【
中國安防展覽網(wǎng) 品牌專欄】 在安防行業(yè)中，“服務”也并不是一個新概念，產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成模式下也有服務內(nèi)容，只是集中產(chǎn)品質保和售后支持方面，其重心是保證產(chǎn)品或系統(tǒng)能夠正常的運轉。而現(xiàn)階段所提的服務，重心則轉移到客戶身上，為客戶提供服務，理解并解決客戶的安全需求，讓客戶擁有的是安全與放心，而不僅僅只是一臺臺
監(jiān)控設備。這是一種思維模式的轉化，也是在行業(yè)發(fā)展、技術更新、市場秩序等因素影響下的必然的發(fā)展趨勢。
從國內(nèi)安保運營服務的業(yè)務來看，主要涵蓋的業(yè)務范圍包括現(xiàn)金押運、貴重物品武裝押運、報警運營、人力安保等業(yè)務，在其多年的發(fā)展過程中也反應出很多問題，主要表現(xiàn)在：1)缺乏行業(yè)，市場秩序混亂。服務商品牌眾多，但普遍規(guī)模較小，服務質量層次不齊。2)對市場培育程度不夠。服務商大多將精力集中在*行業(yè)，如政府、金融、電力、教育等，對利潤低、服務難度大的民用市場培育不夠，導致市場比例失衡，持續(xù)發(fā)展能力差。而在國外，民用市場占據(jù)了絕大部分的市場份額。3)缺乏持續(xù)技術支撐。部分服務商所使用的系統(tǒng)規(guī)模小，技術陳舊，升級困難，導致一些新技術如云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術無法得到廣泛應用。這些問題，成為制約安保運營服務行業(yè)良好發(fā)展的瓶頸。
是問題也是機遇，在激烈的競爭環(huán)境中，誰能解決問題，便能夠在新一輪競爭中贏得先機。新一輪競爭中，突破傳統(tǒng)安防行業(yè)領域范疇的安保綜合運營服務商或將成為行業(yè)的。由報警運營服務商發(fā)展而來的安保綜合運營服務商在行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)非常有利的地位，具有強大的產(chǎn)業(yè)凝聚能力：縱向可以整合硬件產(chǎn)品、方案設計、工程施工、客戶管理、服務提供、運維支撐、售后服務等整個產(chǎn)業(yè)鏈，橫向可以發(fā)展如視頻監(jiān)控、人力保安、維保服務、便民服務、遠程照看、緊急救助等相關服務，形成一個綜合性的安保運營服務產(chǎn)業(yè)鏈。一些有實力、高品質的大型綜合服務商，通過并購、加盟等方式，快速形成全國性甚至性，建立市場秩序，從而成為行業(yè)的*。
要做到這一點，需要安保綜合運營服務商具備以下能力：1)綜合性的客戶服務手段。建立統(tǒng)一的服務品牌和企業(yè)形象，提高用戶信任度；建立統(tǒng)一的服務標準，以規(guī)范的流程來保證服務質量；建立多元化的用戶溝通渠道，讓用戶能夠體驗到所享受的服務。建立統(tǒng)一的投訴體系，通過用戶投訴，監(jiān)管業(yè)務及服務部門，優(yōu)化服務流程。2)綜合性的企業(yè)管理體系。圍繞核心業(yè)務，提高企業(yè)內(nèi)部的信息化能力及管理效率，對于大型運營商，還要理順上下級之間業(yè)務關系，加強縱向溝通及加盟商管理能力。3)綜合性的業(yè)務提供能力。用戶希望服務商能夠提供視頻監(jiān)控、人力保安、維保服務、便民服務、遠程照看、緊急救助等服務及其組合的業(yè)務。4)持續(xù)的技術支撐能力。服務商各項能力提高，離不開安保運營服務平臺的建設，唯有擁有自己強有力的研發(fā)團隊，持續(xù)不斷的將市場需求融入到管理平臺，才能支撐業(yè)務的不斷擴張與發(fā)展。
作為國內(nèi)安保行業(yè)的企業(yè)，中安消緊跟“一帶一路”政策動向，持續(xù)并購海外安保企業(yè)，拓展公司海外安保市場，安保運營之路已經(jīng)起航，地位初步顯現(xiàn)。中安消已成功布局香港、澳門、泰國、澳洲等海外安保市場，與國內(nèi)中安消技術、中安消物聯(lián)傳感等公司的業(yè)務相互協(xié)同促進，由前期的國內(nèi)報警運營及人力安保業(yè)務擴展到涵蓋人力安保與設施管理、現(xiàn)金與貴重物品管理、電子安防與報警運營及其它安保延伸服務的綜合業(yè)務體系。公司憑借多年的市場積累以及強大的研發(fā)能力，梳理出安保綜合運營服務的業(yè)務及技術規(guī)范，并以此搭建安保綜合運營服務平臺，支撐中安消安保綜合運營服務業(yè)務的拓展。
版權與免責聲明：
凡本網(wǎng)注明“來源：智慧城市網(wǎng)”的所有作品，均為浙江興旺寶明通網(wǎng)絡有限公司-智慧城市網(wǎng)合法擁有版權或有權使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權使用作品的，應在授權范圍內(nèi)使用，并注明“來源：智慧城市網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關法律責任。
本網(wǎng)轉載并注明自其它來源（非智慧城市網(wǎng)）的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點或和對其真實性負責，不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源，并自負版權等法律責任。
如涉及作品內(nèi)容、版權等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關權利。
智慧城市網(wǎng)APP
智慧城市網(wǎng)小程序
微信公眾號
移動版
