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智慧城市網(wǎng) 政策法規(guī)】近日，省文化廣電和旅游廳、省經(jīng)濟(jì)和信息化廳、省數(shù)據(jù)局聯(lián)合印發(fā)《浙江省智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2025-2027)》。
《行動(dòng)計(jì)劃》提出
到2027年，智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系逐漸完備，產(chǎn)品業(yè)態(tài)更加豐富，服務(wù)效能全面提升，營銷模式創(chuàng)新發(fā)展，數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用水平不斷提高，基礎(chǔ)設(shè)施保障更加完善，走出一條具有浙江辨識(shí)度的智慧旅游發(fā)展之路。
《行動(dòng)計(jì)劃》明確6大重點(diǎn)任務(wù)，一起了解~
推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新
推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
鼓勵(lì)文旅產(chǎn)業(yè)鏈與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)深度融合，推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈，支持優(yōu)秀數(shù)字化服務(wù)商創(chuàng)新發(fā)展，到2027年，培育具有市場(chǎng)影響力的文旅產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型服務(wù)商20家。支持杭州打造數(shù)實(shí)融合一體化文旅產(chǎn)業(yè)大腦，探索智慧旅游服務(wù)增值、產(chǎn)業(yè)鏈拓展等經(jīng)營發(fā)展新模式。強(qiáng)化標(biāo)桿樣板作用，到2027年，推出智慧旅游解決方案樣板案例30個(gè)。
促進(jìn)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)化
支持中國(之江)視聽創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、中國橫店影視城產(chǎn)業(yè)園等智慧文旅重大產(chǎn)業(yè)平臺(tái)發(fā)展壯大，推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。創(chuàng)建一批國家級(jí)旅游裝備制造業(yè)樣板基地，打造全國智慧旅游產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新策源地。建立智慧旅游招商項(xiàng)目庫，積極吸引一批大型旅游企業(yè)、旅游平臺(tái)總部或區(qū)域總部落戶浙江。支持?jǐn)?shù)字文旅產(chǎn)業(yè)(杭州)聯(lián)盟發(fā)展，推進(jìn)長三角智慧旅游市場(chǎng)主體合作，探索省際智慧旅游產(chǎn)業(yè)合作新模式。
激發(fā)智慧文旅主體活力
實(shí)施智慧文旅企業(yè)梯度培育計(jì)劃，到2027年，培育領(lǐng)軍型企業(yè)10家、骨干型企業(yè)20家和新銳型企業(yè)30家。引導(dǎo)中小型智慧旅游企業(yè)找準(zhǔn)細(xì)分賽道，堅(jiān)持專業(yè)化研發(fā)和特色化發(fā)展，培育一批文旅領(lǐng)域國家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)、省隱形冠軍企業(yè)、省級(jí)專精特新中小企業(yè)。
推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研用一體化
推動(dòng)旅游企業(yè)與浙江大學(xué)、之江實(shí)驗(yàn)室、湖畔實(shí)驗(yàn)室等高校院所開展戰(zhàn)略合作，推動(dòng)省級(jí)未來實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新中心、人工智能應(yīng)用基地建設(shè)，支持企業(yè)、高校院所建設(shè)文化和旅游部智慧旅游技術(shù)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，促進(jìn)科技成果向生產(chǎn)應(yīng)用轉(zhuǎn)化。持續(xù)開展省文化廣電和旅游廳科技創(chuàng)新樣板項(xiàng)目，重點(diǎn)推薦
