【安防展覽網 視點跟蹤】今年8月底，科技部宣布依托明略科技集團建設營銷智能國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，營銷智能引發(fā)行業(yè)關注。近日，在秒針營銷科學院遠見卓識·營銷科學大會上，明略科技創(chuàng)始人、董事長兼CEO吳明輝與中國工程院院士楊善林，圍繞營銷智能展開了深度對話，明略科技集團科學家、明略科學院院長吳信東教授擔任主持人，三問營銷智能。
一、什么是營銷，營銷到底做什么？
楊善林
營銷是通過市場使自己的勞動獲得盡可能高的回報，這是營銷亙古不變的本質。在不同的歷史時期，隨著科技、經濟、社會的發(fā)展有不同的理念、不同的內容、不同的形式。
從營銷的理念來講，企業(yè)經歷了以產品為中心的營銷、以服務為中心的營銷、以顧客為中心的營銷。在短缺經濟的時代，有東西不愁賣，憑著企業(yè)家的良心，只要把產品質量做好，所以容易形成以產品為中心的營銷。隨著經濟社會的發(fā)展，產品的復雜度也在不斷提高，大大促進了以服務為中心的營銷。比如，IBM公司初主要是賣計算機、硬件、軟件，后來主要賣基于計算機的信息服務，你需要什么信息我給你什么信息。當賣方市場轉化為買方市場時，以客戶為中心顯得尤為重要，要把東西賣給客戶，就希望客戶能夠基于我的服務、產品、勞動獲得更高的報酬，在客戶發(fā)展的同時企業(yè)也獲得很好的發(fā)展。
從營銷核心內容來看，有兩個階段。通常，我們所說的銷售是制造生產環(huán)節(jié)中后一個銷售環(huán)節(jié)，把東西賣出去。不管是以客戶為中心，還是以自己為中心，終目的都是要把東西賣出去。還有另外的營銷，就是面向生產經營全過程的營銷，通過營銷環(huán)節(jié)發(fā)現市場需求，感知客戶需求，進一步分析提煉更貼近用戶的需求，用戶自己都沒想到的但企業(yè)可以想到的需求。所以，營銷是推動企業(yè)科技進步和傳統(tǒng)創(chuàng)新的強大推動力。
從營銷形式上來看，從初期的賣貨郎挑著擔子滿城跑的流動營銷，到商店營銷，南京路就是商店營銷時代赫赫有名的，而信息化時代網絡營銷出現使商店營銷的作用大大下降。
總而言之，營銷的本質就是如何通過維系客戶關系使自己的勞動獲得盡可能高的回報，但是在不同的歷史時期，技術、經濟、社會發(fā)展情況下有不同的內涵。
吳明輝
我大學本科是數學專業(yè)，在快畢業(yè)的時候誤打誤撞創(chuàng)辦了秒針系統(tǒng)，當時并不懂得什么是營銷、什么是廣告，在我開始研究行業(yè)、研究產品的時候，真的到百度百科查了一下什么是營銷。在那個時間點，百度百科解釋營銷是交易的過程，消費者和產品生產者之間的交易過程。剛剛楊院士也講了，有可能是以消費者為中心、買方為中心，也可以是以賣方為中心。
而我想說的是要拉長周期看營銷過程，并不是一次的交易。想要真正做長期正向的營銷閉環(huán)，需要思考長周期的客戶價值創(chuàng)造、長周期反復的交易過程。不管是以客戶為中心，還是以生產廠商、技術、產品為中心。以前有人說營銷是B2C的過程，后來有人說是C2B2C的過程，在我看來，以C開頭、以B開頭都不重要，營銷是無休止的過程，如果以C開頭的話是C2B2C2B2C……，需要不斷地思考消費者的需求，重新思考企業(yè)應該做什么產品，提供什么樣的用戶價值，滿足客戶的用戶價值，是一個不斷的迭代，沒有休止。以什么為開始不重要，重要的是不斷創(chuàng)造用戶價值、長期滿足客戶價值的過程。
吳信東：兩位都給了兩種答案，短答案和長答案。楊院士的短答案，營銷要讓勞動得到盡可能多的回報；長答案是營銷帶動企業(yè)模式、管理創(chuàng)新，企業(yè)全生命周期的過程。明輝講到短答案是交易，長答案是不斷地創(chuàng)造客戶價值，不斷反復地交易。
二、智能營銷和營銷智能有什么區(qū)別？
楊善林
簡單說“智能營銷”就是把新一代人工智能技術，其基本本源的技術是互聯(lián)網、云計算、大數據、人工智能、信息通訊技術為主要內容的新一代信息技術，運用在營銷過程中，使營銷效率更高，這樣的過程就稱為“智能營銷”。把新一代人工智能技術運用于營銷過程，以提高營銷效率為目的，這就是“智能營銷”。
