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解決售后服務(wù)問題 還得求助LED顯示屏廠家
2019年01月09日 08:35:43來源：LED顯示渠道點擊量：32504
導(dǎo)讀在提升服務(wù)質(zhì)量的道路上，2019年眾多LED屏企們?nèi)匀皇侨沃囟肋h。對于LED顯示屏產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)問題，已經(jīng)是老生常談了。終端用戶有意見、售后服務(wù)專業(yè)度不夠、門店服務(wù)水平跟不上終端用戶需求、廠家鞭長莫及……問題出在哪里，又該如何解決？
　　【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】在提升服務(wù)質(zhì)量的道路上，2019年眾多LED屏企們?nèi)匀皇侨沃囟肋h。對于LED顯示屏產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)問題，已經(jīng)是老生常談了。終端用戶有意見、售后服務(wù)專業(yè)度不夠、門店服務(wù)水平跟不上終端用戶需求、廠家鞭長莫及……問題出在哪里，又該如何解決？
 
　　一個重要的事實不容忽視，那就是當(dāng)前的LED顯示屏行業(yè)整體售后服務(wù)水平一直偏低，整體服務(wù)水平不高。據(jù)調(diào)查，行業(yè)各種售后服務(wù)亂想中，收費無標準、服務(wù)質(zhì)量不高這兩個現(xiàn)象是業(yè)內(nèi)反響嚴重的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映：當(dāng)前行業(yè)售后亂收費現(xiàn)象是非嚴重，有些甚至一根排線收幾千塊錢……
 
　　一方面，終端用戶對于售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等問題，常年性存在各種意見和想法。同時，負責(zé)維修的工作人員對于廠家的服務(wù)政策、用戶的不理解，也是苦不堪言，直接整個產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)人才斷檔、青黃不接。
 
　　另一方面，小間距、LED顯示屏智能化的快速普及等，也帶給服務(wù)人員的更多挑戰(zhàn)。特別是顯示產(chǎn)業(yè)硬件的智能化，以及用戶需求的成套化、集成化，家電服務(wù)人員不能只是只懂一種，必須要個個都要有所精通，但是，在消費升級的背景下，服務(wù)人員的待遇和生存空間卻卻得不到相應(yīng)的提升。
 
　　當(dāng)前要想真正解決LED顯示屏產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)的問題，應(yīng)該自上而下，從體制頂端著手，完善行業(yè)各種相關(guān)服務(wù)機制。尤其是廠家對于售后服務(wù)的體制安排和激勵機制，要能夠很好地解決LED顯示屏售后服務(wù)的商業(yè)地位、盈利模式等問題，不能再繼續(xù)將其作為產(chǎn)品營銷的附屬品，從本質(zhì)上全面提升售后服務(wù)體系和版塊在整個廠家運營過程中的地位。
 
　　事實上，國內(nèi)LED顯示屏銷售的存量市場雖然有限，但是專業(yè)的售后服務(wù)市場卻是很大一片空白。早幾年的行業(yè)惡性價格戰(zhàn)養(yǎng)活了不少層次低下和質(zhì)量低下產(chǎn)品，進而使得服務(wù)市場也無法得到良性發(fā)展，致使當(dāng)前整個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平難于提檔。哪怕現(xiàn)在終端市場能夠給出理想的價格，很多廠家也不能給出相應(yīng)的售后服務(wù)。甚至很多小廠家的售后服務(wù)要么外包，要么停留在“電話客服”的階段。
 
　　當(dāng)前一些廠家已經(jīng)開始意識到這個問題，并著手完善自己的售后服務(wù)板塊，比如，為相關(guān)工作人員開展專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化門店服務(wù)水平，進一步渠道深化等等。然而面對龐大的市場需求，這還遠遠不夠。
 
當(dāng)前，整個產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)問題，還在一點點堆積、矛盾在一步步惡化，尤其是當(dāng)前LED顯示屏的應(yīng)用已經(jīng)從單一產(chǎn)品的制造邁向了系統(tǒng)集成的提供，只有系統(tǒng)服務(wù)持續(xù)跟上，才能樹立起企業(yè)的核心競爭力，才能更好地滿足終端用戶的綜合需求。
關(guān)鍵詞 LED顯示屏LED售后服務(wù)
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