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中國(guó)安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】 近年來，“大數(shù)據(jù)”逐漸從學(xué)術(shù)概念走向產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，并成為互聯(lián)網(wǎng)界爭(zhēng)相逐鹿的“風(fēng)口”。然而，雖然業(yè)內(nèi)有關(guān)大數(shù)據(jù)的設(shè)想、研究、計(jì)劃層出不窮。如今，隨著人臉識(shí)別、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)日臻成熟，大數(shù)據(jù)應(yīng)用也紛紛落地，并開始重塑現(xiàn)有商業(yè)模式。想進(jìn)入大數(shù)據(jù)行業(yè)的你，事先是否要了解下這三個(gè)大坑？
筆記之前，請(qǐng)先思考：人工智能和大數(shù)據(jù)究竟是怎么工作的？企業(yè)在實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時(shí)，要注意哪些坑？如何避免這些坑？
一、人工智能是如何工作的？
我們先從一個(gè)實(shí)際的生活中的案例開始。這是我們家的人工智能，為什么裝這個(gè)呢？
背景是這樣的，有一天凌晨三四點(diǎn)，我們家的紅外線報(bào)警器報(bào)警了，雖然我練過武術(shù)，但還是有點(diǎn)害怕。我就拿著我的雙節(jié)棍去每個(gè)房間和客廳包括院子里面檢查。后來我也沒找到人，沒找到陌生人，我猜測(cè)應(yīng)該是小貓小狗把我的紅外線報(bào)警器觸發(fā)了，于是我就把角度稍微調(diào)了調(diào)。
但我想，這也不是辦法，我能不能讓我的報(bào)警器變得聰明？怎么算變得聰明？我得讓它有個(gè)看得見的能力，至少我得讓它看得見，我用手機(jī)也可以看得見，我就不用到院子里面去檢查。所以我就加裝了我們360公司的智能攝像頭。
加上以后，有一天我上班的時(shí)候它也報(bào)警了，收到一條信息說我家里的門窗被打開了。我心里面有點(diǎn)害怕，不過一看這個(gè)攝像頭傳來的照片，上面一張確實(shí)陽臺(tái)的玻璃門打開了，再看，原來是我老爸去曬衣服的時(shí)候把玻璃門打開了。
又有一天報(bào)警，原來是客廳里的媽媽和孩子在活動(dòng)，我家人覺得它有點(diǎn)報(bào)警過度，不太聰明。那么，怎么讓它更加聰明呢——這就是我要談的大數(shù)據(jù)和人工智能。
首先，我們用這個(gè)攝像頭每天采集家里面所有跟人相關(guān)的圖片。
采集完以后還不行，只是給它很多圖片，它不知道誰是誰，要給它標(biāo)記。比如說這張照片是媽媽，這張照片是爸爸，這張照片是孩子……標(biāo)記得越多，它的訓(xùn)練級(jí)就會(huì)越大，它識(shí)別圖像里面的特征就會(huì)越準(zhǔn)確。
然后就可以去區(qū)分家人以及非家人的照片，非家人它就會(huì)認(rèn)為是陌生人，這時(shí)候報(bào)警就會(huì)更加準(zhǔn)確。我希望通過這個(gè)案例讓大家了解到人工智能是怎么工作的、需要什么樣的材料。 那么，在未來，或者已經(jīng)在發(fā)生的、正在發(fā)生的，還有哪些案例呢？
拿洗衣機(jī)舉例，你家里的洗衣機(jī)未來會(huì)很聰明。1、它用對(duì)話的方式跟你說：“主人，我肚子里面已經(jīng)有黑色的褲子，白色的襯衣請(qǐng)你不要再放進(jìn)來的。”然后，你說：“沒問題，請(qǐng)幫我分開洗滌。”這里面用到什么技術(shù)？圖像識(shí)別的技術(shù)、語音識(shí)別和語意理解的技術(shù)。
2、它說：“主人，現(xiàn)在是秋天，而且明天陽光充足、天氣不錯(cuò)、太陽比較大，你不用烘干洗，可以幫你省省電。”在南方因?yàn)橐路惶酶?，很多人?huì)選擇烘干。這里面用到什么大數(shù)據(jù)技術(shù)？洗衣機(jī)把天氣預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)打通了，如果洗衣機(jī)沒有這個(gè)信息，它就不那么聰明。剛才京東的老總也提到了數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)交易的重要性。