“營銷智能”遠遠不止是現在已有的人工智能技術運用到營銷過程中，重要的是圍繞著營銷的需求所發(fā)展起來的智能技術的協(xié)作體。這是“營銷智能”。“營銷智能”不是簡單地運用現有的人工智能技術，而是在現有人工智能技術的基礎上將營銷需求和人工智能進行相應的再創(chuàng)造、再發(fā)展而形成的人工智能技術體系，稱為“營銷智能”。
從這個意義上說，要結合營銷的需求和對人工智能的創(chuàng)造，大力發(fā)展營銷智能，成為更廣泛人工智能技術發(fā)展的強大推動力。
吳信東：智能營銷是為了讓營銷更加，營銷智能是更廣泛地運用高新技術，包括人工智能、大數據等。
吳明輝
營銷智能是高大上，智能營銷則比較接地氣。翻譯成英文，智能營銷可以叫Smart Marketing，營銷智能則是Marketing Intelligence。
按照控制論、系統(tǒng)論所講的智能體有感知相應的過程，有自我學習、自我閉環(huán)、自我迭代的過程，是一種智能能力，并不是完成具體某一個工作。營銷智能所沉淀下來的，*的人工智能技術大部分是通過營銷來做的，比如，智能推介、智能匹配。
人工智能主要是兩個不同的階段，人工智能幫助組織、系統(tǒng)像人一樣感知世界，今天的機器視覺、機器聽覺，都是感知智能。營銷智能，強調的是首先要有感知，對市場、消費者有洞察，更重要的是認知智能，即獲得消費者洞察后所做的理解、分析、決策，這是人工智能的推理。推理技術可以應用到各行各業(yè)，像明略把秒針所沉淀出來的能力推廣到了工業(yè)故障檢測，公共安全事件背后*與*的推理判斷，甚至日常社會綜合治理管理優(yōu)先級排序和政府城市治理決策，這都是從營銷過程中所沉淀出來的智能，覆蓋到了更加廣泛的行業(yè)，這是營銷智能技術沉淀的含義。
而智能營銷，是把能力更加落地在企業(yè)進行應用，是非常落地的。企業(yè)營銷，是企業(yè)發(fā)展的要務，也是容易數字化，容易智能化推進的。數字化轉型容易的是媒體轉型，因為信息是容易數字化的，而媒體本就是承載信息、傳輸信息的，所以媒體媒介行業(yè)、新聞傳播行業(yè)是所有行業(yè)數字化轉型先做的一件事情。營銷與媒體相輔相成，營銷也是信息傳播的過程，所以也是容易數字化的。為什么今天要講供給側改革？放眼*，中國營銷、中國消費者需求數字化，中國廣告和媒體行業(yè)數字化已經做的非常好。未來更多要看的是，每個企業(yè)在供給側能不能完成數字化，能不能在企業(yè)經營大環(huán)境里做閉環(huán)。今天智能營銷是非常落地的，未來通過營銷智能的能力可以推動企業(yè)更大范圍地實施數字化轉型，推動企業(yè)更的發(fā)展。
吳信東：智能營銷還是要讓營銷做的更好更，更能產生企業(yè)價值。營銷智能范圍更寬，Intelligence也含有情報的部分，那么與供給需求所有相關各個環(huán)節(jié)里的情報就是營銷智能里信息的部分。
今年8月29日，在上海，科技部宣布依托明略科技集團建設營銷智能國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，很明顯地體現了明略科技在這個方向和領域里的一定沉淀，后期工作先要做開放，之后做創(chuàng)新。
三、請問吳明輝作為明略科技集團的創(chuàng)始人、董事長兼CEO，計劃為開放創(chuàng)新平臺的建設提供什么？請教楊院士，從學科發(fā)展的角度來講應該把握哪些方向，在學科、企業(yè)里做領頭作用，讓中國、營銷智能領域有所發(fā)展、有所創(chuàng)新？
吳明輝
在今年8月底世界人工智能大會上明略科技集團入選科技部的國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，我作為企業(yè)創(chuàng)始人是非常激動和驕傲的，這是明略科技集團發(fā)展的重要契機。
