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　　邱先生生氣了，10月15日，他拿著9.8萬元到深圳市南山區(qū)某銀行去存。鈔票過了一名女柜員手后，他被告知只有8.8萬元。營業(yè)經(jīng)理說查看過監(jiān)控，沒有問題。邱先生再三堅持后獲準(zhǔn)查看，卻發(fā)現(xiàn)有一捆錢掉柜臺里面。目前，銀行致歉并愿還錢，可邱先生表示不接受。
　　
　　應(yīng)該說，在現(xiàn)實生活中，像邱先生這樣的遭遇時有發(fā)生。無論顧客的利益在銀行受到怎樣的損害，他們都很難看到銀行的監(jiān)控錄像為自己舉證。銀行之所以如此理直氣壯，出于銀行業(yè)所謂的“行規(guī)”，而銀行拒絕顧客查看監(jiān)控錄像，似乎既維護了行規(guī)不可侵犯的性，又突顯了銀行監(jiān)控裝置的“性”，即銀行監(jiān)控錄像只為“監(jiān)視”客戶而設(shè)。
　　
　　不可否認(rèn)，銀行作為一個防范風(fēng)險程度極高的部門，其安全措施包括監(jiān)控裝置系統(tǒng)，已被公安機關(guān)準(zhǔn)許和認(rèn)可，銀行和儲戶都已知曉，其拍攝資料來源合法，一方面用于監(jiān)控違法*行為，另一方面便于銀行和儲戶發(fā)生爭議時依據(jù)錄像資料舉證。然而，由于監(jiān)控錄像設(shè)定、運用的主動權(quán)完全掌握在銀行一方，銀行既可以依據(jù)行規(guī)拒絕顧客查看監(jiān)控錄像，又可以讓監(jiān)控錄像在其“技術(shù)操作”下“趨利避害”。相反，對于顧客來說，銀行監(jiān)控錄像則“有害無益”。
　　
　　事實上，銀行以自己的內(nèi)部規(guī)定為由，拒絕儲戶查看監(jiān)控錄像的要求沒有法律依據(jù)。其可稱得上“善意”的理由，便是為了維護儲戶信息的隱私權(quán)，為了維護儲戶的切身利益。可如今儲戶邱先生的利益就在銀行內(nèi)受損，但這條行規(guī)卻在阻止儲戶本人去追查利益為何受損，顯然與出臺這一行規(guī)的初衷背道而馳。更何況，如果只查看邱先生存錢時女柜員的工作過程，不會造成其他客戶信息的任何泄露，在操作上也沒有任何難度可言。
　　
　　因此，問題的關(guān)鍵不在于銀行是否愿意提供錄像資料，而是銀行和顧客雙方在舉證能力上的不平等問題。換句話說，儲戶在提供錄像資料方面，相對于銀行而言，存在著天生的弱勢。盡管銀行方面聲稱“顧客至上”、以市場和公眾利益為導(dǎo)向，但銀行業(yè)在諸多服務(wù)方式上仍惡習(xí)未改，客戶面對銀行，仍處于地位不平等、信息不對稱的弱勢地位?？梢?，邱先生放棄在這家銀行存款，不接受銀行的道歉，反映了普通百姓對銀行霸道作風(fēng)的無奈和憤怒。
　　
　　然而，邱先生若想真正討回公道，尚須訴諸法律，讓法律去“解剖”銀行不合理的行規(guī)，無論官司輸贏，這樣做都代表了普通儲戶對銀行的挑戰(zhàn)，迫使銀行正視儲戶的利益和力量。特別是司法機關(guān)，應(yīng)基于平等保障的原則，有義務(wù)解決“銀行監(jiān)控錄像為誰而設(shè)”這個問題，從根本上防范和消除對爭議雙方、特別是處于弱勢地位的儲戶的任何不公平待遇。