【安防展覽網(wǎng) 智能家居】 2020年，隨著5G商業(yè)化落地加速，AI+IoT時(shí)代全面開啟，以及新基建帶來的廣受益效應(yīng)，智能家居進(jìn)入新的刷新階段，步入技術(shù)重塑、產(chǎn)品重塑、場(chǎng)景重塑、入口重塑、渠道重塑與體驗(yàn)重塑的新征程,賦予新生態(tài)、新特征與新常態(tài)的新生命。
互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、裝修、家居等陣營(yíng)全線參與，平臺(tái)與設(shè)備賽道逐步豐滿，B/C端功能應(yīng)用、渠道開拓、項(xiàng)目落地與場(chǎng)景應(yīng)用逐步成熟，隨著疫情推動(dòng)宅經(jīng)濟(jì)，2020年智能家居步入上升快車道。
今年以來，新基建政策紅利不斷，隨著各行各業(yè)深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智能化聯(lián)接和精確化計(jì)算的融合正為社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值。在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)通過銷售產(chǎn)品和服務(wù)將“所有權(quán)”賣給客戶。在今天的數(shù)字化時(shí)代，很大程度上談的是客戶和企業(yè)怎么“黏”在一起，怎么分享更多價(jià)值，產(chǎn)品和服務(wù)是否真的給客戶帶來價(jià)值。
現(xiàn)代客戶服務(wù)策略不再依賴于主觀標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)決策通?；阱e(cuò)誤的假設(shè)，?數(shù)據(jù)正在消除那些誤解。成功的企業(yè)將使?數(shù)據(jù)分析技術(shù)來指導(dǎo)他們的客戶服務(wù)決策，以便在客戶為其所涉企業(yè)設(shè)定更?標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)與智能家居的結(jié)合，在某種意義上來講可以說是智能家居數(shù)字化發(fā)展的必然產(chǎn)物。
在智能家居領(lǐng)域引入大數(shù)據(jù)將更好服務(wù)于客戶與用戶
一方面，未來家庭中所有的設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)采集和控制功能，設(shè)備之間以及設(shè)備與人實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，基于數(shù)據(jù)分析提高服務(wù)水平，使得人們的生活將變得更健康、更舒適。另一方面，企業(yè)可以依靠數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，可以打通、融合不同用戶群體的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，形成更為豐富的用戶畫像，充分使用數(shù)據(jù)價(jià)值以更好服務(wù)于企業(yè)客戶。
大數(shù)據(jù)助力數(shù)據(jù)管理
智能家居單品帶量的當(dāng)下，數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)開始凸顯。產(chǎn)品尚未大規(guī)模扎根，海量的數(shù)據(jù)依然是孤島，數(shù)據(jù)從量變也許會(huì)成為質(zhì)變。
不同生活場(chǎng)景里的，不同設(shè)備端數(shù)據(jù)，可以利用無線傳輸?shù)募夹g(shù)，通過邊緣側(cè)及網(wǎng)關(guān)的方式，集成至IoT云平臺(tái)。再把處理好的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)賦能于相關(guān)應(yīng)用及第三方服務(wù)。
用戶的數(shù)據(jù)正在成為越來越重要的資產(chǎn)，習(xí)慣與生活場(chǎng)景數(shù)據(jù)，充分利用數(shù)據(jù)資源和終端資源打破孤島，數(shù)據(jù)可以促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，制定更合適的銷售策略，挖掘潛在的市場(chǎng)以及實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和效益的提高。
大數(shù)據(jù)助力產(chǎn)品研發(fā)
目前智能家居企業(yè)，除了本身的家居硬件產(chǎn)品外，還著力于相關(guān)控制類APP的研發(fā)，以此作為與用戶的觸點(diǎn)之一。針對(duì)于此類的智能家居線上APP產(chǎn)品，日常的用戶行為數(shù)據(jù)可以助力于產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化和功能流程分析，實(shí)時(shí)了解使用者的真實(shí)想法。