中國廣告技術、營銷技術的理念思考和邏輯早期主要是學習美國、歐洲等西方發(fā)達國家的思考。早期的Google以及Google收購的DoubleClick是者，2006年創(chuàng)辦秒針的時候也受了他們的邏輯啟發(fā)，創(chuàng)造了代第二代產品，深耕營銷科學、營銷科技領域多年來，不斷摸著石頭過河。在未來的發(fā)展過程中，中國作為*可以和美國齊頭并進的人工智能大國，擁有的數學人才，更好的工程化環(huán)境，有大量的工程師人才團隊，更有大的消費帝國，有14億人口，有龐大的數字基礎，數字化轉型蘊含巨大的數據，這些都是人工智能良好的基礎，人工智能已經了，相信未來的營銷智能一樣可以*。作為行業(yè)的到底怎么技術發(fā)展？這是非常難的，因為前面是無人區(qū)，未來帶領企業(yè)發(fā)展首先要和高校、學界合作。
營銷智能、智能營銷到底是什么？開始喊出口號是容易的，后所蘊含的是企業(yè)的工作，包括我們所服務的企業(yè)的工作以及消費者的認知。同樣科學界、學術界在背后提供理論依據、技術支持。首先要跟大家一起重新定義營銷智能，營銷智能的定義一定要*，從學術高度上、實戰(zhàn)落地上都應該*。今天中國是有基礎的，以前確實是大量在學習西方，而今天已經有很好的基礎了，很多美國人、印度人、歐洲人都到中國學習人工智能、互聯(lián)網，這打造了很好的基礎。
更重要的是真正通過營銷智能技術提高企業(yè)內部的經營效率和營銷效率，讓產品創(chuàng)造、企業(yè)迭代更加快速，終創(chuàng)造更多的消費者價值。這是今天明略科技作為平臺推動者、發(fā)起者要做的工作。
楊善林
首先非常高興也祝賀明略科技集團獲得了科技部的國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺。
這樣的平臺無論對明略科技的發(fā)展還是對我們國家人工智能、營銷智能的發(fā)展都會發(fā)揮巨大的作用，能夠推動、*在營銷智能方面的發(fā)展。
我要給明略科技提兩點簡單的建議，微觀和宏觀的兩個維度。
◆ 微觀上
在營銷環(huán)節(jié)充分利用和發(fā)揮現在的營銷技術、手段(網絡、數據、智能)，在今天這個時代大量尋找個性化過程中，強調個性化需求、個性化推薦。從人類發(fā)展歷史來看，個性和共性是一直不斷運動的矛盾過程。人類社會所有的需求都是個性化的，沒有共性，因為經濟科技社會的發(fā)展才出現共性。今天在網絡環(huán)境下，個性化成為主流，但是在大量個性化過程中蘊含著很多新共性，這種共性是比現有的個性更高一個層次的需求。誰能夠在過程中發(fā)現新共性需求就意味著背后一定會產生偉大的企業(yè)。這是營銷過程利用營銷技術、營銷手段需要關注的。
◆ 宏觀上
做好任何一個工作，包括做好開放創(chuàng)新平臺，關鍵是“誠”，誠是極其重要的，真正把客戶當家人。我們辦學，也有類似的感受。學校不是企業(yè)，學校不以盈利為目的，學校會招很多MBA學生，當時想給這一類學生設立獎以鼓勵他們好好學習，更好地學習科學知識。但這個獎叫什么名字？我取的叫“建設獎”，建設偉大祖國的“建設”。為什么叫“建設獎”，因為MBA的學生都是從企業(yè)來的，企業(yè)往往有自己的經營理念，我們經常說顧客是上帝，如果顧客都是上帝，這么多上帝天天都盯著我，還能活嗎？所以要讓顧客成為粉絲，成為粉絲的顧客有什么好處呢？產品有瑕疵他都忍了，還幫你解釋。記得蘋果手機進入中國市場的時候就是這樣。但這樣還不夠，要讓顧客成為企業(yè)的建設者。企業(yè)做的不到位的地方，不論是產品還是服務和發(fā)展思路上有不當的地方，顧客都像自己的事情一樣非常著急，幫企業(yè)提建議。因此如果顧客，客觀上已經成為企業(yè)的建設者，那么企業(yè)一定能辦好。所以我跟MBA的學生講獎就叫建設獎，希望將來把顧客變?yōu)槠髽I(yè)建設者。
吳信東：楊院士，從宏觀和微觀角度上為營銷智能的積累提出了兩方面的期望，營銷本身以及營銷的建設。顧客到底是上帝還是粉絲還是建設者？楊院士的觀點和吳明輝前面畫的閉環(huán)有異曲同工之妙。
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