【中國安防展覽網 企業(yè)關注】安防建設是國家戰(zhàn)略層面的重要布局，近年來，國家和地方政府就不斷出臺與安防相關的政策。早在2005年，國家便開始試點建設“3111”工程，即全國城市報警與監(jiān)控系統(tǒng)建設工程，這也是我國安防建設的起步，2005年期試點項目22個城市級試點和485個省級以下試點總投入超過百億，之后逐漸向全國推廣，總體投資超千億。
報警(包括技術、產品以及服務等)作為舶來品，其運營模式和發(fā)展歷程基本上都是借鑒和參考歐美發(fā)達國家的經歷，故而全行業(yè)都對市場巨大的家庭報警服務充滿了期待。但實際情況確實家庭報警既很難叫好，更沒有叫座，其原因何在？如果要面向家庭市場進行拓展，又該從何著手？
家庭安全報警的發(fā)展現(xiàn)狀與困境
首先是社會治安環(huán)境的極大改善和提升。作為一個強力政府，對于公共安全的重視和投入在某種程度上有點“不計成本”，強化公共安全、社會治安綜合治理一直都是我國各級政府的首要任務，與發(fā)展經濟同等重要。近年來隨著*、預警、安保等形勢的發(fā)展和需要，政府對于公共安全的投入越來越大，在“天網”基本全覆蓋的基礎上又大力推進“智慧城市”建設，對于人民生活環(huán)境的改善和安全感的提升上了很大的臺階——大眾幾乎無感，安全已經習以為常。
家庭偷盜、搶劫等小概率事件難以形成大眾化需求。安全感的需求很重要，但是安全事件本身卻是小概率的，同時也是階段性不可持續(xù)的。對于大多數家庭而言，幾乎從未遇到過安全事件——忘記帶鑰匙的頻率比遭遇盜搶安全事件的概率反而大很多。即使偶有遭遇，大多數人也會有“破財免災”、“以后不會再這么倒霉了吧”的心理，基本不會采取主動預防的措施。
小區(qū)化(尤其是封閉式小區(qū))“阻礙”了家庭報警市場的發(fā)展。小區(qū)化居住有一個好處就是配套設施相對完善，尤其是物業(yè)管理。由于繳納了物業(yè)管理費，一旦有任何入室盜竊等安全事件的發(fā)生，絕大多數業(yè)主的反應是找物業(yè)要說法，而不是采取措施避免下一次類似事件的發(fā)生。
家庭報警服務市場缺乏一個行之有效的推廣和服務模式，還有就是沒有比較完善可靠的系統(tǒng)產品——特別是已經建設完成和入住的小區(qū)?；旧希^大多數報警運營商對于家庭市場的準備還是套用現(xiàn)有的商業(yè)(特備是商鋪)聯(lián)網報警模式，雖然相對成熟，但是不太符合小區(qū)的實際。
家庭安全報警發(fā)展的策略
一要打破小區(qū)限制。既然家庭報警是一個小眾化需求，小范圍內難以匯聚和累積，那么將目標擴大到街區(qū)、社區(qū)，在同等比率下，需求量的累積效應和周邊帶動效應將更容易發(fā)揮。當然，將目標市場和范圍擴大之后，對于家庭報警(服務)的功能和作用也需適當延展，既作為單個家庭的專項服務滿足，又將整體系統(tǒng)作為公共安全服務的一個有效補充——特別是以社區(qū)甚至更大范圍作為服務對象的時候尤其如此，同時在系統(tǒng)建設上需要考慮能夠為相關機構提供管理便利以及融合配套的便利。
二要提振物業(yè)服務。將安全服務系統(tǒng)的服務真正落實到日常物業(yè)服務當中，比如定期系統(tǒng)測試、不定時上門回訪等，而不是同原生救助系統(tǒng)一樣當做擺設。同物業(yè)合作特別是地方性物業(yè)協(xié)會統(tǒng)一協(xié)調規(guī)劃，使其居間協(xié)調政府和業(yè)主間關系，運營商主力做好專業(yè)服務，搭配快速響應、保險理賠以及小區(qū)周邊安全設施完善等，能夠受到廣大業(yè)主的接受和認可。
三要增加服務內容。實際上，家庭報警準確地講應將其定義為家庭安全服務，在這個概念下能夠衍生和引發(fā)多種需求。比如針對室內財物性安全的火災報警、煤氣泄漏報警、入室盜竊報警；針對家庭成員(人身)安全的緊急求助報警、老人摔倒報警、老人活動監(jiān)測報警等等。在這種基礎上，集合街區(qū)、社區(qū)服務的概念，還能夠更進一步融合出入口管理、人員管理、車輛管理等。將單一性需求擴展為服務，而這些服務本身并不脫離于安全報警的基礎，既符合運營商專業(yè)身份，又能滿足家庭的實際需要，同時還可以為政府等職能部門提供統(tǒng)一管理的方便。
家庭安全報警發(fā)展市場展望
家庭安全服務有別于傳統(tǒng)專業(yè)性或單一性安全服務，既不確定卻又包羅萬象，既緊迫又不持久，既單一又擴展面廣，故在市場推廣中切不可照搬固有模式，應因地制宜，根據市場和目標客戶的實際情況設定相應的系統(tǒng)組建和服務標準。家庭是人員聚集的基本組成單元，進而小區(qū)化、街區(qū)化、社區(qū)化和城市化，在這樣的構建中圍繞“人的需求”提供專業(yè)化服務，未來一定是可期的。
原標題 【聚焦】家庭報警市場不景氣？我卻看到了大商機！
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