3、你的洗衣機(jī)說：“主人，你這件衣服今年已經(jīng)洗了100次了，近這個(gè)品牌在打折，上有八折促銷券，要不要發(fā)給你？”這就是大數(shù)據(jù)催生的新的商業(yè)模式，肯定會(huì)發(fā)生在我們身邊。
4、洗衣機(jī)說：“主人，您平常洗衣服的時(shí)候一般會(huì)看《康熙來了》，電視馬上要開始了，我?guī)湍愦蜷_電視吧!”它為什么有這個(gè)動(dòng)作，因?yàn)樗滥氵@個(gè)習(xí)慣。因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)把洗衣機(jī)的數(shù)據(jù)和電視的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)打通了，它才能夠分析出這個(gè)習(xí)慣出來——這就是打通的魅力。當(dāng)然這里面也有圖象識(shí)別的技術(shù)，有可能它會(huì)滯后，如果你數(shù)據(jù)庫(kù)更新的不及時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來《康熙來了》已經(jīng)停播了，這是數(shù)據(jù)沒打通好。
5、主人說：“好的，你太聰明了!”洗衣機(jī)可能會(huì)謙虛地說：“跟你比差遠(yuǎn)了，您可是人工智能的博士啊!”它為什么知道你是人工智能的博士?。?br />
從這個(gè)生活的案例，大家應(yīng)該有一些感覺，大數(shù)據(jù)在實(shí)際應(yīng)用中需要什么樣的技術(shù)。
二、技術(shù)實(shí)施過程中的三個(gè)坑
剛剛提到的動(dòng)作分析的技術(shù)，包括圖像識(shí)別、語音識(shí)別、語意理解、深度學(xué)習(xí)。我今天跟大家強(qiáng)調(diào)的是，大家用這些技術(shù)實(shí)施過程中可能會(huì)陷入常見的三個(gè)誤區(qū)，我做大數(shù)據(jù)做的這么多年，也被坑過很多次。
個(gè)坑：業(yè)務(wù)部門不知道大數(shù)據(jù)有什么用，所以他也不知道在業(yè)務(wù)的具體什么場(chǎng)景里面能用到你這個(gè)大數(shù)據(jù)。
所以技術(shù)團(tuán)隊(duì)、大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)就很難辦了，他們只能去學(xué)習(xí)研究探索，但是有可能會(huì)產(chǎn)出不明顯。
第二個(gè)坑：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島非常嚴(yán)重。
企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)庫(kù)都是各自為政，跨部門想看個(gè)數(shù)據(jù)都非常難。
第三個(gè)坑：組織架構(gòu)的問題。
這三個(gè)常見也是難的問題怎么解？
我們的建議有兩點(diǎn)：，做好數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，第二，調(diào)優(yōu)組織架構(gòu)。
三、如何做好數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃？
我說一個(gè)反面的例子，這樣做有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施大數(shù)據(jù)的過程中失敗。比如說今天老板覺得誰誰誰很牛，把他挖走，再招大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。然后老板對(duì)他們說：“你們自己去研究吧，反正你很牛，你去研究，看看有什么大數(shù)據(jù)的威力或者武器能夠幫我企業(yè)成長(zhǎng)。”
往往這種情況就會(huì)失敗，一年之后，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來做匯報(bào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)老板聽不懂，也很難衡量大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，若是跟他講一些團(tuán)隊(duì)在深度學(xué)習(xí)上的探索和研究，包括圖象識(shí)別的準(zhǔn)確率、語音識(shí)別的準(zhǔn)確率提升等等，老板會(huì)講：“這對(duì)我的業(yè)務(wù)有什么幫助？”