更為重要的是，硬件研發(fā)部門完全可以利用用戶的使用情況數(shù)據(jù)及設(shè)備活動(dòng)狀態(tài)，給予相關(guān)產(chǎn)品和需求部門更多的用戶感受。
實(shí)際工作中我們不可能去用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)觀測(cè)他們是如何使用、什么時(shí)候出故障，因此可能無法基于用戶的真正需求開發(fā)新的產(chǎn)品。
而通過收集智能設(shè)備的相關(guān)狀態(tài)，相關(guān)研發(fā)人員可以真正的站在用戶的角度，完全清楚理解用戶的需求和設(shè)備本身的使用情況，助力企業(yè)做出更好的業(yè)務(wù)判斷。
大數(shù)據(jù)助力市場(chǎng)營(yíng)銷
5G+AIoT新時(shí)代下，隨著新技術(shù)的發(fā)展，將促進(jìn)新零售的發(fā)展。新零售的新格局演化，將重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的格局定位，借助線上、線下渠道的力量快速觸達(dá)消費(fèi)者。對(duì)于用戶來說，線上通過全網(wǎng)購(gòu)買智能家居的選擇路徑更廣，搭建了*立體的線上線下銷售渠道，不僅與用戶擁有直接的溝通、交流、互動(dòng)，還能直接反哺到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)上。
我們可以收集不同渠道，例如淘寶、京東等外部零售渠道數(shù)據(jù)，及CRM、會(huì)員系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)一的用戶標(biāo)識(shí)進(jìn)行打通。實(shí)現(xiàn)單一消費(fèi)者/用戶，在不同渠道、不同系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)一。
并將這些用戶數(shù)據(jù)及畫像，抽象成用戶行為標(biāo)簽、屬性標(biāo)簽、購(gòu)買標(biāo)簽、使用標(biāo)簽、喜好標(biāo)簽等，實(shí)現(xiàn)多渠道、多終端、多設(shè)備的千人千面智能營(yíng)銷。
大數(shù)據(jù)助力用戶運(yùn)營(yíng)
目前智能家居企業(yè)缺乏一套成熟的“用戶運(yùn)營(yíng)”體系。
1.家電屬于功能性產(chǎn)品，相較于手機(jī)，交互屬性更加薄弱
2.家電是耐用消費(fèi)品，企業(yè)無法靠單一產(chǎn)品定位和綁定消費(fèi)者
3.消費(fèi)者人群較多，運(yùn)營(yíng)成本高。更多廠商希望“少投入產(chǎn)品大回報(bào)”
4.家電廠商戰(zhàn)略變化迅速，追求快產(chǎn)出和單點(diǎn)引爆。但用戶運(yùn)營(yíng)需要持續(xù)性投入
5.用戶運(yùn)營(yíng)與企業(yè)服務(wù)體系高度相關(guān)，很多企業(yè)難以保持保證服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容
對(duì)于這些用戶運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，企業(yè)可以利用用戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)不同的消費(fèi)者生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)不同的個(gè)性化場(chǎng)景。例如智能冰箱，可以在早餐時(shí)推薦家庭成員的專屬菜單，并自動(dòng)連接其他廚房家電，實(shí)現(xiàn)一鍵烹飪；周末的時(shí)候，通過語音識(shí)別烘焙菜單，并自動(dòng)設(shè)定烤箱時(shí)間和程序；缺少食材時(shí)，冰箱里的智能攝像頭提醒食材情況，并幫助我們快速下單。
寫在后
隨著技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，利用人工智能和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了智能家居產(chǎn)品自動(dòng)控制，改善用戶體驗(yàn)將成為智能家居產(chǎn)品發(fā)展的重要方向。
真正的智能家居發(fā)展到后一定是一種無需借助任何終端設(shè)備就可直接將人的感官感受傳遞給家居設(shè)備，讓它們能夠讀懂人的心思，實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備與人腦直接“對(duì)話”。
未來的物聯(lián)網(wǎng)將徹底改變我們的工作和生活方式，并且會(huì)給智能家居以及隨處可見的智能設(shè)備帶來新的變化，互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)將在其中起到重要的支撐作用。
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