據(jù)相關資料統(tǒng)計，病人在一次醫(yī)療就診過程中，排隊等候的時間占就診總時間的70%，較長的排隊時間已是影響醫(yī)患關系的“堵點”之一。如今，數(shù)字技術與醫(yī)療行業(yè)的加速融合，醫(yī)療行業(yè)正邁向嶄新的數(shù)字化發(fā)展階段，對于醫(yī)院的信息化建設和運營服務提出了更高的要求，部分傳統(tǒng)醫(yī)療窗口轉化為無接觸、高效穩(wěn)定醫(yī)療自助服務終端，已經成為醫(yī)療行業(yè)謀求高質量發(fā)展過程中亟待出現(xiàn)的“助推器”，也必將成為化“堵點”為“拐點”的利器。
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