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保險業(yè)“盯上”人工智能將隱私問題再次推上浪尖
2017年03月28日 17:27:13來源：AI研究院點擊量：36004
導(dǎo)讀當(dāng)人們談及未來，尤其談到科技即將給未來的世界帶來什么變化的時候，人工智能幾乎是的話題。盡管直到今天為止，世界上還沒有出現(xiàn)一個真正具有自我意識的機器系統(tǒng)，但相對較低級別的人工智能系統(tǒng)已經(jīng)逐漸普及到世界的各個地方
　　【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】當(dāng)人們談及未來，尤其談到科技即將給未來的世界帶來什么變化的時候，人工智能幾乎是的話題。盡管直到今天為止，世界上還沒有出現(xiàn)一個真正具有自我意識的機器系統(tǒng)，但相對較低級別的人工智能系統(tǒng)已經(jīng)逐漸普及到世界的各個地方，并逐步應(yīng)用到我們生活中的各個層面，進(jìn)而取得非?？捎^的成績。
 


保險業(yè)“盯上”人工智能將隱私問題再次推上浪尖

 
　　事實上，保險業(yè)正尋求利用人工智能來解決方案。盡管在保險中使用人工智能技術(shù)有可能簡化公司運營，降低消費價格，但其也帶來了與個人隱私相關(guān)的的新問題。
 
　　正如許多關(guān)于人工智能的討論一樣，理解它的影響要從理解數(shù)據(jù)開始。企業(yè)傾向于使用人工智能系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，從而從中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的趨勢和見解。這些分析和洞察可以用來提高公司的運營效率。從在線約會系統(tǒng)到醫(yī)療保健平臺，一切都是如此。
 
　　保險業(yè)采用人工智能的不同之處在于，這些公司將如何收集數(shù)據(jù)。保險公司正借助傳感器直接從用戶個人那里收集數(shù)據(jù)，這些設(shè)備包括家庭監(jiān)控設(shè)備和可穿戴設(shè)備等。每當(dāng)數(shù)據(jù)收集與用戶交互時，隱私問題就會浮現(xiàn)出來。你想讓你的醫(yī)療服務(wù)提供者收到關(guān)于你深夜吃零食的實時通知嗎？你想讓你的汽車保險公司每次看到你違反禁停標(biāo)志嗎？這些不再是假設(shè)。消費者需要注意的是，保險公司收集的數(shù)據(jù)越多，他們對信息如何使用的控制就越少。
 
　　問題在于，這些關(guān)于個人生活的隱私數(shù)據(jù)有多少人愿意主動分享？更重要的是，你有選擇的余地嗎？即便存在隱私問題，但很多車險公司已經(jīng)開始探索使用人工智能來降低運營成本。
 
　　幾家公司正在開發(fā)智能照片分析系統(tǒng)，能夠在事故發(fā)生后立即對車輛的損壞情況進(jìn)行評估。通過設(shè)備實現(xiàn)遠(yuǎn)距離數(shù)據(jù)傳輸，或?qū)⒃谲嚨渹蓽y、損失評估和索賠啟動等方面獲得更大進(jìn)步。車載或智能手機的遠(yuǎn)程通訊設(shè)備可以自動撥打911電話，并提醒公司的代表打電話給保險客戶，幫助他們處理事故。
 
　　在這種情況下，客戶能夠及時得到幫助，但這種即時通知也有缺點?，F(xiàn)在，投保人可以選擇立刻打電話給保險公司，或者一直等到他們把車送到汽修廠之前才打電話給保險公司。如果事故造成的損失很小時，有些人選擇不報告事故。一個即時警報系統(tǒng)意味著保險公司可以控制這種局面。例如他們可能會堅持讓投保人把自己的車送到自己傾向的汽車實體店，而不是讓用戶自己做決定。保險公司還可以利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)追蹤投保人的活動，通過降低保費來吸引用戶提供其駕駛行為的實時數(shù)據(jù)。然而，保險公司并不會保證一定能降低保費。一些公司甚至根據(jù)與投保人駕駛行為無關(guān)的因素來計算費率。即便一些駕駛?cè)藛T的原始記錄很好，但如果保險公司認(rèn)為他們經(jīng)常光顧危險的社區(qū)，他們?nèi)詴灰笾Ц陡哳~費用。
 
