【中國安防展覽網(wǎng) 品牌專欄】 在
物聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代，產(chǎn)品的智能化已經(jīng)成為趨勢(shì)。從電子產(chǎn)品、家電到家居用品，智能的概念在前兩年大行其道。
智能家居和可穿戴的風(fēng)口從2014年開始井噴，但這種勢(shì)頭在2015年下半年，卻開始放緩。
“智能家居”上市前 請(qǐng)先灌入點(diǎn)兒“智能”
于是，我們能對(duì)比到，現(xiàn)在大多數(shù)人的智能家居和硬件產(chǎn)品，還離我們想象中的“智能”非常遙遠(yuǎn)。只在硬件上加上一個(gè)WiFi、
傳感器和APP，這并不是我們期待的“智能化”的未來。
像“智能”的產(chǎn)品，或許是亞馬遜的Echo。它整合了Alexa語音識(shí)別技術(shù)，讓消費(fèi)者用聲音上網(wǎng)、檢索信息、控制家居生活，已經(jīng)擁有300萬臺(tái)的銷量，讓谷歌都為之眼饞。它體現(xiàn)的價(jià)值，也集中在搜索、伺服式語音識(shí)別和人工智能之上。
一個(gè)新的交互形態(tài)，在智能家居和硬件之上正亟需提高。當(dāng)我們使用上述的智能化場(chǎng)景時(shí)，無論是可穿戴設(shè)備，還是家居、家電，如果仍然靠PC或智能手機(jī)的界面來操作，這可能是很難想象的。
不依托于這些手動(dòng)裝置，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)它們的操控，無疑是這些設(shè)備吸引人的便捷性所在。語音交互，也成為智能化過程中日益普遍的一項(xiàng)功能。
“交互的形態(tài)正在改變。”云知聲CEO黃偉說。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大的區(qū)別是，我們現(xiàn)在是基于多點(diǎn)觸控的應(yīng)用，用手機(jī)上網(wǎng)，用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，而不是僅僅用PC，通過鍵盤。而到了IOT時(shí)代，我們又不再只是通過手機(jī)，我們可以通過更多的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，而它可能不再有觸摸屏。”
云知聲CEO黃偉
從家居到家電，從物流到駕駛，從醫(yī)療到娛樂，一個(gè)智能的趨勢(shì)正席卷而來。從Siri、小冰，到Echo，到搜狗的語音輸入，再到度秘。也許人工智能的發(fā)展進(jìn)程我們還不能預(yù)判，但商業(yè)和生活的智能化，卻已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的過程。而其中，語音交互，或許會(huì)是一個(gè)新的智能時(shí)代的新入口。
在云知聲的體驗(yàn)間里，體驗(yàn)了樂視超級(jí)電視X55和華帝抽油煙機(jī)，如何在家庭場(chǎng)景噪聲下喚醒和操控。通過語音的控制，窗簾可以自動(dòng)開啟，燈光可以調(diào)節(jié)。創(chuàng)業(yè)4年，累計(jì)融資近億美元之后，云知聲，也許在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能興起的浪潮中，也將面對(duì)一個(gè)更大的發(fā)展時(shí)機(jī)。
物聯(lián)網(wǎng)智能硬件要和服務(wù)打通 2008年，科大訊飛上市，一度壟斷國內(nèi)語音識(shí)別市場(chǎng)的半壁江山。深度學(xué)習(xí)的發(fā)展，給了語音識(shí)別新的驅(qū)動(dòng)力，但在2012年，云知聲初成立之時(shí)，在這片江湖中，玩家還是。如何實(shí)現(xiàn)彎道超車？當(dāng)時(shí)云知聲，決心從平臺(tái)做起。
在當(dāng)年，許多公司的創(chuàng)業(yè)方向都還是語音助手APP。“但我并不認(rèn)為這個(gè)方向能夠成功，尤其說它根本不適合一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司去做，做這個(gè)就是死路一條。”黃偉說。
