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中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】社區(qū)O2O是以社區(qū)為單位，以服務(wù)社區(qū)居民家庭生活為目的，對社區(qū)周邊3公里內(nèi)資源展開的線上線下整合互動的商業(yè)運作模式。近日，一份社區(qū)O2O市場規(guī)模的調(diào)查報告發(fā)布。報告顯示2015年中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模將達(dá)到3351.9億元，2018年將有望突破6000億元。
一、什么是社區(qū)O2O 具體來說，社區(qū)O2O是一種場景經(jīng)濟(jì)，通過線上互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合線下實體服務(wù)，滿足社區(qū)家庭生活消費需求。
社區(qū)O2O服務(wù)類別概括為三大類：①跑腿服務(wù)。圍繞社區(qū)生活提供周邊3公里內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品配送。②入戶服務(wù)。圍繞用戶家庭硬件設(shè)施及家庭成員展開的專項性維護(hù)及護(hù)理工作，如家庭硬件維修、家庭成員護(hù)理等非標(biāo)準(zhǔn)化上門入戶服務(wù)。③物業(yè)社區(qū)信息便民服務(wù)。物業(yè)社區(qū)的信息化與系統(tǒng)化管理與服務(wù)。
二、社區(qū)O2O的市場規(guī)模 2.1互聯(lián)網(wǎng)普及、電商發(fā)展和資本推動，促進(jìn)O2O市場規(guī)模增大
2015年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)穩(wěn)定增長，互聯(lián)網(wǎng)由2011年至2013年的快速發(fā)展步入到2015年的增速放緩階段。據(jù)CNNIC第36次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計調(diào)查顯示，截止2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率48.8%，較2014年同期增長1.9個百分點。伴隨著我國網(wǎng)民規(guī)模的不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)普及程度加深，網(wǎng)民的網(wǎng)購意識得到加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣正逐步形成。尤其2013年以來，O2O創(chuàng)業(yè)項目的井噴式發(fā)展，涌現(xiàn)出大量新興本地生活服務(wù)項目，一大批上門、到家等垂直服務(wù)O2O平臺得到大量資本扶持，其中外賣和出行兩大領(lǐng)域的資本補(bǔ)貼帶動了其他項目的效仿跟進(jìn)，一系列的資本運動極大地教育了整個O2O市場。
由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，網(wǎng)絡(luò)消費意愿也出現(xiàn)地區(qū)不平衡的差異性，直接導(dǎo)致各地O2O市場滲透情況差異明顯。據(jù)CNNIC2015年1月發(fā)布的O2O市場調(diào)查報告顯示，由于一線城市網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平、信息需求力度、產(chǎn)業(yè)支撐能力具有突出優(yōu)勢，一線城市的O2O滲透率要明顯高于二三線城市。
除去各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡外，各個行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的程度也參差不齊。研究顯示，如北京的酒店用戶O2O滲透率是21.7%，出行用戶O2O滲透率是19.4%，醫(yī)療用戶O2O滲透率是16.1%。由此可見，不同行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的程度不一，也影響著整體O2O市場規(guī)模和O2O市場滲透基礎(chǔ)。
2015年中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模將達(dá)到3351.9億元，2018年將有望突破6000億元。自2010年O2O模式在國內(nèi)興起，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，O2O滲透率和O2O市場規(guī)模相應(yīng)逐年增長。一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，另一方面也得益于電商的快速發(fā)展，尤其在2013-2014年資本市場對O2O模式的追捧，各類生活服務(wù)O2O應(yīng)用得到大力推廣，都極大程度上加快了O2O市場的增長速度。
2.2社區(qū)O2O產(chǎn)業(yè)鏈
圍繞社區(qū)生活的O2O服務(wù)商目前大致可以分為三塊：第三方綜合平臺、物業(yè)管理平臺和垂直服務(wù)平臺。第三方綜合平臺主要以流量分發(fā)形態(tài)存在，通過聚合周邊實體零售商或服務(wù)商，將用戶訂單導(dǎo)流到周邊合作商家的店鋪上，以此對接用戶與商戶的需求供給。
