【安防展覽網(wǎng) 視點(diǎn)跟蹤】零售企業(yè)可以使用位置智能來(lái)提供更好的顧客體驗(yàn)并提高員工效率。
在數(shù)字時(shí)代，人們更喜歡使用電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用程序，而不是去實(shí)體零售商店。這一現(xiàn)象幫助電子商務(wù)業(yè)擴(kuò)大了其市場(chǎng)份額，以至于有一天電子商務(wù)可能會(huì)超過(guò)實(shí)體零售業(yè)。因此，一些零售業(yè)巨頭正在發(fā)布自己的移動(dòng)應(yīng)用程序，以跟上競(jìng)爭(zhēng)。然而，僅僅擁有一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用并不能幫助零售商與電子商務(wù)公司和其他零售商競(jìng)爭(zhēng)。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，零售商必須統(tǒng)一他們的線上和線下渠道，以創(chuàng)建一個(gè)全面的商業(yè)模式。零售業(yè)巨頭正在為各種應(yīng)用部署現(xiàn)代技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等。隨著這些技術(shù)的發(fā)展，零售企業(yè)所有者現(xiàn)在可以利用位置智能進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)零售運(yùn)營(yíng)。位置智能可以幫助零售商更好地了解顧客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并深入分析顧客的行為。通過(guò)這種方法，零售商可以分析和繪制從需求到終購(gòu)買的復(fù)雜顧客旅程。利用位置智能收集的數(shù)據(jù)將使企業(yè)能夠制定更個(gè)性化的營(yíng)銷和銷售策略。
零售商如何利用位置智能？
零售企業(yè)所有者可以在以下應(yīng)用中使用位置智能：
▲顧客洞察
通過(guò)利用位置智能進(jìn)行零售運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可以獲得寶貴的顧客洞察力。為此，零售商可以使用一種被稱為地理富集的技術(shù)。從本質(zhì)上講，地理富集是一種將顧客住址轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵洞察力的方法。通過(guò)這種方法，零售商可以利用現(xiàn)代地理信息系統(tǒng)生成智能地圖，以識(shí)別顧客的位置。利用地理信息系統(tǒng)支持的智能地圖，零售商可以收集各種顧客人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其行為的信息。此外，企業(yè)可以毫不費(fèi)力地了解哪些地區(qū)擁有多的忠實(shí)顧客。
零售商也可以在他們的商店里制作顧客活動(dòng)的室內(nèi)地圖。為此，零售商可以利用根據(jù)商店平面圖定制的基礎(chǔ)地圖。此外，企業(yè)可以使用空間交互模型來(lái)生成顧客活動(dòng)的熱圖。通過(guò)這種方法，企業(yè)可以了解商店內(nèi)的高客流量區(qū)域。利用收集到的數(shù)據(jù)，零售商可以在重新規(guī)劃商店布置或?qū)T工重新分配到商店高客流量區(qū)域時(shí)做出明智決策。因此，企業(yè)可以使用零售位置智能優(yōu)化員工績(jī)效并了解顧客行為。
▲商圈分析
對(duì)商圈的分析對(duì)于零售商為新店選擇合適的地點(diǎn)、確定市場(chǎng)份額和銷售目標(biāo)以及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。通過(guò)商圈分析，零售商可以選擇目標(biāo)顧客所在地或經(jīng)常光顧的新店鋪的位置。位置智能是商圈分析的有效工具。使用位置智能，企業(yè)可以獲得有關(guān)潛在零售店周圍不同顧客人口統(tǒng)計(jì)的真實(shí)洞察力。零售商可以隨著時(shí)間推移收集這些數(shù)據(jù)，以衡量顧客趨勢(shì)，并了解他們的顧客人口在某個(gè)特定區(qū)域是在增長(zhǎng)還是在減少。此外，通過(guò)利用零售的位置智能，企業(yè)可以毫不費(fèi)力地了解顧客人口增長(zhǎng)或減少的速度。通過(guò)這種方法，位置智能可以為零售業(yè)的商圈分析提供一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法。
▲競(jìng)爭(zhēng)力分析
在選擇新的零售網(wǎng)點(diǎn)之前，企業(yè)需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。在這種情況下，位置智能可能會(huì)改變游戲規(guī)則。位置智能可以幫助企業(yè)衡量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在特定地理位置上的市場(chǎng)份額和影響力。此外，零售商也可以了解某一個(gè)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客忠誠(chéng)度。為此，企業(yè)可以使用零售的位置智能來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客行為。位置智能可以幫助零售商了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客光顧商店的頻率，如果他們的顧客傾向于光顧其他商店，那么企業(yè)可以利用這一機(jī)會(huì)獲得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不太忠誠(chéng)的顧客。因?yàn)?，如果光顧頻率太低，那么顧客可能會(huì)在不同的商店中尋找某些產(chǎn)品。