黃偉的判斷來源于自己多年來的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。作為語音識(shí)別的人物之一，他先后就職于摩托羅拉和盛大創(chuàng)新院，曾成立盛大創(chuàng)新院語音分院，在2012年，黃偉離開盛大。“我自己做過很多年的技術(shù)，我非常清楚，語音其實(shí)是技術(shù)，并不是產(chǎn)品。它是用來解決人跟設(shè)備的交互問題的，但交互本身不是目的，人們是要通過一種便捷的方式來獲得后面的服務(wù)。就像手機(jī)的多點(diǎn)觸控，你離不開屏幕，但你覺得只有這塊屏幕好玩嗎？當(dāng)然不是，吸引你的，是它背后的各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。”Echo之所以成功，不僅是它的語音交互，還是由于，它可以和亞馬遜電商打通，可以直接提供服務(wù)。
但是，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，它也往往只限于提供這種交互方式本身，是很難具備連接交互后面服務(wù)的能力的。“當(dāng)時(shí)選擇做平臺(tái)，是因?yàn)檫@樣至少我們是有技術(shù)價(jià)值的。”黃偉總結(jié)。2012年9月，云知聲語音平臺(tái)發(fā)布，當(dāng)時(shí)的度只有85%。
但是，語音平臺(tái)也為云知聲*積累了語音數(shù)據(jù)。2013年初，準(zhǔn)確度提高到了91%；而到了2013年底，云知聲的語音數(shù)據(jù)已經(jīng)積累到3000小時(shí)，度提高到95%，平臺(tái)上超過8000家。
從那時(shí)起，數(shù)據(jù) 算法就成為云知聲“雙門驅(qū)動(dòng)”的引擎。從一開始，云知聲就和深度學(xué)習(xí)結(jié)合在一起。當(dāng)時(shí)的深度學(xué)習(xí)還主要是停留在學(xué)術(shù)界，很多人對(duì)此了解并不多，而深度學(xué)習(xí)，也需要超過以往不同數(shù)量級(jí)的數(shù)據(jù)支撐。但在2011年，在一個(gè)語音識(shí)別的會(huì)議上，黃偉遇到了微軟研究員俞棟，對(duì)方告訴黃偉，這是“確確實(shí)實(shí)進(jìn)展非?？臁⒛軌蛉〉梅浅４蟮某删?rdquo;的。
這堅(jiān)定了云知聲做深度學(xué)習(xí)的決心。當(dāng)時(shí)公司剛剛拿了天使輪，錢還不多，就在淘寶上買顯卡、買機(jī)器，在9月平臺(tái)發(fā)布后，10月份就投入了對(duì)深度學(xué)習(xí)算法的學(xué)習(xí)。2013年1月，云知聲深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)外開放。搜狗云助手、樂視電視，都成為這個(gè)系統(tǒng)的首批服務(wù)對(duì)象。
而2012年和搜狗的合作，則是讓云知聲一戰(zhàn)成名。
“當(dāng)時(shí)國內(nèi)大的公司，百度、搜狗，都想發(fā)布自己的語音助手產(chǎn)品，想搶2012年底前這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。搜狗自己沒有語音能力，就去找合作。”黃偉說。語音識(shí)別當(dāng)年的圈子本來就不大，云知聲就進(jìn)入了搜狗的視線。“他們肯定也評(píng)估了很多家，但我記得很清楚，我們跟搜狗從次見面到后達(dá)成合作協(xié)議，一周時(shí)間。”黃偉言及于此，頗有些得意。
從2012年中到2013年底，云知聲沒有做過多的商業(yè)化的嘗試。在這段時(shí)間內(nèi)，云知聲通過算法和平臺(tái)的搭建，逐漸打通了自己數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的路。而到了2014年，黃偉覺得，公司到了一個(gè)新的階段，是時(shí)候開始仔細(xì)思考公司的定位問題了。
