銷售必知：采購員Z討厭接的幾種電話

2009年01月21日 10:08深圳市森盟達電子有限公司點擊量：5038

采購每天會接到很多，當(dāng)然免不了會有幾個來影響采購的心情?，F(xiàn)在把采購zui討厭接聽的幾種類型羅列如下，以供銷售人員參考。

注：以下對話內(nèi)容采購員報緊為采購員，銷售員今宵為銷售員。

1、單刀直入型

銷售員今宵：你好，請問（）貴姓?

采購員報緊（心想：誰啊?這么牛!）勉強回答：我姓報，你是?

銷售員今宵：你好，報，我是隨便公司的今宵，是做------

采購員報緊一邊聽，心里頓時感到不是滋味。

評論：打不是先做自我介紹，而是先發(fā)制人地問人姓名，有不禮貌之嫌疑。

2、熱情過度型

銷售員今宵：你好，報。我是隨便公司的今宵，是做------

采購員報緊：不好意思，我們現(xiàn)在不需要。

銷售員今宵：這樣啊，那沒關(guān)系。生意不成仁義在嘛!報哥是哪里人啊?

采購員報緊：噢，撞上的。

銷售員今宵：撞上的啊，我們是老鄉(xiāng)唉。報哥多大了?

采購員報緊有點不耐煩地說：這個---不方便吧。

銷售員今宵：噢，那報哥有女朋友了吧。

采購員報緊開始討厭了：這個也不方便吧。今天就這樣好吧，我還有點事。

評論：銷售員今宵在里打聽私人信息，實屬之大忌。表示熱情也不是這樣表示的。

3、過分緊張型

銷售員今宵：你好，我是隨便公司的，我們是做------（聲音顫抖，結(jié)巴）

采購員報緊：噢，這樣啊，你傳真一份你們的資料給我看看吧。

銷售員今宵：好的，謝謝。（飛快地掛掉。）

過了一會又打。

銷售員今宵：你好，我是剛才打過的今宵，在隨便公司的。不好意思，剛才忘問了你怎么稱呼?還有你們的傳真號碼多少?

采購員報緊只有無奈地搖搖頭，對于新手你還能有什么辦法呢?

評論：作為業(yè)務(wù)新手，一定要克服自己的緊張情緒，否則采購很容易就能從你的聲音里聽出來并知道你是個新手，從而不想和你繼續(xù)交談下去。還有就是一定要做好打前的準備工作。

4、一問三不知型

采購員報緊：那我現(xiàn)在要有效距離50米的600TVL，你們做得到嗎？

銷售員今宵：應(yīng)該可以吧。你等等，我問問。

漫長等待中-----

采購員報緊：你們廠有多少個工程技術(shù)人員啊? 多少條生產(chǎn)線?

銷售員今宵：大概有10人吧，噢，不，30多人吧。我們是做攝相機的,不是生產(chǎn)線的.

采購員報緊無語。

評論：銷售人員在答復(fù)采購的詢問時盡量不要用“應(yīng)該，大概”等模糊詞匯。對自己工廠的情況及術(shù)語要盡可能地了解詳細。

5、死纏爛打型

這種類型的是一天一個，甚至一天幾個，鍥而不舍地追問有沒有訂單。如果采購明確地告知沒有訂單，他又會繼續(xù)打和你攀交情，搞得采購人員是一個頭兩個大。

評論：銷售人員要懂得適可而止，并且要學(xué)會在關(guān)鍵時刻打詢問。

6、自以為是型

銷售員今宵：讓我們見面一起談?wù)勥@件事吧。星期二下午兩點怎么樣？

采購員報緊：不好意思，我太忙，你還是寄一些資料給我吧!

銷售員今宵：我不喜歡郵寄資料，相反地，我更喜歡見面談?wù)劇Ｐ瞧诙挛鐑牲c怎么樣？

采購員報緊：對不起，我沒空。你是先寄一份資料給我看看。

銷售員今宵：我給你打的惟一原因，就是要安排一次見面。星期二下午四點可以嗎？

評論：接到這樣的你會怎么想?（你干脆做我的秘書算了或者做我的領(lǐng)導(dǎo)吧）建議做銷售的打時不要太強勢，否則可能適得其反。

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