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　　【中國安防展覽網(wǎng) 城市在線】 為了進(jìn)一步提高區(qū)城市管理精細(xì)化水平，促進(jìn)城市管理工作由被動(dòng)向主動(dòng)、靜態(tài)向動(dòng)態(tài)、粗放向精細(xì)、無序向規(guī)范轉(zhuǎn)變，去年以來，寧波區(qū)城管部門多措并舉切實(shí)提高智慧城市管理工作水平。今年2月、3月區(qū)智慧城管工作連續(xù)取得了月度考核滿分成績。其中，2月份更是達(dá)到了“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率、及時(shí)解決率、解決率、熱線辦理滿意度”四個(gè)100%。
　　
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度區(qū)共發(fā)現(xiàn)城市管理問題27999件，智慧城管平臺*26552件，解決率99.99%，及時(shí)解決率99.1%；受理市民各類投訴和咨詢電話1321件，熱線辦理滿意度為98.46%，受理信訪輿情件125件，辦結(jié)率100%。
　　
　　全天候信息互動(dòng)、重點(diǎn)路段實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)格化區(qū)域管理，“智慧城管”給城市管理安上了“千里眼”和“順風(fēng)耳”。去年區(qū)智慧城管中心進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋區(qū)域，智慧城管網(wǎng)格面積由14.76平方公里擴(kuò)展至19.05平方公里，增加了29.1%，覆蓋了城區(qū)的中馬、白沙、文教、孔浦街道和涉農(nóng)的甬江、莊橋街道部分區(qū)域。工作人員告訴記者，為進(jìn)一步拓展技術(shù)手段，加強(qiáng)硬件建設(shè)，區(qū)智慧城管中心還結(jié)合背街小巷改造配合執(zhí)法部門實(shí)施了11個(gè)渣土監(jiān)控的建設(shè)，更新和配置手機(jī)終端86個(gè)、車載GPS16臺、單兵10臺、車載視頻4臺，并修復(fù)了與公安共享的200路不穩(wěn)定監(jiān)控，根據(jù)工作實(shí)際對自建的3個(gè)視頻監(jiān)控進(jìn)行了移位，實(shí)時(shí)更新監(jiān)控點(diǎn)位分布地圖。
　　
　　其中，自建的121路高清視頻探頭已經(jīng)覆蓋了城區(qū)的重點(diǎn)路段、部分城區(qū)內(nèi)河、橋梁涵洞等基礎(chǔ)設(shè)施，不僅能實(shí)時(shí)管理城市，而且還能實(shí)現(xiàn)15天的視頻錄像和查詢功能。目前，通過自建的高清視頻監(jiān)控，每月可上報(bào)案件約1700件，視頻發(fā)現(xiàn)已占案件上報(bào)總數(shù)的26%以上。
　　
　　為進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門尤其是各處置部門的溝通交流，提高案件處置效率，區(qū)智慧城管中心推出了“自助式”與“點(diǎn)單式”相結(jié)合的特色服務(wù)菜單，構(gòu)建完善“客戶經(jīng)理”服務(wù)體系，建立“點(diǎn)對點(diǎn)”包片聯(lián)系制，將服務(wù)延伸至各區(qū)級協(xié)同網(wǎng)絡(luò)單位。每個(gè)處置部門都有一位座席員作為“客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)“全面服務(wù)”，對案件實(shí)行分塊包干跟蹤制度，每周對處置部門進(jìn)行反饋，每月至少走訪一次。
　　
　　此外，區(qū)智慧城管中心還建立健全“私人訂制”提醒模式，在座席員中設(shè)置催復(fù)崗位，每天都有1名“私人管家”專門負(fù)責(zé)關(guān)注平臺將要超時(shí)的案件，在案件超時(shí)前通過QQ、微信、電話等多種途徑提醒處置單位具體案件辦理人員及時(shí)回復(fù)案件。