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　　監(jiān)控崗位可以說是每個收費站上的重要工作崗位，可是由于各站規(guī)章制度的不同、管理方法的不同，監(jiān)控崗位在每個收費站所起的作用可能也不盡相同，但無論如何，我認為監(jiān)控崗位至少都應起到以下四個作用：
　　
　　1、監(jiān)督作用
　　
　　這是監(jiān)控崗位首要起到的作用，也就是說對在崗收費員的收費（發(fā)卡）過程中的每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，速度是否達標、文明服務(wù)是否規(guī)范熱情等，重要的是程序是否正確、操作是否規(guī)范，特別是對非正常車輛（車型不符、綠通車、免費車等）的處理，操作程序是否正確、有無作弊現(xiàn)象等。
　　
　　2、督促作用
　　
　　這是監(jiān)控崗位應起到的另一個重要的作用。在崗人員在收費（發(fā)卡）過程中難免會出現(xiàn)一些違反規(guī)定的小毛病，這時監(jiān)控員就要發(fā)揮督促的作用，對出現(xiàn)問題的收費員及時提醒、督促，引導收費員更好的完成工作。
　　
　　3、紐帶作用
　　
　　即監(jiān)控崗位起到一個上傳下達的作用。把管理處、收費科、監(jiān)控分中心以及站領(lǐng)導的要求及時傳達給在崗人員，同時也把在崗人員根據(jù)實際情況而提出的具體建議及時向上級反饋，這是維持良好收費秩序的一個重要而又非常有效的手段。
　　
　　4、取證作用
　　
　　對于發(fā)生在收費過程中的非正?，F(xiàn)象如：司機無理取鬧、故意闖桿逃費、甚至打架、撞人以及意外事故等及時做好記錄，并將相應的錄象存盤，作為一些無理投訴的有力證據(jù)。
　　
　　當然監(jiān)控崗位的作用還不止這些，如協(xié)調(diào)作用（這在主線收費站表現(xiàn)的較明顯）、服務(wù)作用、考核作用等。但以上四個作用應該是監(jiān)控崗位應起到的基本的作用了。