一些本地較大的流量平臺，還嵌入諸多垂直服務(wù)平臺；物業(yè)管理平臺是建立在其物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上聚合周邊實體供應(yīng)商及細(xì)分領(lǐng)域垂直供應(yīng)商，將服務(wù)輸送給小區(qū)用戶；垂直服務(wù)平臺多聚焦在某一個品類的服務(wù)上，例如家政、洗衣、生鮮、外賣等垂直服務(wù)平臺。
2.3社區(qū)O2O市場規(guī)模
2013年之前，社區(qū)經(jīng)濟(jì)還沒有得到諸多經(jīng)濟(jì)體的充分重視，隨著越來越多細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)，人們對一站式服務(wù)的需求旺盛，以人為中心的服務(wù)需求鏈產(chǎn)生。社區(qū)服務(wù)的場景經(jīng)濟(jì)得到各界關(guān)注。到2016年中國社區(qū)O2O市場規(guī)模將達(dá)到3599億元。
三、社區(qū)O2O發(fā)展機(jī)遇 3.1社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯
社區(qū)O2O的基本邏輯是基于本地用戶即時需求而聚合本地服務(wù)提供商，實現(xiàn)需求和服務(wù)的對接。用戶和商戶是相互制約又相互依存的交易雙方，用戶需要找到滿足自己各種需求且品質(zhì)可靠的服務(wù)聚合平臺，商戶需要找到高消費、高粘性的海量成熟用戶。就社區(qū)O2O的三大分類衍生出的商業(yè)邏輯依次描述為：
?。?）跑腿服務(wù)。自有配送團(tuán)隊滿足用戶對標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品的即時需求，從而建立用戶粘性，并進(jìn)而實現(xiàn)自有倉儲到集中采購的京東模式，終成為本地快消品零售 配送的壟斷地位。這一模式大問題在于全國擴(kuò)張時面臨的成本高消耗。一方面要求用戶量劇增，實現(xiàn)現(xiàn)金流循環(huán)，早期拉新的成本支出是巨量的；另一方面是配送隊伍的不斷擴(kuò)充，造成人力成本居高不下。營銷成本和物流成本嚴(yán)重透支現(xiàn)金流，易出現(xiàn)入不敷出的資金鏈困局。除上述兩個不利因素，還有面臨本地競爭對手的打壓，即使再龐大的巨龍也會因為面臨多面出擊而首尾難顧。因此，對于跑腿服務(wù)，只適宜本地小區(qū)域集中用戶群運作，依靠規(guī)模的集中需求壓低單量成本的上浮，如果規(guī)?；瘮U(kuò)張，便需要充分挖掘物流服務(wù)的附加值，努力增加現(xiàn)金流。
?。?）入戶服務(wù)。通過提供非標(biāo)準(zhǔn)化入戶服務(wù)，依靠服務(wù)質(zhì)量建立品牌信任，并延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)收益大化。比如維修維護(hù)，需要服務(wù)技工進(jìn)入到用戶家中施工，這當(dāng)中大的收入來自標(biāo)準(zhǔn)化的零配件銷售收入。比如家政護(hù)理中的月嫂服務(wù)，通過月嫂專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而可帶動與產(chǎn)婦相關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售及生產(chǎn)后續(xù)跟隨的幼兒護(hù)理教輔工作。
?。?）物業(yè)社區(qū)信息便民服務(wù)。依靠物業(yè)服務(wù)的剛性需求，嫁接社區(qū)周邊服務(wù)，滿足社區(qū)居民足不出戶的一站式服務(wù)需求。這類平臺的核心在于對物業(yè)管理系統(tǒng)的深度開發(fā)，優(yōu)化物業(yè)管理的服務(wù)效率，成為各類服務(wù)進(jìn)入社區(qū)的必經(jīng)門檻。
3.2社區(qū)O2O的發(fā)展機(jī)遇
2013年是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和O2O市場蓬勃興起的元年，經(jīng)過兩年積淀，社區(qū)O2O迎來了其遍地開花的機(jī)遇期：一是互聯(lián)網(wǎng)普及達(dá)到新高，互聯(lián)網(wǎng)民規(guī)模突破6億；二是電子商務(wù)對人們?nèi)粘ＯM的滲透日益加深，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM的重要組成部分；三是O2O領(lǐng)域的燒錢大戰(zhàn)直接推動了消費市場的覺醒；四是傳統(tǒng)實體擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為必經(jīng)之路。
社區(qū)O2O面臨著絕好的佳發(fā)展期，大量實體非標(biāo)服務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、增強(qiáng)競爭力，社區(qū)用戶群體需要更便利和的服務(wù)，需要更加充滿生活氣息的良好的生活環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)將服務(wù)、商品、居家、人有機(jī)地結(jié)合在一起，實現(xiàn)按需所取，按量所需，不僅豐富了消費娛樂的商業(yè)形態(tài)，也促進(jìn)了人們的生活水平的提升。
