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　　【中國安防展覽網(wǎng) 市場分析】安防市場的重點(diǎn)一直以來集中在企業(yè)中的開發(fā)應(yīng)用，尤其是對(duì)大型企業(yè)的安防項(xiàng)目建設(shè)，往往能收獲更大的投資項(xiàng)目。因此，大多安防廠商將大企業(yè)客戶作為重點(diǎn)，但是，在近期的IDC預(yù)計(jì)中，美國中小型企業(yè)2015年在安全方面的花費(fèi)或超56億美金，是IT花費(fèi)的兩倍。
　　
　　大企業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目或許確實(shí)在投資金額上會(huì)更大，但是這也意味著更多的人會(huì)看上這塊蛋糕，大企業(yè)做出決策的程序也更為復(fù)雜，要求更加的嚴(yán)格。而中小企業(yè)的安防建設(shè)在安全需求上與大企業(yè)不相上下，但是中小企業(yè)更容易做出決策，也不會(huì)有太多的廠商能在短時(shí)間內(nèi)一起爭搶客戶，取得項(xiàng)目的機(jī)會(huì)更大。不過，中小企業(yè)對(duì)于安防的項(xiàng)目，依然會(huì)要求是低投入、*，操作簡單，服務(wù)到位。
　　
　　中小企業(yè)不會(huì)考慮太多的因素，它們要求的是提高投資的回報(bào)率，因此，在中小企業(yè)尋求合作商時(shí)，往往考慮的更多的是能否有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，又不用太多的投入。因此，即便是新的技術(shù)，中小企業(yè)也很容易接受。
　　
　　當(dāng)然，中小企業(yè)的安防建設(shè)與大企業(yè)也是會(huì)有不同的，首先在服務(wù)規(guī)模上，就不需要太大，企業(yè)也沒有太多的投入，其次中小企業(yè)的環(huán)境也要求廠商的在建設(shè)中有一些特俗要求。
　　
　　中小企業(yè)視頻會(huì)議選型
　　
　　泛視頻會(huì)議時(shí)代的到來，中小型企業(yè)也走上了視頻化會(huì)議的趨勢(shì)，但是與大型企業(yè)與政府的視頻會(huì)議規(guī)模相比，中小型企業(yè)還要考慮自身的會(huì)議規(guī)模及資金承受能力，因此中小企業(yè)在視頻會(huì)議系統(tǒng)選型上有些要求。
　　
　　首先我們要了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　中小企業(yè)在選擇視頻會(huì)議系統(tǒng)，必須對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)依賴的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有所了解。
　　
　　目前，視頻會(huì)議廠商一般都采取電信聯(lián)盟(ITU)提出的視頻編碼算法標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于有效節(jié)約視頻會(huì)議應(yīng)用中寶貴的帶寬資源具有很大優(yōu)勢(shì)。
　　
　　其中MPEG4和H.264不僅可以應(yīng)用在窄帶上(帶寬小于64Kbps)，還可以靈活地?cái)U(kuò)展到高質(zhì)量、高清晰度的寬帶上，這就保證可以滿足用戶不同的實(shí)際應(yīng)用狀況的需求。
　　
　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，基于MPEG4和H.264壓縮標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用已越來越普遍，*地成為視頻產(chǎn)品的發(fā)展方向。
　　
　　其次是要考率系統(tǒng)的架構(gòu)
　　
　　企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的架構(gòu)確定了該系統(tǒng)的穩(wěn)健性和能否方便支持?jǐn)U展大容量用戶。一般說來，視頻會(huì)議系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊構(gòu)成的，用戶要考察系統(tǒng)是否采用先進(jìn)的分布式、模塊化、大容量的架構(gòu)。
　　
　　這種分布式、模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為將來的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的可擴(kuò)充能力和較高的配置靈活性。中小企業(yè)在項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施中可根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和業(yè)務(wù)功能需求來進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)的配置部署。
　　
　　而且，中小企業(yè)特點(diǎn)決定了他們對(duì)系統(tǒng)可擴(kuò)展性存在較高的需求。
　　
　　另外網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性不可忽略
　　
　　基于IP網(wǎng)和專網(wǎng)的視頻通信質(zhì)量差別很大。一般來說，中小企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行主要基于IP網(wǎng)絡(luò)，因此會(huì)存在較高的網(wǎng)絡(luò)丟包率和較大的網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)。這些都會(huì)對(duì)使用過程中的視頻會(huì)議質(zhì)量尤其是聲音質(zhì)量產(chǎn)生較大影響。
　　
　　因此，中小企業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)特性要求廠商能夠提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有高適應(yīng)性的產(chǎn)品，而不是一味要求用戶擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
　　
　　視頻會(huì)議廠商提供的產(chǎn)品是否適用于高達(dá)10%丟包率的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；能否在網(wǎng)絡(luò)帶寬變化時(shí)，保證聲音的延續(xù)性，并支持各種文件傳輸，從而使得整個(gè)會(huì)議保持完整；能否允許多種碼率并存于一個(gè)會(huì)議中。這些都是中小企業(yè)在考量產(chǎn)品性能時(shí)必須考慮的因素。