黃偉把當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的主流公司做了分類?？拼笥嶏w和BAT作為先發(fā)者，占據(jù)了市場(chǎng)和資源的優(yōu)勢(shì)，但是，它們都是從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遷移過來的，那么，新的時(shí)代轉(zhuǎn)折，是否可以給云知聲提供機(jī)會(huì)？“在IOT領(lǐng)域，它們也沒有積累，或者說足夠的壁壘，那么我們就在IOT切入。”
這個(gè)新的機(jī)會(huì)就像黃偉在開始所說的，IOT時(shí)代改變了交互的形態(tài)。同時(shí)，這些新的設(shè)備和人是有距離的，那么，在交互時(shí)就必須加入新的能力，而芯片就是解決它的方法。因此，2014年，云知聲提出了“云端芯”，要把自己的能力從云端擴(kuò)展到終端、再到芯片端。
5米之外能語音喚醒和操控家電嗎？ “這個(gè)端，你可以把它理解成帶界面或者不帶界面的一個(gè)虛擬UI。”黃偉解釋說。“我們把端定位成一個(gè)AI-UI，是一個(gè)基于人工智能的交互系統(tǒng)。我們也會(huì)把很多AI技術(shù)植入到芯片里面去。比方說，距離比較遠(yuǎn)的時(shí)候，如何實(shí)現(xiàn)設(shè)備的識(shí)別、喚醒、打斷；再比如說，在房間里或空曠地段，會(huì)有回響，怎么把這個(gè)回響給消除掉……我們要把這些新能力不斷地補(bǔ)充進(jìn)來。”
遠(yuǎn)場(chǎng)語音識(shí)別
云上是數(shù)據(jù)的積淀，端是入口，芯片承載了云知聲的服務(wù)，這也是在這一波物聯(lián)網(wǎng)智能硬件和人工智能的浪潮中，黃偉對(duì)云知聲在競爭中脫穎而出的期望所在。
云知聲拿著demo去和客戶演示，一個(gè)個(gè)說服他們接受這種交互形態(tài)。2014年底，云知聲獲得高通的5000萬美元B輪融資，開始發(fā)力芯片。
但這是比之前的研發(fā)要困難得多的一件事，要想做好它，困難重重。“我一直自信我們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域算是做得比較好的，但我們從來沒有在任何一個(gè)技術(shù)點(diǎn)上花過這么大精力來解決問題。”黃偉對(duì)本站感慨。一方面是性能問題要解決，另一方面，要實(shí)現(xiàn)芯片工業(yè)化量產(chǎn)，需要有太多算法之外的問題需要解決，比如功耗、散熱、熱高溫、防摔……“做demo容易，做產(chǎn)品真是太難，太難了。”
2016年，云知聲的芯片開始出貨，其中花費(fèi)了一年半的時(shí)間。但黃偉覺得，這些是有價(jià)值的。“因?yàn)檫@些能力的補(bǔ)充，包括這些新的產(chǎn)品形態(tài)，使得我們的交互方式從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代時(shí)只能對(duì)著手機(jī)、做距離比較近的講話，到今天我們可以實(shí)現(xiàn)在3-5米之外，通過聲音遙控。”
或許很多人還并不理解這會(huì)有什么樣的意義。但實(shí)際上，智能手機(jī)之后，下一個(gè)人和信息溝通的方式將會(huì)是什么形態(tài)，是很多科技公司一早就在設(shè)想的事情。GoogleGlass盡管是個(gè)失敗的產(chǎn)品，但它卻是科技界為此做出的大膽嘗試。智能化的趨勢(shì)必不可逆，而手機(jī)APP，也不會(huì)永遠(yuǎn)都是控制眾多智能設(shè)備的方式。
但是“去手機(jī)化”的過程，需要邁過高高的技術(shù)門檻。至今為止，較為成功的產(chǎn)品，也只有一個(gè)Echo。
云知聲和樂視電視有著長期的合作。從代到現(xiàn)在第三代樂視超級(jí)電視，從語音操控到語音交互，都是云知聲提供語音交互技術(shù)。