所以，我們應(yīng)該反過來做，先從結(jié)果出發(fā)，從應(yīng)用場(chǎng)景來看，大數(shù)據(jù)能幫我做什么？
這需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和大數(shù)據(jù)的專家，三方認(rèn)真地探討和規(guī)劃的?；谄髽I(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)未來兩到三年的發(fā)展規(guī)劃，在這個(gè)大框架底下去看，大數(shù)據(jù)在哪些應(yīng)用上對(duì)我的發(fā)展規(guī)劃是有幫助的？要么是效率方面的提升，要么是業(yè)績(jī)的直接提升，就這兩方面。
認(rèn)真的規(guī)劃，確定了應(yīng)用場(chǎng)景之后，再去看數(shù)據(jù)模型怎么建、產(chǎn)品怎么建，再去看基于這些應(yīng)用場(chǎng)景，需要做些什么樣的數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)不夠，再去看和外面合作或者交易什么樣的數(shù)據(jù)。
這是我總結(jié)的目前比較常用的大數(shù)據(jù)在企業(yè)里面應(yīng)用場(chǎng)景——應(yīng)用的金字塔。
底層，就是我剛才說的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)。
這個(gè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)非常重要，是把客戶的數(shù)據(jù)形成一個(gè)客戶畫像存在我們公司級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)里面。如果不做這個(gè)工作，像剛剛我舉例說到的洗衣機(jī)，它就不知道你是人工智能的博士了，對(duì)吧？所以，要先把這個(gè)基礎(chǔ)打好，就跟炒菜一樣，先把料準(zhǔn)備好。
層，產(chǎn)品研發(fā)。
一方面可以提升產(chǎn)品研發(fā)效率，另外現(xiàn)在比較熱的是做個(gè)性化的產(chǎn)品研發(fā)。通過規(guī)?；氖侄螌?shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制。個(gè)性化和規(guī)模化貌似是相對(duì)的，在做個(gè)性化的生產(chǎn)和個(gè)性化的產(chǎn)品的時(shí)候，生產(chǎn)似乎是不能夠規(guī)模化的。但是現(xiàn)在可以做，有案例。
第二層，通過大數(shù)據(jù)去監(jiān)控異動(dòng)。
比如大家關(guān)心的KPI，你可能每天或者每個(gè)月都關(guān)注KPI，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能每天都關(guān)注。假設(shè)你的KPI下滑了，你能不能快速地發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)以后要定位問題出在哪里。大數(shù)據(jù)努力的方向，是讓決策足夠簡(jiǎn)單，只要看一個(gè)可視化的圖，就會(huì)明白：“原來這個(gè)點(diǎn)出問題了!”如果現(xiàn)在不知道，有可能過幾個(gè)月你才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，就會(huì)導(dǎo)致很多的損失。
再上面很多層，怎么做客戶體驗(yàn)的優(yōu)化、智能的客服，包括的營(yíng)銷、戰(zhàn)略分析、市場(chǎng)分析，很多方面，如果全展開，估計(jì)兩到三天才能講完。時(shí)間關(guān)系，不展開了。
四、客戶管理怎么通過大數(shù)據(jù)支撐？
我再展開一個(gè)大家可能都關(guān)心的話題——客戶管理。企業(yè)通過來自客戶的收入支撐著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，那么客戶管理怎么通過大數(shù)據(jù)支撐？
在這我跟大家介紹基于大數(shù)據(jù)的客戶周期管理，這個(gè)方法要解決兩個(gè)方面的問題。
個(gè)問題，客戶價(jià)值的計(jì)算和預(yù)測(cè)。
你能不能通過大數(shù)據(jù)的手段去的計(jì)算每個(gè)客戶的價(jià)值，現(xiàn)在的價(jià)值和未來的價(jià)值，這樣你才有一個(gè)很好的基礎(chǔ)做客戶的VIP管理。