　　
　　后還有一些其它的細(xì)節(jié)也要注意
　　
　　廠商提供的視頻會(huì)議產(chǎn)品能否與其他品牌產(chǎn)品兼容；視頻會(huì)議供應(yīng)商能提供怎樣的服務(wù)水平，是否能提供穩(wěn)定的音視頻傳輸；視頻會(huì)議系統(tǒng)能否在IP標(biāo)準(zhǔn)系列，如H.323標(biāo)準(zhǔn)下工作；視頻會(huì)議系統(tǒng)是否支持多點(diǎn)會(huì)議；視頻會(huì)議多點(diǎn)聯(lián)接時(shí)，用戶是否需要追加資金投入硬件和軟件；視頻會(huì)議系統(tǒng)投入市場時(shí)間的長短，如何與未來的系統(tǒng)和技術(shù)集成，系統(tǒng)提供商是否已為此做了詳細(xì)戰(zhàn)略規(guī)劃。這些對(duì)于中小企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)選型也很重要。
　　
　　中小企業(yè)的存儲(chǔ)挑戰(zhàn)
　　
　　對(duì)中小企業(yè)而言，各種市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，以及產(chǎn)銷鏈綜合數(shù)據(jù)等都是公司至關(guān)重要的資產(chǎn)，是企業(yè)運(yùn)行的血脈。然而中小企業(yè)由于自身資源所限，在管理日益增長和業(yè)務(wù)價(jià)值不斷提高的數(shù)據(jù)方面正面臨著諸多挑戰(zhàn)。其中大的挑戰(zhàn)來自存儲(chǔ)管理，其次，存儲(chǔ)的IO性能、動(dòng)態(tài)資源配置能力、混合負(fù)載性能、存儲(chǔ)效率都是對(duì)中小企業(yè)的存儲(chǔ)挑戰(zhàn)。
　　
　　中小企業(yè)的存儲(chǔ)主要考慮的是經(jīng)濟(jì)性、易用性和性。存儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)性不僅需要考慮采購成本、存儲(chǔ)生命周期管理運(yùn)維成本，還要考慮數(shù)據(jù)保護(hù)成本以及技術(shù)升級(jí)成本。易用性要求讓存儲(chǔ)產(chǎn)品管理功能彌補(bǔ)網(wǎng)管員管理經(jīng)驗(yàn)不足的同時(shí)，提高整體存儲(chǔ)生命周期管理效率。性主要針對(duì)的是高IO性能和混合負(fù)載性能的提高。
　　
　　隨著數(shù)據(jù)價(jià)值的提高和數(shù)據(jù)量的快速增長，中小企業(yè)對(duì)于中低端存儲(chǔ)功能和智能的要求在不斷提升，傳統(tǒng)中小企業(yè)對(duì)存儲(chǔ)“經(jīng)濟(jì)”、“易用”、“”的界定在不斷改變。為應(yīng)對(duì)中小企業(yè)對(duì)存儲(chǔ)的需求，越來越多的企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)廠商，將已有企業(yè)級(jí)功能和智能嵌入中低端存儲(chǔ)產(chǎn)品，通過優(yōu)化存儲(chǔ)生命周期利用率，提高存儲(chǔ)生命周期的“經(jīng)濟(jì)”、“易用”和“”，提升存儲(chǔ)對(duì)中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程支撐能力。這不僅改變著傳統(tǒng)中小企業(yè)存儲(chǔ)定義，也改變了中低端存儲(chǔ)競爭格局。
　　
　　中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心考慮VSaaS模式
　　
　　呼叫中心為企業(yè)基礎(chǔ)客服電話，到語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接、CRM客戶管理、錄音與話單、外呼、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能，改善企業(yè)營銷和服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此有越來越多的中小企業(yè)開始部署呼叫中心。在呼叫中心建設(shè)中容易出現(xiàn)一些誤區(qū)，企業(yè)在后期的管理上比較麻煩，需要有專業(yè)的人員，而中小企業(yè)的資金有限。
　　
　　VSaaS服務(wù)模式的托管型呼叫中心在中小企業(yè)中應(yīng)用開始受到歡迎，企業(yè)無需自己投資建設(shè)，只要沒見交一定的費(fèi)用，即可享受系統(tǒng)而全面的服務(wù)。
　　
　　托管型呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來的價(jià)值明顯：1）擁有呼叫中心可以設(shè)置靈活的語音導(dǎo)航，IVR可設(shè)置多級(jí)，客戶撥打企業(yè)號(hào)碼后，系統(tǒng)按照企業(yè)預(yù)先錄制的語音導(dǎo)航(企業(yè)彩鈴)內(nèi)容來引導(dǎo)服務(wù)客戶；2）在話務(wù)控制模塊中提供：拒接，掛機(jī)，轉(zhuǎn)接，外呼撥號(hào)。將企業(yè)的坐席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團(tuán)隊(duì)(如：咨詢組、售后組、投訴組等)。引導(dǎo)客戶通過語音分組(IVR系統(tǒng))選擇所需要服務(wù)和項(xiàng)目；3）記錄每一個(gè)用戶的通話詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶消費(fèi)記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務(wù)的同時(shí)，地管理了客戶信息；4）提供所有客服端的通話錄音查詢和下載。以及話務(wù)明細(xì)、未接來電；5）企業(yè)通信管理安全，其中，訊眾通信公司能夠提供3種三種數(shù)據(jù)庫部署方式，公有云、私有云、本地部署。公有云服務(wù)器能夠降低成本;私有云服務(wù)器可以獲得獨(dú)立托管和專業(yè)級(jí)保護(hù);本地服務(wù)器將建立在企業(yè)本地機(jī)房，實(shí)現(xiàn)自主維護(hù)，安全放心；6）靈活的托管型呼叫中心可根據(jù)需求二次開發(fā)，如工單可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整，客戶資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接開發(fā)。
　　
　　不僅是呼叫中心，安防中其他很多服務(wù)都有VSaaS的服務(wù)模式，對(duì)于中小企業(yè)這種希望有完善的功能，又不需要有太多的管理成本的期望，ASaaS的服務(wù)十分合適。