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　　中國安防展覽網(wǎng)訊 二三線安防企業(yè)的倒閉也不能怪責于“洗牌”風波，更為重要的是小企業(yè)無法提供完善的售后服務(wù)。同樣還是人工成本，如何不讓終端用戶買單，而選擇價格實惠且技術(shù)成熟的產(chǎn)品成了關(guān)鍵。后高清時代的安防市場，企業(yè)競爭從硬實力到軟實力，增值服務(wù)越來越成為行業(yè)競爭的關(guān)鍵。
　　
　　安防咨詢服務(wù)需求提升
　　
　　中國安全防范行業(yè)誕生二十多年來，獲得了快速的發(fā)展，行業(yè)的市場需求和生產(chǎn)總值的增長速度均遠遠高于全國平均水平。但由于種種原因，安防行業(yè)相關(guān)統(tǒng)計信息缺乏，導(dǎo)致政府相關(guān)決策缺乏準確數(shù)據(jù)的支撐，從業(yè)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略及市場規(guī)劃，建設(shè)方投資效能和效率相對較低。這種狀況越來越阻礙行業(yè)的發(fā)展。因此，大力發(fā)展安防咨詢服務(wù)業(yè)不僅能適應(yīng)各方所需要，也成為行業(yè)發(fā)展的必然，前景十分廣闊。
　　
　　安防咨詢是指專業(yè)人員利用適合于行業(yè)的理論知識、工具及行業(yè)的成熟實踐經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，為政府部門、從業(yè)實體及安防系統(tǒng)建設(shè)部門提供信息咨詢和決策支持的活動。安防咨詢服務(wù)大體可劃分為面對政府層面的行業(yè)管理決策咨詢、面對從業(yè)企業(yè)層面的戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)咨詢、面對用戶層面的設(shè)計、評估咨詢及專項審計和監(jiān)理服務(wù)等幾個方面。
　　
　　社會性城市安全防范體系的建設(shè)是中國政府提倡建設(shè)平安和諧社會的重要課題。由于安防行業(yè)在中國發(fā)展的實踐短，缺乏完整的法律法規(guī)體系，缺乏專業(yè)的設(shè)計研究機構(gòu)，因此無法沉淀、積累行業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，無法研究專業(yè)的模型；因此在決策時，往往只是簡單地根據(jù)需要實施粗放型決策，缺乏完整科學的可行性和效能性分析，這種決策形式存在極大的決策失誤或失效風險。安防行業(yè)發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，是幫助政府部門正確評估行業(yè)的地位．發(fā)展狀況、發(fā)展趨勢的重要評估依據(jù)，具有重要的戰(zhàn)略價值，但是目前在中國并沒有專業(yè)的咨詢實體從事相關(guān)全面完整的調(diào)研和跟蹤，無法形成數(shù)據(jù)，因此政府部門在開展行業(yè)管理、制定行業(yè)規(guī)劃以及正確指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展時增加了難度。
　　
　　服務(wù)為王：細節(jié)決定成敗
　　
　　有了服務(wù)意識，如何開展服務(wù)業(yè)務(wù)卻是一個難點，畢竟服務(wù)不是產(chǎn)品，非標準化，很難用一個參數(shù)去衡量。
　　
　　服務(wù)的全面性：現(xiàn)在的客戶不僅希望“少花錢，多辦事”，更希望一筆投入就能解決所有問題。這就需要安防廠商面對客戶時提供的服務(wù)盡量全面。從前期的咨詢、產(chǎn)品方案的設(shè)計、人員培訓到實施、報警、維修保養(yǎng)、升級擴容等，能提供一攬子服務(wù)，所有細節(jié)都替客戶提前想好，這樣才更具競爭力。
　　
　　服務(wù)的個性化：這個個性化不僅僅指方案要針對客戶的特點，更指的是服務(wù)的差異化。要知道，服務(wù)為重要的是要讓客戶感到滿意，而用戶的感覺是飄忽不定的，不同的人在不同的環(huán)境下對服務(wù)的評價千差萬別，很難衡量。這就需要廠商在各種小的細節(jié)上下功夫。許多企業(yè)開始專門成立了近百人的系統(tǒng)集成部門，用來響應(yīng)用戶的差異化要求。
　　
　　再比如培訓，目前很多客戶并不重視培訓，很多安防系統(tǒng)建設(shè)的理念很先進、施工的質(zhì)量也很好、集成度很高，但就是操作人員的水平不高，再加上人員的流動，使得很多安防系統(tǒng)沒有100%發(fā)揮應(yīng)有的作用。在為客戶提供服務(wù)的過程中就特別關(guān)注培訓，甚至有的客戶沒有這樣的要求，我們也要堅持提供細致的服務(wù)。這就讓客戶有非常良好的感受。
　　
　　服務(wù)的質(zhì)量：擁有足夠合格的服務(wù)隊伍才有可能提供的服務(wù)，而服務(wù)隊伍掌握解決問題的技術(shù)，才是體現(xiàn)服務(wù)價值的本質(zhì)之所在。一藍色星際為例，一方面具有強大的研究開發(fā)中心與獨立生產(chǎn)基地保證產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量，這為企業(yè)培養(yǎng)了一批技術(shù)、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持隊伍，提供維護服務(wù)。另外，公司在全國26個城市設(shè)立技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，專業(yè)的服務(wù)團隊遵循7×24小時的服務(wù)機制，這都保證了服務(wù)的質(zhì)量。
　　
　　從為發(fā)達的安防市場數(shù)據(jù)看，服務(wù)的收入占總收入的比例在40%之上才是一個正常的業(yè)務(wù)方向?？梢灶A(yù)見，中國未來安防市場未來的營銷模式將以安防服務(wù)為主要模式。值得欣喜的是，國內(nèi)的安防市場，不論是用戶還是集成商都認識到了服務(wù)的重要性，越來越多的用戶愿意掏錢購買收費的售后服務(wù)。
　　
　　2013安防企業(yè)的服務(wù)之路
　　
　　2012年安防市場發(fā)展就已經(jīng)開始向服務(wù)化靠攏。安防產(chǎn)品價格越來越低，售后服務(wù)越來越得體，因此2013年安防企業(yè)將邁開服務(wù)化的道路。光靠賣產(chǎn)品已不能維持企業(yè)的發(fā)展，2013年全國各大安防企業(yè)將會面臨再一次洗牌，其結(jié)果將如何？或許一線企業(yè)將鞏固自己*，不僅占據(jù)行業(yè)用戶，中低端民用市場也不錯過。
　　
　　中小企業(yè)為何頻頻倒閉？如今一線企業(yè)拓寬產(chǎn)品線和市場范圍，即便是在不成熟的家庭安防下，他們可以依靠強大的資金支持這條產(chǎn)品線。你是否還記得DVR降價風波？國內(nèi)幾大一線安防企業(yè)為默契的一次"合作"，似的硬盤錄像機由千元的價格降至400百元，在這種降價風波之下，本來依靠薄利多銷的二三線安防企業(yè)自然頂不住壓力。如何再降價？人工成本不斷提高，產(chǎn)品又不能提價，客戶訂單銳減，倒閉與否只是時間的問題。