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　　中國(guó)安防展覽網(wǎng)訊 由于產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，利潤(rùn)率降低，有不少安防同行開始試水電子商務(wù)，不僅是在要求較低的C2C平臺(tái)，而且在很多有影響、需要投入時(shí)間和資金的B2C平臺(tái)也有了安防產(chǎn)品。那么，安防企業(yè)試水電子商務(wù)，有沒有遇到阻礙，未來出路在哪里？
　　
　　尋找電子商務(wù)與安防需求的契合點(diǎn)
　　
　　目前部分產(chǎn)品已嘗試電子商務(wù)模式，如CCTV、DVR、IPC等，但不是所有安防產(chǎn)品都適合網(wǎng)絡(luò)銷售。因?yàn)榘卜喇a(chǎn)品電子商務(wù)的大缺點(diǎn)是無法解決客戶實(shí)際體驗(yàn)和售后服務(wù)問題，有些安防產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特性，要求必須有售前產(chǎn)品規(guī)劃。因此，需要廠商提供很好的用戶體驗(yàn)吸引客戶。
　　
　　有些廠商只是改變了銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品包裝、功能均是一致。這些能滿足客戶需求？在民用安防市場(chǎng)尚未形成體系的情況下，網(wǎng)絡(luò)銷售的安防產(chǎn)品如果不是終端用戶所需求的，是否會(huì)影響用戶的使用積極性?因此廠商及渠道商要注意到一點(diǎn)：你的產(chǎn)品是否適合在網(wǎng)絡(luò)銷售?是否根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行定制或修改升級(jí)?
　　
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為做好安防電子商務(wù)，以下幾點(diǎn)是不可或缺的：專業(yè)的產(chǎn)品銷售顧問，了解產(chǎn)品，具備良好的溝通技巧;完善的產(chǎn)品售后機(jī)制;快速的物流配套支撐體系;完備有效的配套營(yíng)銷體系，精于微博、促銷、用戶互動(dòng)等;體系化的用戶反饋搜集流程及反向流程，從用戶、市場(chǎng)、研發(fā)進(jìn)一步推動(dòng)安防產(chǎn)品民用市場(chǎng)化。
　　
　　安防電商走定制化出路
　　
　　安防行業(yè)電子商務(wù)化并不新鮮，對(duì)于有外銷業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，他們?cè)缫焉娅C電子商務(wù)，甚至已經(jīng)開辟了一條相對(duì)成熟的電商之路。在2012年央視年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上，馬云與王健林的一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)，讓我們看到一種新的商業(yè)模式來勢(shì)洶洶，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)營(yíng)將在你中有我、我中有你的環(huán)境中共生存。對(duì)比其他傳統(tǒng)行業(yè)，安防行業(yè)涉足電子商務(wù)的腳步是落后的，盡管如此，安防企業(yè)正以積極的狀態(tài)投入這場(chǎng)看不見的電商之戰(zhàn)。在有交易即可有電商的新時(shí)代，安防企業(yè)不必糾結(jié)于工業(yè)品制造商的角色，大可借鑒市場(chǎng)的電商模式，拓寬銷售渠道。
　　
　　1、多種模式靈活并用
　　
　　電子商務(wù)作為媒介，是企業(yè)分銷產(chǎn)品的一個(gè)新渠道。目前，B2B（BusinessToBusiness）是受歡迎的電商模式，企業(yè)在第三方平臺(tái)中（阿里巴巴、天貓、京東、易訊等）建立自己的產(chǎn)品銷售點(diǎn)，通過溝通、引導(dǎo)，幫助客戶完成購(gòu)買行為。B2B模式與線下向經(jīng)銷商供貨在本質(zhì)上沒有太大的區(qū)別，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)能力要求不高，且能夠保證人流量，對(duì)品牌的宣傳有很大幫助，因此對(duì)涉“電”不深的安防企業(yè)來說，大多會(huì)選擇在第三方平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品分銷。當(dāng)然，這種便捷的電商模式會(huì)產(chǎn)生巨額的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，所以一旦企業(yè)在電商平臺(tái)中的人氣較高，團(tuán)隊(duì)的電商運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)，往往會(huì)轉(zhuǎn)向B2C（BusinessToCustomer）電商模式，即脫離第三方平臺(tái)，自建電商，如TCL酷友、海爾商城、長(zhǎng)虹商城等。B2C模式下，企業(yè)不僅擁有的自主權(quán)，在自建點(diǎn)擊量足夠多時(shí)，還可以引進(jìn)其他相關(guān)品類，形成一條完善的產(chǎn)業(yè)鏈，如視頻監(jiān)控可以引入防盜報(bào)警、樓宇對(duì)講、門禁考勤等產(chǎn)品，在收取服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，增加了人流量，一勞多得。
　　
　　然而，B2B與B2C兩種電商模式并不是對(duì)立存在的，企業(yè)可以多撒網(wǎng)，兩種模式同時(shí)開展，即采用B2B2C模式。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有多種銷售模式靈活并用，才能鎖定目標(biāo)客戶，提高企業(yè)銷售額，進(jìn)而在安防市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
　　
　　2、行業(yè)定制化既是特點(diǎn)也是難點(diǎn)
　　
　　隨著安防業(yè)定制化的發(fā)展，客戶特色化的需求成為產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也決定了電商渠道的銷售模式。因此，無論是B2B、B2C，還是B2B2C，都不能脫離C2B（CustomerToBusiness）模式而單獨(dú)存在。C2B的本質(zhì)就是定制化，在這種模式中，客戶是產(chǎn)品的決策者，客戶有什么樣的需求，企業(yè)才會(huì)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，這與線下銷售的定位是一致的。行業(yè)定制化的電商運(yùn)營(yíng)，是安防業(yè)區(qū)別于其他消費(fèi)品行業(yè)電商之路的大特點(diǎn)，也是大的難點(diǎn)，對(duì)電商銷售人員的專業(yè)水平要求非常高。除了有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、懂得線上推廣、了解產(chǎn)品，銷售員還必須熟悉具體行業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，面對(duì)不同行業(yè)客戶的特色化需求，給予全面而正確的導(dǎo)購(gòu)。鑒于定制化的行業(yè)需求，安防行業(yè)的電商之路任重而道遠(yuǎn)。
　　
　　突破傳統(tǒng)格局，安防電商需不斷“試錯(cuò)”
　　
　　安防電子商務(wù)的發(fā)展大問題在于是否和傳統(tǒng)的渠道商、工程商有沖突，比如價(jià)格、渠道沖突等。這些沖突會(huì)讓渠道商利潤(rùn)減低，導(dǎo)致串貨現(xiàn)象嚴(yán)重。但是對(duì)傳統(tǒng)安防商業(yè)模式?jīng)_擊不大，由于中國(guó)消費(fèi)類安防產(chǎn)業(yè)特別是民用市場(chǎng)并沒有成型，對(duì)其沖擊也是有限的。中國(guó)民用消費(fèi)安防時(shí)代的真正來臨，需要互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品、智能家居等結(jié)合在一起來推動(dòng)。
　　
　　未來安防電子商務(wù)將誕生2-3個(gè)安防電商，主要面對(duì)消費(fèi)民用市場(chǎng)，甚至?xí)霈F(xiàn)專門針對(duì)安防電商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。因此，安防電商化或許能對(duì)中國(guó)民用消費(fèi)安防市場(chǎng)發(fā)展起到助推劑作用。當(dāng)然，安防的電子商務(wù)也需要不斷地“試錯(cuò)”，才能知道什么是對(duì)的，哪些才是終端用戶真正的需求。還需要中國(guó)安防廠商堅(jiān)持不懈地走下去。