大數(shù)據(jù)、
云計(jì)算、人工智能在旅游領(lǐng)域的集成應(yīng)用，打造智慧旅游領(lǐng)域科技創(chuàng)新樣板項(xiàng)目10個(gè)。
豐富智慧旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)
打造智慧景區(qū)
發(fā)揮西湖數(shù)字景區(qū)、良渚古城數(shù)智體驗(yàn)館、文三街?jǐn)?shù)字生活街區(qū)等樣板引領(lǐng)作用，推動(dòng)旅游景區(qū)(度假區(qū)、街區(qū))開發(fā)智慧化體驗(yàn)產(chǎn)品，新增智慧景區(qū)50家。全省3A級(jí)以上景區(qū)和省級(jí)以上旅游度假區(qū)普及掃碼入園、無接觸服務(wù)。
打造智慧酒店
推廣智慧住“零接觸”酒店、烏鎮(zhèn)布草管理系統(tǒng)等新模式，提升星級(jí)酒店入住便捷度，落地推廣智能送物機(jī)器人、智能電視、智能客房、智能客服等智慧場(chǎng)景，培育智慧酒店30家。總結(jié)推廣“數(shù)字木蘭”民宿管家、舟山網(wǎng)約房智能化管理系統(tǒng)等經(jīng)驗(yàn)，探索浙江民宿創(chuàng)新發(fā)展模式。鼓勵(lì)通過智能化系統(tǒng)控制能源消耗，降低酒店(民宿)運(yùn)營成本。
打造智慧展館
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+展陳”新模式，支持文博單位加快館藏物品數(shù)字化與服務(wù)智能化平臺(tái)建設(shè)，建設(shè)一批智慧博物館、圖書館、文化館、美術(shù)館、非遺館等。重點(diǎn)推動(dòng)杭州、寧波、溫州等地開展場(chǎng)館交互體驗(yàn)、展品數(shù)字化采集、圖像呈現(xiàn)等研究與應(yīng)用，打造智慧化展館項(xiàng)目15個(gè)。
打造智慧鄉(xiāng)村
發(fā)展“鄉(xiāng)村智慧旅游+”多業(yè)態(tài)模式，推出鄉(xiāng)村智慧旅游線路，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營、服務(wù)、管理的智慧化發(fā)展。支持國家歷史文化名鎮(zhèn)名村、全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)村等一批村鎮(zhèn)開展數(shù)字鄉(xiāng)村試點(diǎn)。
創(chuàng)新體驗(yàn)空間
推廣運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、拓展現(xiàn)實(shí)(XR)、混合現(xiàn)實(shí)(MR)、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)和設(shè)備，支持M511光影匯、大運(yùn)河云平臺(tái)等迭代提升，深化浙江數(shù)字詩路文化體驗(yàn)館、“今夕共西溪”宋韻沉浸大戲等國家試點(diǎn)，到2027年累計(jì)培育省級(jí)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間30家。
依托大運(yùn)河國家文化公園、四條詩路文化帶、宋韻文化傳世工程、“中國歷代繪畫大系”工程、文化基因激活工程等，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)手段與旅游演藝產(chǎn)品融合發(fā)展，開發(fā)沉浸式旅游演藝、全息互動(dòng)投影、無人機(jī)表演、夜間光影秀等產(chǎn)品。支持宋城千古情等大空間沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，探索良渚、德壽宮、溫州朔門古港等考古遺址公園文化傳承活化新業(yè)態(tài)，發(fā)展智慧旅游消費(fèi)新體驗(yàn)。
提升智慧旅游服務(wù)效能
迭代升級(jí)服務(wù)平臺(tái)
持續(xù)迭代“游浙里”，加快迭代查詢、預(yù)約、預(yù)訂、推薦等功能。進(jìn)一步打通“游浙里”與“浙里文化圈”應(yīng)用，集成和完善“文旅碼”“浙里票務(wù)”“積分商城”等功能。支持文旅智能體迭代升級(jí)，聚焦實(shí)時(shí)信息整合和跨平臺(tái)服務(wù)，為游客提供一體化旅游服務(wù)。
建設(shè)“入浙游”大模型
以入境游游客為中心，運(yùn)用人工智能大模型，運(yùn)用人工智能大模型，整合浙江文旅公共服務(wù)、行業(yè)治理、旅游線路、旅游產(chǎn)品等數(shù)據(jù)資源，為海外入境游客人打造一套多語言、智能化的旅游服務(wù)應(yīng)用。推進(jìn)入境游全鏈條便利化“一件事”改革。
優(yōu)化旅游場(chǎng)所服務(wù)
