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　　【智慧城市網(wǎng) 城市在線】近年來，日照以打造仲裁智慧服務體系為核心，通過系統(tǒng)化建設仲裁服務大平臺、安全化建設仲裁服務強平臺、便捷化建設仲裁服務優(yōu)平臺，著力提升仲裁服務質(zhì)效，努力實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓當事人“少跑腿甚至不跑腿”，高效辦成“仲裁服務一件事”，進一步提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。
 

　　系統(tǒng)化建設仲裁服務大平臺
 

　　日照堅持問題導向，依托大數(shù)據(jù)、云計算、5G等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，著力打通數(shù)據(jù)壁壘、暢通數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)化解決仲裁案件、仲裁調(diào)解存在的問題，全力打造“網(wǎng)上仲裁”“一網(wǎng)通辦”仲裁服務新模式。塑造仲裁服務大平臺。先后建立、推廣、使用、完善“日照仲裁智能辦案系統(tǒng)”“庭審語音錄入”“網(wǎng)上繳費平臺”“電子送達”“保全對接”“公益調(diào)解系統(tǒng)”等N個程序系統(tǒng)，全面整合傳統(tǒng)線下辦案模式的12個主要流程——受理、收費、立案、送達、保全、答辯、組庭、質(zhì)證、庭審、調(diào)解、合議、裁決，在一個體系內(nèi)全面實現(xiàn)了對涉案企業(yè)、群眾以及其他人的全部仲裁案件辦案的程序服務功能。與此同時，今年上線并正式運行“日照仲裁公益調(diào)解微信小程序”，實現(xiàn)了從“申請調(diào)解”到“調(diào)解書送達”調(diào)解全過程的信息化。初步形成了以“日照仲裁智能辦案系統(tǒng)”為中心，“日照仲裁公益調(diào)解微信小程序”為補充，涵蓋仲裁案件辦理、調(diào)解案件辦理服務全領(lǐng)域、事項全過程的“日照仲裁智慧服務體系”，大大提升了仲裁辦案服務質(zhì)量和效率。
 

　　安全化建設仲裁服務強平臺
 

　　日照仲裁服務大平臺秉持安全仲裁目標導向，突出仲裁“保密”優(yōu)勢。建立智能辦案系統(tǒng)文書類、證據(jù)類、筆錄類、當事人材料類等“分系統(tǒng)”，將案件資料全部按照時間、類別排列，全程數(shù)字留痕，全程記錄備查，以“可倒查可追溯”方式確保辦案行為透明和責任追究可行性，預防廉政風險。涉案當事人、代理律師經(jīng)注冊登錄后，通過“帳戶+密碼”雙重認證，方可進入系統(tