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　　【中國安防展覽網(wǎng) 智慧城市】隨著現(xiàn)代化城市的不斷發(fā)展，建設(shè)智慧城市讓城市走向智慧化已在各地紛紛展開進行。2014年，上海市發(fā)布了《上海市推進智慧城市建設(shè)2014—2016年行動計劃》，啟動了新一輪智慧城市建設(shè)。其中，智慧旅游作為智慧城市的重要內(nèi)容，在上海智慧城市建設(shè)中，得到了極大的重視。
　　
　　在上海市的智慧城市建設(shè)計劃中，上海把加快智慧旅游發(fā)展作為建設(shè)世界旅游城市的一項重要舉措，不斷探索運用現(xiàn)代信息技術(shù)完善旅游公共服務(wù)體系、提高旅游管理服務(wù)水平、促進旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新、提升城市旅游品牌形象，積極推動上海旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，為民眾提供豐富多彩的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
　　智慧旅游為上海智慧城市建設(shè)添彩
　　
　　一、旅游公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步完善。上海市已建成45個旅游咨詢服務(wù)中心，在188個社區(qū)文化活動中心和3以上賓館、部分連鎖酒店部署信息觸摸查詢系統(tǒng)。同時通過“12301”和“962020”并機的上海旅游熱線、旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游集散網(wǎng)和旅游會展網(wǎng)等門戶提供旅游咨詢服務(wù)。
　　
　　二、智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用環(huán)境進一步優(yōu)化。全面完成66個景區(qū)點的“i-shanghai”無線上網(wǎng)覆蓋工作。推出智能手機導(dǎo)游APP“iTravels”，收錄上海景點86個，配音講解點98條，城市涉旅公共設(shè)施點523個。
　　
　　三、旅游市場監(jiān)管和應(yīng)急保障信息化水平進一步提升。全面推進旅游電子合同管理和團隊動態(tài)信息管理，全面覆蓋旅游合同網(wǎng)上填寫簽署、修改審核、上傳備案、統(tǒng)計分析、監(jiān)督管理的全套流程，同步實現(xiàn)旅行社電子蓋章與旅游局在線備案，開放游客投訴點評。該系統(tǒng)目前已經(jīng)覆蓋100%赴臺社、35%出境社。團隊動態(tài)系統(tǒng)全程監(jiān)控團隊動態(tài)信息，實現(xiàn)了定社、定團、定時間、定位置、定領(lǐng)隊、定游客的“六定”，從而為旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理提供了可靠的信息保障。
　　
　　四、旅游消費支付和信息引導(dǎo)服務(wù)不斷創(chuàng)新。成功開發(fā)并推廣使用“上海旅游卡”和“上海都市旅游卡”。其中“都市旅游卡”使用范圍覆蓋公交、餐飲、酒店、購物、娛樂、旅行社和票務(wù)代理等18個領(lǐng)域，截止2014年10月，上海旅游卡已累計發(fā)卡100萬張，上海都市旅游卡累計發(fā)卡約335萬張，累計結(jié)算總金額達到12.1億元。借助移動電視、網(wǎng)絡(luò)、手機等多個渠道，開通“樂游上海”微博、微信，受到公眾廣泛好評。借助上海電信和上海移動的短信平臺，配合12345市民熱線，免費向外地來滬游客發(fā)送旅游公益提示短信。
　　
　　五、旅游行業(yè)智慧化水平不斷增強。截止2014年，上海95%以上的A級旅行社擁有自身網(wǎng)站或借助其它網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息，80%以上的旅游企業(yè)擁有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，提供在線服務(wù)。國內(nèi)的在線旅游企業(yè)如八爪魚、同程、途牛、萬達、在路上等紛紛入駐上海，上海智慧旅游的上下游產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，智慧旅游產(chǎn)業(yè)格局逐步形成，上海已經(jīng)逐步成為全國在線旅游業(yè)的聚集地。金棕櫚企業(yè)等第三方旅游服務(wù)提供商推出中小企業(yè)公共服務(wù)平臺、旅保寶旅游保險平臺等一系列智慧旅游應(yīng)用平臺，獲國家旅游局認證、推廣。上海植物園、辰山植物園、金山嘴漁村、上?？萍拣^、古猗園等景區(qū)紛紛布局智慧景區(qū)建設(shè)，開通微信公共帳號，利用移動平臺實施在線營銷。
　　
　　六、“設(shè)施、信息、服務(wù)實質(zhì)性聯(lián)動”的智慧旅游發(fā)展路徑初步形成。建設(shè)市政府實事項目，遴選100個人流密集且周邊景區(qū)較為集中的站點，設(shè)置區(qū)域旅游公共服務(wù)信息導(dǎo)覽圖。標注該站點各出入口周邊旅游資源，并添加二維碼，游客掃描二維碼即可進入微信公眾服務(wù)號支撐平臺，進一步了解周邊（基于LBS）旅游詳細信息，在線購買上海市旅游景區(qū)點打折門票和地鐵一日票、三日票，還可以通過微信得到12301旅游熱線的實時專業(yè)咨詢服務(wù)。通過這一項目，初步將地鐵交通資源與旅游要素資源進行整合，將12301語音服務(wù)與線上咨詢進行整合，將政府公共服務(wù)與交通旅游產(chǎn)品進行整合，探索了“設(shè)施、信息、服務(wù)實質(zhì)性聯(lián)動”的智慧旅游發(fā)展路徑。
　　
　　下一步，將緊貼上海市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，著眼游客、市民和涉旅企業(yè)的需求，聚焦線上線下資源的整合和共享、聚焦公共支持平臺的建設(shè)和開放、聚焦信息發(fā)布和服務(wù)到達，完善旅游公共服務(wù)、深化旅游市場監(jiān)管、引導(dǎo)智慧旅游營銷，進一步推進上海市智慧旅游健康生態(tài)系統(tǒng)的形成，力爭把上海建設(shè)成為、國內(nèi)的智慧旅游城市。