2016年8月，美的智能空調(diào)發(fā)布，它搭載了云知聲的AI芯，使用者可以在家庭環(huán)境中5米內(nèi)通過語音控制空調(diào)的開關(guān)和溫度，空調(diào)能結(jié)合關(guān)鍵詞分析、理解用戶意圖。
但這款產(chǎn)品的問世也是歷經(jīng)挑戰(zhàn)。要想獲得廠商的合作支持，就必須能夠消除噪聲環(huán)境影響實(shí)現(xiàn)語音控制；空調(diào)一般都是壁掛式，所以要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場(chǎng)交互；且成本可控。
“Echo是7＋1個(gè)麥克風(fēng)，外圈7個(gè)和中間1個(gè)，所以它效果不錯(cuò)。但我不行，家電廠商對(duì)成本是非常在意的。”黃偉說。“麥克風(fēng)多了，信息源多，就需要更強(qiáng)的CPU，成本功耗就要提升。其次，家電大多是靠墻安裝的，麥克風(fēng)怎么放？”
云知聲后采用的是雙麥克解決方案，兩個(gè)麥克風(fēng)，間距不超過3厘米。但問題又來了，只有兩個(gè)麥克，如何達(dá)到性能？云知聲花了一年多時(shí)間解決這個(gè)技術(shù)問題，終于在2015年這款產(chǎn)品開始生產(chǎn)?，F(xiàn)在，市場(chǎng)上的大多數(shù)智能家電產(chǎn)品，華帝、格力、海爾、美的等，都是和云知聲合作的。
但軟件可解決，硬件也還是讓黃偉覺得比較麻煩的一件事。比如麥克風(fēng)。“現(xiàn)在手機(jī)上的麥克風(fēng)，對(duì)電話場(chǎng)景下的噪音意識(shí)，已經(jīng)做得非常好了。但在家居市場(chǎng)上，硬件廠商還沒有這個(gè)意識(shí)。比如他們以前從來不會(huì)想到，一臺(tái)電冰箱上會(huì)需要一個(gè)麥克風(fēng)。所以，現(xiàn)在對(duì)我們軟件的要求就更高了。”
除了智能家電和家居，車載以及醫(yī)療、教育等行業(yè)，也是云知聲商業(yè)化落地的主要領(lǐng)域。比起智能家居來，車載的應(yīng)用場(chǎng)景更好想象。當(dāng)人們?cè)隈{駛時(shí)，雙手都被占用，語音交互就成了佳選擇。但黃偉認(rèn)為，車載前端產(chǎn)品周期非常長，“從接觸到產(chǎn)品要出來差不多要用5年左右時(shí)間，不適合一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司”。因此，云知聲選擇從后裝市場(chǎng)切入。而2014年，黃偉認(rèn)為是一個(gè)新的契機(jī)正在出現(xiàn)：“當(dāng)時(shí)已經(jīng)有10%的設(shè)備開始使用安卓平臺(tái)了。我們判斷，安卓在車載系統(tǒng)里將是未來的趨勢(shì)。”經(jīng)過了半年多的研發(fā)，到2015年中，云知聲開始和廠商對(duì)接。到現(xiàn)在，安卓系統(tǒng)已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)上90%的份額，而目前，搭載云知聲智能語音SDK的車機(jī)產(chǎn)品出貨量已超過150萬臺(tái)。
在醫(yī)療方面，協(xié)和醫(yī)院已經(jīng)和云知聲合作，使用醫(yī)療語音識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)病歷、醫(yī)囑等進(jìn)行錄入。而且，這也有助于未來的醫(yī)療大數(shù)據(jù)挖掘工作。
智能醫(yī)療
在商業(yè)化的策略上，云知聲一直選擇的是B2B2C。這也是很多AI公司的選擇。當(dāng)一種新技術(shù)仍在發(fā)展和完善過程中，通過與B端的合作，不斷獲取用戶的需求，了解行業(yè)，通過反復(fù)迭代來完善技術(shù)，是看似必然的選擇。而B端的企業(yè)，也是在技術(shù)投入成本較大的現(xiàn)階段，比C端更具備付費(fèi)與創(chuàng)新的動(dòng)力。