　　在很多情況下，投保人可以選擇退出駕駛行為跟蹤程序，放棄這種折扣。但如果保險公司要強制要求跟蹤用戶的一舉一動，并對那些拒絕這么做的用戶不再承保，那么用戶面臨的選擇就會變得更加復(fù)雜。保險公司每一項基于人工智能的舉措，都引發(fā)了相應(yīng)的隱私問題。
 
　　可穿戴設(shè)備正被用于健康保險業(yè)務(wù)。它們會傳輸關(guān)于用戶鍛煉頻率等預(yù)防疾病行為的相關(guān)數(shù)據(jù)。人工智能算法可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整個人保費，或者是以優(yōu)惠的利率獎勵積極的投保人，或者針對生活方式不健康的用戶提高保費。
 
　　一些科技公司正在研發(fā)能夠根據(jù)人們的飲食行為對血糖水平進(jìn)行實時測量的跟蹤器。對于那些想要預(yù)測哪些投保人有可能患上糖尿病的保險公司來說，這將是一個非常有價值的信息。但是，人們是否希望他們的保險公司知道他們早餐吃了培根甜甜圈或者是他們在深夜吃了冰淇淋？這些或許是消費者不遠(yuǎn)的將來不得不做出的選擇。
 
　　再讓我們來看看智能家居。為了更個性化，一些保險公司正在制定政策，通過用戶智能家居生成的數(shù)據(jù)來確定保費。其他保險公司有意向補貼開發(fā)智能家居的相關(guān)技術(shù)。智能恒溫器、聲控數(shù)字助手、監(jiān)視器、互聯(lián)網(wǎng)冰箱和智能百葉窗等設(shè)備，不僅僅為人們的家庭提供了便利。
 
　　從保險公司的角度來看，這些設(shè)備(這里引用麻省理工學(xué)院技術(shù)評論的文章)“產(chǎn)生了大量有效益的新數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以使他們現(xiàn)有的處理索賠業(yè)務(wù)更有效率，同時能夠與客戶建立新的關(guān)系。”有了來自家庭的數(shù)據(jù)，保險公司可以幫助用戶優(yōu)先處理維修任務(wù)，解決諸如管道漏水等問題，以免造成重大損失。他們還可以挽救生命，降低保險理賠費用。例如，家用傳感器可以讓居民知道建筑是否發(fā)生火災(zāi)，進(jìn)一步讓自動滅火裝置自動開啟。
 
　　現(xiàn)在，為了權(quán)衡取舍(這里再次引用麻省理工學(xué)院技術(shù)評論):“智能家居設(shè)備的數(shù)據(jù)可以顯示用戶是否在家，以有效預(yù)防盜竊。”或許軟件甚至?xí)裟硞€特定的設(shè)備——比如在房主付清房款之前，關(guān)掉暖氣。這并不是說警惕黑客是是重要的。相反，基于數(shù)據(jù)的保險也發(fā)展也向我們提出了有關(guān)數(shù)據(jù)安全的重要問題。
 
　　在創(chuàng)新和隱私保護(hù)方面，消費者對隱私問題的看法并不奇怪。一項保險業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的人愿意與保險公司共享個人數(shù)據(jù)，以換取較低的保費和更快的理賠。另一方面，皮尤研究開展了一項關(guān)于隱私和信息共享的調(diào)查，在詢問受訪者他們是否支持安裝一個“智能恒溫器”，以監(jiān)控自己在家中的活動時，數(shù)據(jù)顯示，“大多數(shù)成年人認(rèn)為這種權(quán)衡不可接受。”正如一位受訪者所解釋的那樣:“在這個家庭里，沒有什么更聰明的東西。我的很多個人數(shù)據(jù)已經(jīng)被竊取，然后被公司出賣。通過傳感器收集數(shù)據(jù)來激勵預(yù)防安全行為，有一天或?qū)⑹沟民{駛行為更加規(guī)范、生活方式更加健康以及家庭更加安全。”
 
　　但是，基于人工智能的保險產(chǎn)品也要保護(hù)用戶數(shù)據(jù)不被濫用，數(shù)據(jù)收集需要符合消費者的利益。
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