 
　　管理效率低：人工到站方式巡檢既耗時(shí)又耗力，人工報(bào)修響應(yīng)慢，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繁多且無法及時(shí)記錄、整理、分析、優(yōu)化，管理混亂、效率低下。在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，傳統(tǒng)管理方式對外來訪客的管控難度大，且存在安全隱患。
 
　　業(yè)主滿意度低：傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式智能化水平不足，線上自助服務(wù)少，業(yè)主通行、業(yè)務(wù)辦理等效率低下，設(shè)備監(jiān)管困難、應(yīng)急響應(yīng)及安全保障不高，導(dǎo)致業(yè)主體驗(yàn)差從而拒繳/遲繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)運(yùn)營壓力大。
 
　　增收增效難：由于缺乏專業(yè)的運(yùn)營工具，中小物業(yè)基本沒有什么增收手段，數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值和變現(xiàn)能力弱，仍囿于物業(yè)費(fèi)收繳的難題中。
 
　　為解決以上痛點(diǎn)，各大城市的老舊小區(qū)相繼啟動(dòng)智慧化改造，不少中小物業(yè)采用信息化、智慧化的手段建設(shè)“智慧社區(qū)”，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的降本、增效、提質(zhì)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，提升自身的業(yè)務(wù)競爭力和客戶滿意度。
 
　　PART 01
 
　　那么，中小物業(yè)要如何建設(shè)智慧社區(qū)呢？
 
　　首先，我們需要了解智慧社區(qū)行業(yè)目前的發(fā)展情況，選擇最適合自身的解決方案。
 
　　我國的智慧社區(qū)行業(yè)發(fā)展經(jīng)過了三個(gè)階段：2015年以前，我國智慧社區(qū)主要功能為記錄數(shù)據(jù)，物業(yè)管理進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代；2015年，我國智慧社區(qū)建立了人與物的聯(lián)結(jié)能力，人臉識(shí)別、車牌識(shí)別等AI技術(shù)開始廣泛應(yīng)用，讓我國智慧社區(qū)發(fā)展到AI初級階段；2017年至今，多系統(tǒng)集中管控的SaaS平臺(tái)進(jìn)入智慧社區(qū)行業(yè)，進(jìn)一步發(fā)展為平臺(tái)型階段。
 
　　面對市場上良莠不齊的解決方案，中小物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)也面臨多重困境：
 
　　一、不少傳統(tǒng)硬件廠商推出的解決方案還停留在硬件改造階段，功能單調(diào)不適配，無法真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的降本、提質(zhì)、增收。
 
　　二、部分大型物業(yè)集團(tuán)花費(fèi)巨資，定制化打造自己的物聯(lián)云平臺(tái)，這對廣大中小物業(yè)企業(yè)來說并不現(xiàn)實(shí)，很多物業(yè)公司需要一套拿來即用的管理系統(tǒng)，能夠全面幫助他們提高工作效率，減少預(yù)算投入，比如現(xiàn)在常用的saas平臺(tái)管理系統(tǒng)。
 
　　三、面對傳統(tǒng)平臺(tái)廠商提供的SaaS平臺(tái)型解決方案，中小物業(yè)企業(yè)也還需考慮以下問題：
 
　　建設(shè)成本上，由于平臺(tái)廠商的一套系統(tǒng)可能功能不全且無硬件產(chǎn)品，物業(yè)則需要對接多個(gè)軟硬件廠商，不僅費(fèi)用高、難度大、易推諉，多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)還難管理、難使用，物業(yè)后期還需同時(shí)維護(hù)N個(gè)系統(tǒng)，導(dǎo)致人力成本居高不下，減負(fù)效果不明顯。
 
　　管理效率上，由于多個(gè)軟硬兼容互通難、數(shù)據(jù)不共享，場景不互通，導(dǎo)致中小物業(yè)使用的重要問題難以解決，比如物業(yè)、水電、停車等多個(gè)系統(tǒng)分散，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收取難，催收難度大；如多個(gè)系統(tǒng)各自建檔，重復(fù)錄入，人員效率低，維護(hù)成本高還容易出錯(cuò)。
 
　　使用體驗(yàn)上，由于多個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，業(yè)主需要使用多個(gè)APP或小程序，物業(yè)繳費(fèi)、出行、報(bào)修經(jīng)?；煜⑹褂寐闊?，體驗(yàn)非常不好，業(yè)主滿意度不高。
 
　　后期維護(hù)上，傳統(tǒng)平臺(tái)廠商僅僅提供平臺(tái)軟件售后，現(xiàn)場服務(wù)滯后，被動(dòng)應(yīng)對投訴，售后多頭對接，糾紛事件難應(yīng)對。
 
　　增值運(yùn)營上，傳統(tǒng)平臺(tái)廠商往往只提供平臺(tái)交付、售后服務(wù)，缺乏全過程的精細(xì)運(yùn)營服務(wù)，業(yè)主使用黏性低，物業(yè)創(chuàng)收效果不理想。
 
