【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】“智慧社區(qū)”的打造近幾年方興未艾，不論是地產(chǎn)商、物業(yè)這樣的直接利益相關(guān)方，還是智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)的零售、金融、服務(wù)等外部服務(wù)型機構(gòu)，都在火急火燎地爭奪社區(qū)這個多年前無人問津的市場。
智慧社區(qū)市場火熱 但為何發(fā)展遲緩？
然而，概念高大上、內(nèi)涵極廣的智慧社區(qū)，建設(shè)過程卻步履蹣跚?？梢哉f到目前為止，很少有人直接觸摸到了智慧社區(qū)的存在，這個構(gòu)想仍然飄在空中。不禁要問，為何如此火熱的市場熱情換來的卻是遲緩的發(fā)展現(xiàn)狀？
組織者缺失
作為系統(tǒng)性建設(shè)，卻沒有統(tǒng)合各參與方的終主導者
在利益相關(guān)參與者眾多，服務(wù)、產(chǎn)品層出不窮的情況下，應(yīng)該存在有的市場責任主導者實際上是缺位的，就好比高手再多、武功再強而群龍無首，充其量只能是散兵游勇難以成勢。
1、地產(chǎn)、物業(yè)、第三方平臺等利益相關(guān)方各有小算盤
大部分逐利的地產(chǎn)商眼里，“智慧社區(qū)”都是惹眼的營銷噱頭，所謂智慧社區(qū)打造只有可以增強直觀銷售亮點、提升售價的基礎(chǔ)硬件，如小區(qū)WIFI。打造物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區(qū)要素似乎“不在興趣范圍內(nèi)”。
而面臨轉(zhuǎn)型壓力的物業(yè)公司熱情原本是很高的，但先天不足，低廉的物業(yè)費收入讓本應(yīng)該是主導者身份的物業(yè)公司只能淪為各方勢力的資源“接口”，很多時候，物業(yè)公司非但不愿意為智慧社區(qū)付出，還要收取高昂的“接口”費。
看起來，就是為了智慧社區(qū)而生的第三方平臺才有主導的動力和義務(wù)，而事實上來看，沒有體系化沉淀、強用戶粘性就急于流量變現(xiàn)的結(jié)局是既沒有推動智慧社區(qū)發(fā)展，起來又倒下的平臺又比比皆是。
2、服務(wù)供應(yīng)商眾多，利益分配復(fù)雜衍生出封閉的本位主義
市場主導者缺失，除了造成體系偏廢外，還使得智慧社區(qū)的參與者之間無法有效利益協(xié)同，反過來又加劇了各自為政的后果。提供單個服務(wù)的供應(yīng)商，一旦缺乏有效的主導，逐利性和合作意識的缺乏就暴露，都成了“撈錢客”而不是“參與者”。
網(wǎng)路硬件服務(wù)提供商介入智慧社區(qū)，只關(guān)心是否使用了它的網(wǎng)路設(shè)備、服務(wù)器、存儲介質(zhì);即時交流軟件廠商關(guān)心客戶是不是用他們的產(chǎn)品作為通訊工具或者支付;智能家電廠商更直接，只關(guān)心賣進去多少硬件產(chǎn)品，或者是否形成了自己的生態(tài)壁壘阻擋別的產(chǎn)品進入。
服務(wù)整合不足
作為整合型構(gòu)想，各類別、各層次的服務(wù)整合反而拖了后腿
1、室內(nèi)智能家居整合，火熱也缺乏整合體驗
智能家居已經(jīng)成為各大廠商趨之若鶩的產(chǎn)品，小米、360、美的、海爾等紛紛上馬，各路英豪競爭的結(jié)局就是各干各的，行業(yè)沒有統(tǒng)一的標準。每一家都宣稱要打造自己的生態(tài)鏈，但業(yè)主不一定只喜歡一家的產(chǎn)品，結(jié)果你能拿個手機控制美的電冰箱，卻控制不了小米燈泡和海爾微波爐。人人都想自創(chuàng)生態(tài)，其結(jié)果就是業(yè)主沒了生態(tài)。
2、社區(qū)智能服務(wù)整合，技術(shù)簡單而業(yè)務(wù)執(zhí)行困難
推及社區(qū)智能服務(wù)，則涵蓋面更為廣泛，涉及到社區(qū)方方面面的服務(wù)。如果說開發(fā)一個運營平臺搭載所有智能服務(wù)，技術(shù)上可能不存在太大困難，但因不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)的整合而造成的利益分配問題卻難以有效解決。
3、跨社區(qū)聯(lián)動整合，智慧社區(qū)本身也在無效率單干
數(shù)據(jù)是智慧社區(qū)“智慧”的根源。如果沒有貴陽花果園、南寧嘉和城這樣的巨型房產(chǎn)大盤，智慧社區(qū)的建設(shè)必然要求樓盤之間相互資源整合，否則一方面無法獲得足夠支持服務(wù)策略的數(shù)據(jù)并進行分析、輸出，另一方面只針對孤品樓盤的相關(guān)智能服務(wù)邊際成本也會直線上升。
產(chǎn)品不達痛點
作為社區(qū)化服務(wù)，產(chǎn)品卻不能體現(xiàn)社區(qū)化應(yīng)有的差異性
1、產(chǎn)品沒有獨特性，無法給業(yè)主選擇的理由