之前，云知聲的合作公司還多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的中小型企業(yè)，而從2016年開始，公司的商業(yè)重心開始向大B傾斜。“對(duì)于中小型公司而言，新的技術(shù)和交互形態(tài)它們更樂于去嘗試。而大企業(yè)的推動(dòng)進(jìn)程也比較慢。而今年，很多大的企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃也可以排好了。”而和大型企業(yè)合作，對(duì)云知聲而言，既能擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，又能樹立起行業(yè)中的*。
“做商業(yè)公司，一定得回歸到商業(yè)本質(zhì)上，那就是收入。尤其是像今天資本市場(chǎng)并不是特別好的情況下，大家更看重收入。但我們并不是到B為止了，我們還會(huì)到C。我們?yōu)槭裁匆銎脚_(tái)？C端對(duì)我們具有用戶價(jià)值，這能幫助我們的后臺(tái)不斷提升，在B端會(huì)更有持續(xù)的競爭力。”黃偉說。
讓機(jī)器去理解人類 而這樣用語音操控機(jī)器，或者機(jī)械的一問一答，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“智能”的程度的。們需要去做的，是讓它們更加聰明。
如果你坐進(jìn)自己的愛車，感覺到今天的溫度有些低，于是你說：今天有些冷。而這時(shí)，你車內(nèi)的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將空調(diào)溫度調(diào)高。再或者，當(dāng)你和你的機(jī)器人在戶外，你仍然隨口表示：今天有些冷。而機(jī)器人，會(huì)自動(dòng)理解你的意思，但此時(shí)，它不會(huì)去尋找空調(diào)，而是提示你：披上外套吧。這樣的，是不是更令人向往的一個(gè)美好未來？
2016年7月，云知聲宣布，完成了技術(shù)引擎3.0版本的升級(jí)，并提出了“語用計(jì)算”的概念。關(guān)于這個(gè)概念，你可以簡單地理解成，機(jī)器可以理解我們對(duì)話的語境，聯(lián)系上下文進(jìn)行回答。
調(diào)戲過Siri和小冰的人，或許了解要達(dá)到這一場(chǎng)景有多么困難。“我們推出語用計(jì)算是為了產(chǎn)品落地。”黃偉坦率地說。“現(xiàn)在很多聊天機(jī)器人，我覺得就是個(gè)學(xué)術(shù)命題。我們對(duì)聊天沒有強(qiáng)需求，聊天也不是產(chǎn)品。作為創(chuàng)業(yè)公司，我希望能解決當(dāng)下的問題。在智能產(chǎn)品里，我和機(jī)器聊天說上好幾輪，技術(shù)上是很厲害，但用戶會(huì)不耐煩。我們更多地是把多人對(duì)話管理技術(shù)和當(dāng)前狀態(tài)信息結(jié)合在一起，把語音識(shí)別、物理環(huán)境以及之前的對(duì)話信息等結(jié)合在一起，讓機(jī)器做出對(duì)應(yīng)的回答。”而前面提到過的場(chǎng)景，也正在逐漸向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化。例如，在應(yīng)用了云知聲語音技術(shù)的格力金貝空調(diào)中，如果你說有點(diǎn)兒冷，它就會(huì)自動(dòng)把溫度調(diào)高一度。
“IOT時(shí)代產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，我認(rèn)為應(yīng)該會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。”黃偉說。“智能手機(jī)（Smart phone）和功能手機(jī)（Feature phone）的區(qū)別是什么？是它通過交互改變了產(chǎn)品本身的屬性。而我相信，就像我們家里的冰箱、空調(diào)，今天它是Featuredivace，未來它一定會(huì)成為Smartdivace。”
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