　　PART 02
 
　　什么樣的智慧社區(qū)解決方案更適合中小物業(yè)解決痛點(diǎn)？

物業(yè)費(fèi)催繳難？中小物業(yè)的難題與良藥

　　針對以上痛點(diǎn)和建設(shè)困境我們發(fā)現(xiàn)，中小物業(yè)智慧社區(qū)解決方案，不僅需要平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，更需要深入了解中小物業(yè)的運(yùn)作模式、盈利模式、應(yīng)用場景，打通各個(gè)環(huán)節(jié)的軟硬件接口與數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)資源科學(xué)管理運(yùn)用，提升智能化服務(wù)水平。

 
　　比如捷順針對中小物業(yè)的“管理+服務(wù)”訴求和建設(shè)痛點(diǎn)，基于公司全自研人行車行智能硬件產(chǎn)品和社區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)，推出“智能硬件+SaaS管理運(yùn)營平臺(tái)”的一體化解決方案，為中小物業(yè)智慧社區(qū)建設(shè)綜合管理運(yùn)營平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)場景和社區(qū)八大核心應(yīng)用模塊，目的為實(shí)現(xiàn)物業(yè)全崗提效，業(yè)主安全便捷。

物業(yè)費(fèi)催繳難？中小物業(yè)的難題與良藥

　　在建設(shè)成本上，一體化方案讓軟硬件無縫對接、高度融合，統(tǒng)一管理、高效運(yùn)維，可直接省去大量對接費(fèi)用和人工費(fèi)用，有效降低物業(yè)建設(shè)成本。

 
　　在使用體驗(yàn)上，一個(gè)平臺(tái)將社區(qū)的收費(fèi)、檔案、行政、視頻監(jiān)控、客服、人車等核心業(yè)務(wù)場景全部集中管理、互聯(lián)互通，業(yè)主只需通過“捷生活”一個(gè)小程序或APP，即可完成物業(yè)繳費(fèi)、人車出行、報(bào)事報(bào)修等日常功能使用，滿意度大幅提升，繳費(fèi)意愿顯著增加；同時(shí)物業(yè)也只需一個(gè)平臺(tái)操作、一個(gè)平臺(tái)管理、一個(gè)平臺(tái)運(yùn)維，管理效率和體驗(yàn)也大大提升。
 
　　在工作流程上，一體化方案可以做到多個(gè)業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)主一個(gè)APP繳費(fèi)，物業(yè)一個(gè)系統(tǒng)收費(fèi)，統(tǒng)一報(bào)表統(tǒng)一對賬，既便捷又高效。如遇物業(yè)費(fèi)欠繳情況，還可實(shí)現(xiàn)多渠道催繳提醒，有效提高物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率。同時(shí)各系統(tǒng)打通，也避免了多個(gè)系統(tǒng)的信息重復(fù)錄入，將住戶、人員、樓棟、車位等檔案信息一次建檔，多系統(tǒng)應(yīng)用，住戶登記一步到位，不僅大大提高了建檔管理效率，降低人力成本，還讓客戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

物業(yè)費(fèi)催繳難？中小物業(yè)的難題與良藥

　　在后期維護(hù)上，軟硬件一體化的服務(wù)模式，可避免因單一軟件或硬件出現(xiàn)問題，帶來的維護(hù)責(zé)任不明、費(fèi)用不清、相互推諉等問題麻煩，中小物業(yè)企業(yè)僅需對接一個(gè)服務(wù)商即可獲取所有服務(wù)。如捷順依托遍布國內(nèi)的200多個(gè)直分銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、600多個(gè)服務(wù)覆蓋城市，建立了本地化+遠(yuǎn)程化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，可實(shí)現(xiàn)全國項(xiàng)目1小時(shí)高效響應(yīng)、快速到達(dá)。

 
　　在物業(yè)關(guān)心的增值增收上，捷順中小物業(yè)智慧社區(qū)方案不僅是信息化系統(tǒng)的升級，更是中小物業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)流程的升級。依托捷順在智慧停車領(lǐng)域深耕30年打造的停車全流程業(yè)務(wù)，捷順后期運(yùn)營還提供包括充電車位運(yùn)營、閑時(shí)月卡、廣告運(yùn)營等精細(xì)增值服務(wù)，以及有償維修、有償工單等多種收費(fèi)服務(wù)，支持物業(yè)開展多金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。
 
　　一體化的服務(wù)方案并非中小物業(yè)建設(shè)智慧社區(qū)的終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，如何真正將智慧社區(qū)方案用起來，達(dá)到預(yù)期效果，才是智慧社區(qū)建設(shè)的意義所在。在建設(shè)過程中，捷順還將提供全流程咨詢服務(wù)，協(xié)助物業(yè)梳理崗位職能、制定業(yè)務(wù)流程，真正深入物業(yè)使用場景，助力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營管理，多元業(yè)務(wù)增收。
 
　　在智慧城市的時(shí)代，相信隨著科技與行業(yè)需求的進(jìn)一步發(fā)展，未來智慧社區(qū)的含義還將更加廣闊，中小物業(yè)也將承擔(dān)更多的能力和責(zé)任，助力人們的社區(qū)生活更加便捷美好。
關(guān)鍵詞 中小物業(yè)物業(yè)費(fèi)
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