零售商可以使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，并借助位置智能來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。零售企業(yè)可以通過(guò)提供他們正在尋找的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)識(shí)別和吸引對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忠誠(chéng)度較低的顧客。通過(guò)這種方法，企業(yè)所有者可以找到其組織擁有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方，這些優(yōu)勢(shì)可以幫助他們促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
▲資產(chǎn)跟蹤
零售商店需要大量的商品來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的顧客需求。如果商店交貨延遲，其員工的工作效率和顧客體驗(yàn)可能會(huì)受到嚴(yán)重影響。這種情況可能會(huì)更糟，尤其是當(dāng)顧客正在尋找谷物、面包、牛奶或雞蛋等日常必需品時(shí)。因此，零售商必須不斷跟蹤送貨人員的位置，并管理供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)上，零售商使用電話和信息進(jìn)行溝通，這在運(yùn)輸和由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)可能是不方便的。
企業(yè)所有者可以通過(guò)使用零售位置智能來(lái)簡(jiǎn)化資產(chǎn)跟蹤。為此，零售商可以開(kāi)發(fā)定制的定位應(yīng)用程序，并安裝在送貨人員的智能手機(jī)上。使用定制定位應(yīng)用程序，企業(yè)所有者可以實(shí)時(shí)跟蹤送貨主管的準(zhǔn)確位置，并計(jì)算準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。通過(guò)這種方法，零售商可以在一個(gè)集中的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中跟蹤所有送貨主管的位置。該系統(tǒng)可用于分析哪些因素可能導(dǎo)致延遲，哪些路線可以進(jìn)一步縮短距離。此外，零售商可以為顧客設(shè)計(jì)定制的跟蹤應(yīng)用程序來(lái)跟蹤產(chǎn)品交付。當(dāng)零售商開(kāi)始使用無(wú)人機(jī)送貨時(shí)，這類應(yīng)用將變得越來(lái)越有用。
▲地理圍欄
零售商可以為營(yíng)銷目的建立虛擬地理圍欄。企業(yè)可以根據(jù)店鋪大小定義店鋪周圍一定半徑的地理圍欄。當(dāng)顧客進(jìn)入或退出地理圍欄時(shí)，零售商可以使用其應(yīng)用程序推送有關(guān)正在進(jìn)行的銷售、優(yōu)惠和產(chǎn)品折扣信息。零售商還可以通知顧客新產(chǎn)品的到貨情況。通過(guò)這種方法，零售商可以在顧客靠近商店時(shí)提醒他們產(chǎn)品和折扣的信息。
零售企業(yè)也可以在商店內(nèi)設(shè)置較小的地理圍欄。這些地理圍欄可以提醒顧客購(gòu)買類似商品，并引導(dǎo)他們進(jìn)入商店的特定區(qū)域。(來(lái)源：物聯(lián)之家網(wǎng))此外，零售商還可以利用機(jī)物聯(lián)網(wǎng)和器學(xué)習(xí)來(lái)了解哪些產(chǎn)品是需要一起購(gòu)買的，并將這些產(chǎn)品推薦給顧客，例如，購(gòu)買咖啡的顧客可能還需要糖和牛奶。零售應(yīng)用程序可以為這些產(chǎn)品提供建議，并引導(dǎo)顧客到擺放牛奶和糖的貨架。通過(guò)這種方法，零售商可以提高銷售額。
在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，零售商必須利用他們掌握的每一種工具來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以使用零售企業(yè)的位置智能來(lái)分析顧客趨勢(shì)，并確定位置佳的商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)。此外，企業(yè)可以對(duì)收集的顧客數(shù)據(jù)實(shí)施大數(shù)據(jù)分析，以預(yù)測(cè)顧客趨勢(shì)。通過(guò)這樣做，零售企業(yè)可以為不斷變化的顧客偏好做好準(zhǔn)備。（來(lái)源：BBNtime，編譯：物聯(lián)之家網(wǎng)）
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