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　　【安防展覽網(wǎng) 視點(diǎn)跟蹤】在大眾化、市場(chǎng)化發(fā)展模式的助推下，消防領(lǐng)域的報(bào)警服務(wù)得到了良好的發(fā)展和完善，一些因?yàn)閳?bào)警服務(wù)漏洞而產(chǎn)生的問題也通過新的技術(shù)運(yùn)用得以逐步解決。但是，報(bào)警服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)決定了其發(fā)展的空間和深度也在不斷地拓展，報(bào)警服務(wù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用也面臨諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，掌握這些信息是消防報(bào)警行業(yè)科學(xué)、有效發(fā)展的前提，也是研究和把握?qǐng)?bào)警服務(wù)發(fā)展前景與趨勢(shì)的基礎(chǔ)。
 

　　1.報(bào)警服務(wù)在消防領(lǐng)域新應(yīng)用的機(jī)遇
 

　　一是新技術(shù)的出現(xiàn)為報(bào)警服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)化發(fā)展提供的契機(jī)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)以及5G通信技術(shù)等新技術(shù)的出發(fā)使得整個(gè)消防領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化發(fā)展迎來了新的機(jī)遇期。報(bào)警服務(wù)作為消防領(lǐng)域的一項(xiàng)細(xì)化內(nèi)容，既是技術(shù)應(yīng)用的方向，也是技術(shù)應(yīng)用的目的。企業(yè)正是看到了新技術(shù)在滿足消防領(lǐng)域報(bào)警服務(wù)需求方面的龐大優(yōu)勢(shì)，才投入大量的資金、人力來研發(fā)、推廣具有多功能報(bào)警服務(wù)的產(chǎn)品，進(jìn)而贏得市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。而在智能化報(bào)警服務(wù)終端的服務(wù)提供過程中，廣大消費(fèi)者也深刻地感受到了大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)給自身發(fā)展所帶來的紅利。例如商家可以根據(jù)智能化報(bào)警系統(tǒng)來對(duì)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢查、監(jiān)督，同時(shí)也可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)的調(diào)閱、分析來獲得經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)性信息；家庭成員則可以通過移動(dòng)終端設(shè)備來查看幾千里外家中的實(shí)時(shí)狀況，并對(duì)房屋內(nèi)的空間進(jìn)行科學(xué)布放?？傮w而言，新技術(shù)在報(bào)警服務(wù)中的運(yùn)用使得原本需要投入大量人力去進(jìn)行研究和破解的問題變得更加科學(xué)和，報(bào)警服務(wù)的性得到了明顯的提升。
 

　　二是報(bào)警服務(wù)需求空間擴(kuò)大。需求與供給是一種相互影響的關(guān)系，一旦報(bào)警服務(wù)面臨的市場(chǎng)需求出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)，就會(huì)激發(fā)報(bào)警服務(wù)供給能力和范圍的擴(kuò)大。就目前消防領(lǐng)域的報(bào)警服務(wù)需求來看，其空間的擴(kuò)大主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：報(bào)警服務(wù)需求的增加和增值服務(wù)的增加。從報(bào)警服務(wù)方面來看，雖然社會(huì)治安條件的不斷優(yōu)化為商家和居民創(chuàng)造了良好的安全空間，但諸如電動(dòng)車充電引起火災(zāi)、駕駛汽車危害公共安全、搶奪方向盤等公共安全類事件的頻頻出現(xiàn)從反面強(qiáng)化了其對(duì)安全的重視度，使得其在消防安全領(lǐng)域的報(bào)警服務(wù)需求保持在較高的程度，希望獲得更好的報(bào)警服務(wù)；從增值服務(wù)方面來看，對(duì)于消費(fèi)者來說，更加系統(tǒng)通過一套多功能的報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)來獲得與報(bào)警服務(wù)相關(guān)的盡可能多的內(nèi)容，幫助自己更好地分析、應(yīng)對(duì)各種消防安全問題，例如商家除了可以通過系統(tǒng)獲取店鋪內(nèi)的動(dòng)態(tài)以外，還希望通過系統(tǒng)獲得特定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入店鋪的顧客數(shù)量，從而較為準(zhǔn)確地掌握客流。報(bào)警服務(wù)需求空間的擴(kuò)大使得更多的市場(chǎng)主體可以圍繞報(bào)警服務(wù)這一核心內(nèi)容進(jìn)行功能輻射，在滿足用戶多樣化需求的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
 

　　2.報(bào)警服務(wù)在消防領(lǐng)域新應(yīng)用的挑戰(zhàn)
 

　　一是數(shù)據(jù)的大體量、低價(jià)值帶來的成本增加。大數(shù)據(jù)技術(shù)在報(bào)警服務(wù)中的應(yīng)用雖然拓寬了其在消防領(lǐng)域應(yīng)用的空間，但也對(duì)相關(guān)主體數(shù)據(jù)處理與利用能力提出了更高的要求。從表面上看，報(bào)警服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商似乎掌握了大量的客戶信息、系統(tǒng)信息和服務(wù)使用信息，但這些大體量的數(shù)據(jù)信息基本上屬于無(wú)用和冗余的內(nèi)容，不僅不能給運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供有用的指導(dǎo)，還增加了運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)處理的成本。例如在實(shí)際的報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，雖然可以通過平臺(tái)或者系統(tǒng)搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來查找安防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，但這種數(shù)據(jù)分析往往需要懂得數(shù)據(jù)分析的技術(shù)人員進(jìn)行認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬椴拍軐?shí)現(xiàn)。而對(duì)于諸如誤報(bào)等常見的系統(tǒng)問題，技術(shù)維護(hù)人員完全可以憑借自身的經(jīng)驗(yàn)來判斷是何種原因造成誤報(bào)，不需要對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。但運(yùn)營(yíng)商更多地傾向于選擇使用大數(shù)據(jù)分析的方式加以解決，這無(wú)疑增加了報(bào)警服務(wù)問題分析的成本，而成本的增加使得企業(yè)在資源分配和利用方面出現(xiàn)不平衡，無(wú)法適應(yīng)報(bào)警服務(wù)發(fā)展的要求。
 

　　二是報(bào)警服務(wù)需求信息的碎片化。在市場(chǎng)化的運(yùn)用模式下，雖然技術(shù)的應(yīng)用使得商家可以通過綜合性的產(chǎn)品來為用戶提供盡可能多的服務(wù)內(nèi)容，但這種以供給為主導(dǎo)的模式在多樣化的需求形勢(shì)下表現(xiàn)出了明顯的乏力，用戶的部分服務(wù)需求無(wú)法從產(chǎn)品中得以有效滿足。在這樣的情況下，就需要商家通過一定的途徑來獲取用戶服務(wù)需求，提升報(bào)警服務(wù)供給的有效性。然而報(bào)警服務(wù)用戶在地域上的分散性使得服務(wù)需求信息出現(xiàn)明顯的碎片化，較大程度上增加了報(bào)警服務(wù)需求信息獲取的難度，獲取有效需求信息的成本大大增加。