科學(xué)設(shè)置線上線下購票及預(yù)約渠道。推廣杭州行李直送“輕松游”服務(wù)模式。迭代升級(jí)“慢直播”平臺(tái)，提升老年群體電視端“云游”體驗(yàn)，推進(jìn)線下服務(wù)和線上無障礙旅游的適老化改造，推出一批智慧旅游適老化案例。
完善智慧旅游治理機(jī)制
迭代浙文旅風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管協(xié)同調(diào)度平臺(tái)，優(yōu)化浙江文化市場(chǎng)執(zhí)法在線應(yīng)用，推出一批浙江省文旅數(shù)字化治理案例。加強(qiáng)景區(qū)、度假區(qū)、旅行社等市場(chǎng)主體的滿意度智能監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。深化線上旅游行政審批改革，全面推進(jìn)導(dǎo)游證、旅行社經(jīng)營許可、簽證辦理等旅游領(lǐng)域“一件事”全鏈條業(yè)務(wù)流程再造。
完善線上旅游投訴和處理機(jī)制，健全旅行社、酒店、景區(qū)等市場(chǎng)主體信用體系。鼓勵(lì)、引導(dǎo)旅游住宿場(chǎng)所探索應(yīng)用“安心宿”監(jiān)管項(xiàng)目，保障場(chǎng)所衛(wèi)生狀況，提升群眾消費(fèi)滿意度。完善部門協(xié)調(diào)機(jī)制，在安全隱患較高的旅游場(chǎng)所設(shè)置智能視頻監(jiān)測(cè)和一鍵求助等設(shè)施。
創(chuàng)新智慧旅游營銷模式
完善文旅惠民卡
整合各類優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)、餐飲娛樂、酒店住宿等業(yè)態(tài)資源，聯(lián)合專業(yè)運(yùn)營市場(chǎng)主體打造浙江文旅惠民卡。聯(lián)動(dòng)高鐵、地鐵、機(jī)場(chǎng)、銀行、電視影院、OTA平臺(tái)等，舉辦文旅惠民卡促消費(fèi)系列活動(dòng)。
打造營銷新陣地
統(tǒng)籌運(yùn)用浙江文廣旅系統(tǒng)新媒體平臺(tái)、自媒體平臺(tái)和海外平臺(tái)，建設(shè)覆蓋線上線下的數(shù)字營銷矩陣。實(shí)施智慧旅游營銷青年人才培養(yǎng)項(xiàng)目，推出一批立足主陣地、弘揚(yáng)正能量的“文旅宣推官”。鼓勵(lì)建設(shè)智慧旅游直播和短視頻基地。
拓展?fàn)I銷新方式
以“詩畫浙江”品牌為統(tǒng)領(lǐng)，培育文旅內(nèi)容、形式、技術(shù)結(jié)合的營銷新模式。依托大數(shù)據(jù)分析游客數(shù)據(jù)畫像，提高營銷精準(zhǔn)性。創(chuàng)新運(yùn)用跨界融合、熱點(diǎn)營銷等傳播方式，探索“旅游+影視”“旅游+微短劇”“旅游+綜藝”新模式。
推動(dòng)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用
完善旅游數(shù)據(jù)資源體系
迭代浙文旅大腦，建立分類清晰的文旅數(shù)據(jù)資源目錄，形成“數(shù)出一門”的數(shù)據(jù)匯聚-清洗-挖掘-共享全流程治理模式，完善全省統(tǒng)一的文旅數(shù)據(jù)庫。以文化基因激活工程為依托，完善浙江文化基因庫。迭代“浙里文物”應(yīng)用，完善浙江文物數(shù)據(jù)庫。支持企業(yè)、高校院所和第三方機(jī)構(gòu)建立高質(zhì)量、開放式、安全可靠的文旅行業(yè)多模態(tài)數(shù)據(jù)集，進(jìn)一步完善智慧旅游數(shù)據(jù)資源體系。
推動(dòng)旅游數(shù)據(jù)流通交易
建設(shè)文旅可信數(shù)據(jù)空間，推動(dòng)數(shù)據(jù)要素流通。進(jìn)一步優(yōu)化完善長三角文化數(shù)字資產(chǎn)交易平臺(tái)。鼓勵(lì)各類數(shù)據(jù)交易所成立文旅數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易專區(qū)，將文旅數(shù)據(jù)資源納入全省數(shù)據(jù)要素流通交易場(chǎng)所體系。
加快公共數(shù)據(jù)開放共享
整合全省旅游資源、文藝展演、非遺傳承、活動(dòng)展覽等數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)省市縣一體化共享。爭取文化和旅游部文化數(shù)字資產(chǎn)交易試點(diǎn)。支持杭州完善文化和旅游數(shù)據(jù)在線共享平臺(tái)。鼓勵(lì)各地開展旅游公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營試點(diǎn)，為公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營提供可復(fù)制可推廣的浙江經(jīng)驗(yàn)。探索浙江旅游數(shù)據(jù)開放至企業(yè)、OTA平臺(tái)、科研院所進(jìn)行二次開發(fā)，賦能旅游行業(yè)發(fā)展。