第二個(gè)問題，做客戶生命周期的識(shí)別、分類和預(yù)測(cè)。
我問大家一個(gè)問題：回到你們企業(yè)里面，隨便挑一個(gè)客戶出來，能不能清晰地看到這個(gè)客戶的狀態(tài)？“狀態(tài)”的意思是說，有可能這個(gè)客戶過兩天就跑掉了但現(xiàn)在還在，你能看到嗎？
你能不能看到你這個(gè)客戶處于磨合期，他現(xiàn)在磨合得不爽，你要引導(dǎo)他？可能不知道?；蛘哒f你知道這個(gè)客戶現(xiàn)在處于成長(zhǎng)期，他特別興奮，跟談戀愛一樣，屬于蜜月期，能不能趁熱打鐵多賣幾個(gè)產(chǎn)品？能不能通過他的行為、愛好做的關(guān)聯(lián)推薦和個(gè)性化推薦等等？這是要解決這個(gè)問題。
五、如何調(diào)優(yōu)組織架構(gòu)？
剛才說的第二個(gè)解決方案，是調(diào)優(yōu)組織架構(gòu)。這個(gè)是非技術(shù)的問題，但是它很重要。
這里有兩個(gè)負(fù)面案例，估計(jì)現(xiàn)在很多企業(yè)都是這種架構(gòu)的。
種組織架構(gòu)，每個(gè)事業(yè)部里面，或者每個(gè)部門里面都有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，大家覺得很自然，沒什么問題。它的問題在于什么呢？數(shù)據(jù)各自為政，不同部門的數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，沒法做關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)就流失了。
第二種組織架構(gòu)，所有數(shù)據(jù)都放在一個(gè)中央級(jí)的數(shù)據(jù)部門里面，做集中化管理。這種結(jié)構(gòu)有什么問題？距離不能產(chǎn)生美吧，業(yè)務(wù)部門覺得這些數(shù)據(jù)部門高高在上，也不了解業(yè)務(wù)，天天就是一個(gè)存儲(chǔ)部門，數(shù)據(jù)就變成成本部門，發(fā)揮不了價(jià)值。
這兩個(gè)組織架構(gòu)是常見的，如果真的要實(shí)施大數(shù)據(jù)，組織架構(gòu)至少需要一些微調(diào)。首先要設(shè)立一個(gè)中央級(jí)的數(shù)據(jù)部門，第二是每個(gè)事業(yè)部里面都有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，他們分工是有差異的。
中央級(jí)的定位更多是數(shù)據(jù)的整合、公司級(jí)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的建設(shè)、平臺(tái)的建設(shè)、計(jì)算能力的建設(shè)等等。事業(yè)部門更多考慮，公司級(jí)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)怎么在業(yè)務(wù)部門快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
當(dāng)然，還有一個(gè)很重要的角色是CEO，他管這個(gè)大數(shù)據(jù)部門。能夠向老板匯報(bào)，這樣一方面可以讓大數(shù)據(jù)在決策層發(fā)揮威力，另一方面，大數(shù)據(jù)整合有很多部門層，CEO親自管理，可以提高溝通的效率。
后，快速跟大家總結(jié)一下我的建議：，盡可能獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，越多越好。第二，從戰(zhàn)略上做好規(guī)劃，切入有利于業(yè)績(jī)提升的場(chǎng)景，做助手而不是取代人，它的定位是助手。第三個(gè)是集中+分布式的策略。
PS：本文來自微信公眾號(hào)“筆記俠”，內(nèi)容為2017年2月16日，由大數(shù)據(jù)垂直科技媒體數(shù)據(jù)猿聯(lián)合中歐工商學(xué)院、騰訊直播共同舉辦《中歐微論壇|數(shù)據(jù)猿·超聲波》，筆記俠作為合作媒體，經(jīng)主辦方和講者審閱授權(quán)發(fā)布的筆記；36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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