【中國安防展覽網 城市在線】八月起，廣州市出租車將安裝視頻和音頻監(jiān)控設備，并實時接入監(jiān)管平臺。市交通部門近日公布了《廣州市客運出租汽車車輛技術管理規(guī)定》和《廣州市道路運輸和城市客運行業(yè)服務投訴處理辦法》兩份文件。該規(guī)定去年曾向市民公開征求意見，此次為按程序正式出臺，下月起實施。目前市交通部門已開通電話、網絡、微信等渠道，以便市民投訴、點贊。
廣州8月起出租車將安裝監(jiān)控并實時接入監(jiān)管平臺
廣州出租車將安裝視頻監(jiān)控設備
下月起，廣州市出租車內須配置不少于1套錄音設備和3套錄像設備，錄像范圍應至少覆蓋前后排座椅、前排副駕駛側車窗及行李廂內區(qū)域；錄音、錄像設備安裝不得影響駕駛及乘車安全；錄音、錄像數據須同步，且在本地存儲的容量可滿足錄像存儲不少于7天，并實時接入交通行政主管部門的統(tǒng)一監(jiān)管平臺。
凡新增、更新的出租車，必須配置具備客運資格證信息顯示、電子支付、衛(wèi)星定位、導航、調度管理、電召、語音播報、與終端后臺語音通訊、音量調節(jié)、錄音、視頻監(jiān)控及錄像、收音機、服務評價、人臉識別、車輛防偽頂燈控制等功能的車載終端，并接入交通行政主管部門的統(tǒng)一監(jiān)管平臺；車載終端應具備與視頻監(jiān)控攝像頭、車輛防偽智能頂燈、重力座位傳感器等信息設備對接的接口。
明確保護司乘個人隱私
在隱私保護方面，規(guī)定中明確，在使用錄音、錄像數據時，應當按照相關規(guī)定確保信息安全，保護司機和乘客的個人隱私。
從市交通部門了解到，出租車內裝攝像頭的主要功能是為了督促司機依法經營，一旦司乘發(fā)生糾紛，可成為裁決依據；且出租車嚴格來說屬準公共場所，出租車上的攝像頭也可以起到公共治安監(jiān)控的作用。
據了解，目前廣州部分出租車上已經試安裝了新型車載智能終端，在車內中控臺上有觸摸屏和微型攝像設備。觸摸屏可顯示司機的服務資格證、照片；攝像設備可監(jiān)控車內前后排位置，也能對司機進行臉部識別。
出租車投訴處理時限為20日
辦法還對包括出租車在內的廣州市客運行業(yè)服務投訴處理辦法進行了明確。道路旅客運輸、道路貨物運輸、公共汽(電)車及出租汽車(含巡游出租汽車、網絡預約出租汽車)行業(yè)服務對象認為經營者或駕駛員違法違規(guī)經營，或存在不當行為侵害了其合法權益，可以來訪、來電、來信或電子郵件等形式，提請主管部門處理。
廣州市交委接到投訴時，應當場告知投訴人是否受理，當場無法確定的，在15日內告知是否受理。對不予受理的應告知理由。依據相關法規(guī)、規(guī)章，公共汽(電)車行業(yè)投訴處理時限為15日，出租汽車行業(yè)投訴處理時限為20日。
認定為有責服務投訴的，廣州市交委依法對其作出行政處罰和記分，并納入駕駛員信譽檔案及經營者日常服務質量信譽考核。
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