營銷的本質(zhì)并不復(fù)雜，給客戶一個理由，讓TA選擇你。然而許多打著智慧社區(qū)旗號的產(chǎn)品，在業(yè)主的眼里卻并并沒有選擇的理由，倒并不是它們不好，而是可替代性太強。
2、線上線下深度結(jié)合才是面向社區(qū)的產(chǎn)品不可替代的優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)時代的科技產(chǎn)品都能給自己冠上智慧的標簽，而線下地理上聚合是智慧社區(qū)產(chǎn)品所*。用面向社區(qū)的獨特手段，通過信息和媒體的整合，建立線上和線下、無形和有形、虛擬和現(xiàn)實相結(jié)合的智慧社區(qū)產(chǎn)品模式，才是行之有效的。
3、不只是社區(qū)O2O，智慧社區(qū)還有很多事要做、可做
在社區(qū)O2O之外，智慧社區(qū)應(yīng)當圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟來展開，把社區(qū)的“智慧”和居民的紐帶關(guān)系建立，這是智慧社區(qū)的延展要求，如此才能把智慧社區(qū)做實，融入社會體系并穩(wěn)固下來成為緊密的生活方式。
技術(shù)配套滯后
作為技術(shù)性集成，標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)處理、管理維護都不受關(guān)注
技術(shù)能力是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)，沒有技術(shù)配套跟上，智慧社區(qū)終只會變成海市蜃樓。在圍繞技術(shù)的前、中、后三個階段上，當前的智慧社區(qū)建設(shè)條件都遠未達到。
1、技術(shù)之“前”，各類協(xié)議、標準遠未統(tǒng)一
說當前技術(shù)水平不足以支撐智慧社區(qū)的建設(shè)，這是假話。但水平足夠的技術(shù)，還面臨更大的麻煩：產(chǎn)品開發(fā)面臨多種協(xié)議標準的抉擇，導致歸屬不同廠商的的不同硬件很難做到相互兼容，限制了各智能硬件的協(xié)同集成發(fā)展。
2、技術(shù)之“中”，數(shù)據(jù)集成分析的細度遠達不到要求
基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)有效的智能感應(yīng)、數(shù)據(jù)收集、整合、挖掘、分析，終產(chǎn)生有建設(shè)性的決策依據(jù)，是智慧社區(qū)發(fā)展關(guān)注的焦點之一，對形成新的業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式具有直接意義。無奈的是，目前普遍的數(shù)據(jù)體系都只有拼湊式歸集及粗略的聚類分析，還遠達不到智慧社區(qū)要求的細度。
而越細分的數(shù)據(jù)集成分析，越能為后續(xù)運營提供有效支持。恒大地產(chǎn)、騰訊集團合作創(chuàng)立的恒騰網(wǎng)絡(luò)，在兩個關(guān)鍵方面促成了數(shù)據(jù)集成的細分化：恒大地產(chǎn)豐富、針對性的線下數(shù)據(jù)來源，騰訊集團巨大的線上用戶資源與強大的數(shù)據(jù)綜合處理能力，雙方合作發(fā)力將輸出結(jié)果應(yīng)用至綜合性社區(qū)服務(wù)，形成了“體驗-數(shù)據(jù)-整合分析-體驗提升”的智慧社區(qū)數(shù)據(jù)閉環(huán)，可以說這讓恒騰網(wǎng)絡(luò)的智慧社區(qū)實踐更上了一個臺階。
3、技術(shù)之“后”，智能系統(tǒng)的社區(qū)運維人才基本為零
平臺方自然不缺人才，但應(yīng)用了豐富現(xiàn)代信息技術(shù)的智能系統(tǒng)，終究要在社區(qū)有落地之處，且負責運維的只能是物業(yè)管理相關(guān)人員。
長期以來物業(yè)管理體系幾乎談不上人才素質(zhì)，保障智慧社區(qū)軟硬件資源大限度的發(fā)揮作用，面臨極大的人才儲備挑戰(zhàn)。比如重要的智能安防系統(tǒng)，一旦誤觸誤碰造成通信系統(tǒng)癱瘓，以現(xiàn)有物管人員的水平很難去恢復(fù)，勢必使智慧社區(qū)的運行成效大打折扣。萬科之所以在布局睿平臺的社區(qū)加強引入勝任智能型操作的員工，大投入培訓可提升的員工，擴大傳統(tǒng)物業(yè)排斥的高技術(shù)人才儲備，就是在為智慧社區(qū)的“智慧運維”而鋪路，因為沒有好的后期維護，再好前期模式都談不上成功。
總之，改變生活方式的智慧社區(qū)建設(shè)必然是富有挑戰(zhàn)的，打造新的社區(qū)管理與服務(wù)新模式也需要新的思維方式。而不論是否漫長，找到合適的組織方式、進行有效的服務(wù)整合、開發(fā)針對性的特質(zhì)產(chǎn)品以及推動技術(shù)相關(guān)配套的發(fā)展，都是智慧社區(qū)建設(shè)必須走的路。
智慧城市網(wǎng)APP
智慧城市網(wǎng)小程序
微信公眾號
移動版