加強(qiáng)智慧旅游基礎(chǔ)保障
提升智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施
用好中央預(yù)算內(nèi)投資、“兩重”“兩新”超長期特別國債、地方政府專項(xiàng)債等資金政策，推動(dòng)3A級(jí)以上旅游景區(qū)(省級(jí)以上旅游度假區(qū))觀光游覽設(shè)備、演藝設(shè)備、智慧文旅設(shè)備等改造升級(jí)。鼓勵(lì)停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心、內(nèi)部道路等開展智慧化改造。支持智算中心、城市大腦等新型基礎(chǔ)設(shè)施和場(chǎng)景應(yīng)用建設(shè)，夯實(shí)智慧旅游發(fā)展底座。
完善智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系
推動(dòng)虛擬現(xiàn)實(shí)、交互娛樂、沉浸演藝等領(lǐng)域產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究制定，鼓勵(lì)文旅企業(yè)積極參與標(biāo)準(zhǔn)修訂，形成智慧旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。加快《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》等旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及普及，提升智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平。
推進(jìn)5G+智慧旅游發(fā)展
實(shí)施“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)，開展5G網(wǎng)絡(luò)、IPv6和AIoT(智能物聯(lián))的規(guī)模部署和應(yīng)用，推動(dòng)4A級(jí)以上旅游景區(qū)、省級(jí)以上旅游度假區(qū)、全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)、國家考古遺址公園等重點(diǎn)旅游區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)、WIFI室內(nèi)全覆蓋。依托省內(nèi)算力布局，加快發(fā)展邊緣計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)4K/8K視頻、實(shí)時(shí)傳輸、XR(擴(kuò)展現(xiàn)實(shí))體驗(yàn)等先進(jìn)應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐。深化良渚遺址5000+5G數(shù)智應(yīng)用等國家試點(diǎn)，加快形成5G+智慧旅游浙江經(jīng)驗(yàn)。
《行動(dòng)計(jì)劃》強(qiáng)調(diào)，各地各部門要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化政策銜接及項(xiàng)目協(xié)作，并在項(xiàng)目申報(bào)、資金保障等方面實(shí)施正向激勵(lì)，將符合條件的智慧旅游項(xiàng)目納入各級(jí)旅游發(fā)展專項(xiàng)資金和地方政府債券支持范圍。大力實(shí)施浙江省文化和旅游人才隊(duì)伍建設(shè)三年行動(dòng)方案。支持浙江旅游職業(yè)學(xué)院智慧旅游相關(guān)專業(yè)建設(shè)，打造智慧旅游人才實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)智慧旅游人才育訓(xùn)體系建設(shè)。
加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)分級(jí)分類管理，強(qiáng)化旅游數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲(chǔ)、共享、使用、銷毀等全生命周期安全管控。加強(qiáng)旅游領(lǐng)域用戶個(gè)人信息和個(gè)人隱私保護(hù)。
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