四、社區(qū)O2O面臨的困境 1、社區(qū)服務(wù)的“三高一低”。所謂“三高一低”，即高人力成本、高運維成本、高營銷成本和低利潤回報。這是當(dāng)下社區(qū)O2O項目初創(chuàng)階段普遍面臨的問題。社區(qū)O2O需要達(dá)到規(guī)模及粘性才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定的盈利。規(guī)模和粘性無法在朝夕之間快速實現(xiàn)，需要長期的市場教育和滲透，因此前期投入的時間周期和資金額度都將直接關(guān)系社區(qū)項目能否走到盈利的那一天。
2、非標(biāo)服務(wù)難過品控關(guān)。社區(qū)服務(wù)平臺的粘性建立在標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送與大量低頻消費的非標(biāo)服務(wù)上?？煜放渌碗m然高頻，但獲取門檻低，周邊便利店、小商鋪、大型實體超市以及淘寶、京東、1號店等電商平臺都能滿足用戶需求，可選擇性強(qiáng)，難以形成沉淀用戶；非標(biāo)服務(wù)盡管低頻，但獲取服務(wù)門檻高，真正需要時不一定即時就能得到滿足，一旦用戶得到即時滿足，會對平臺倍加信任。因此，對于社區(qū)服務(wù)平臺而言，標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送只是平臺的基礎(chǔ)設(shè)施，大量非標(biāo)服務(wù)才是增加平臺門檻的有益補(bǔ)充。而要增強(qiáng)信任、提升粘性，非標(biāo)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量又成為制約平臺穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。
3、燒錢不止的平臺粘性不可持久。無論是垂直服務(wù)平臺還是標(biāo)準(zhǔn)化商品的跑腿服務(wù)平臺，或者社區(qū)服務(wù)綜合平臺，在前期積累用戶階段總需要有一段營銷推廣的過程，其中簡單粗暴的方法就是補(bǔ)貼優(yōu)惠。對于任何一類平臺，要有正向現(xiàn)金流，就需要獲取足夠可觀數(shù)量的金字塔用戶群，處于金字塔頂端的一小部分用戶群才是平臺真正需要大力維護(hù)的核心用戶，也是真正高頻付費用戶。要獲取這部分用戶首先就需要有足夠大的用戶基數(shù)，這也成為了平臺快速擴(kuò)張必經(jīng)之路。擴(kuò)張導(dǎo)致資金支出加大，多數(shù)情況下用戶基數(shù)還沒有達(dá)到預(yù)期的臨界點時，平臺已經(jīng)供血不足，死于資金鏈斷裂。
五、社區(qū)O2O未來趨勢 1、諸侯紛爭，群雄割據(jù)。中國是一個疆域遼闊、人口眾多的大國，兼之各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、各地區(qū)各民族文化民俗迥異，這就從根本上決定了獨立的社區(qū)服務(wù)平臺難以形成覆蓋全國的大型平臺。2013年是社區(qū)O2O萌芽階段，少量一線城市零星出現(xiàn)一些針對社區(qū)居民的跑腿服務(wù)提供商；2014-2015年是社區(qū)O2O勃發(fā)的草莽階段，各地創(chuàng)業(yè)項目紛紛涌現(xiàn)，星星之火漸趨燎原；2016年將是社區(qū)O2O大浪淘沙的一年，一批小平臺和單一業(yè)務(wù)的跑腿平臺會紛紛死去，一些本地較有實力的社區(qū)服務(wù)商會兼并擴(kuò)充，地區(qū)諸侯割據(jù)局面將更明顯。
2、往產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸。社區(qū)服務(wù)不論是垂直細(xì)分、跑腿代購還是流量分發(fā)，一直都處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游——把商品供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商對接給社區(qū)的C端用戶，不能或難以保證供應(yīng)端的品質(zhì)。這也成為中間服務(wù)商的大瓶頸。因此，一些社區(qū)服務(wù)平臺開始往產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，比如：垂直服務(wù)平臺提供各類系統(tǒng)工具幫助供應(yīng)端提升效率、提高品質(zhì)，增強(qiáng)對平臺的依賴；標(biāo)準(zhǔn)化商品配送平臺擴(kuò)大實體門店數(shù)量，擴(kuò)充銷售渠道，形成較強(qiáng)的采購話語權(quán)，從而實現(xiàn)對供應(yīng)端的品質(zhì)把控。
3、智能終端將成為社區(qū)O2O重要場景。隨著科技的發(fā)展，智能應(yīng)用的蓬勃興起，社區(qū)場景經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步凸顯?；谏鐓^(qū)場景經(jīng)濟(jì)的一大批智能終端應(yīng)用將接入消費娛樂購物，基于手機(jī)屏幕的社區(qū)服務(wù)平臺將漸漸退出歷史舞臺。這一天可能三五年后實現(xiàn)，也可能七八年后到來，總之場景經(jīng)濟(jì)的社區(qū)O2O將是下一階段社區(qū)服務(wù)的終端落腳點。
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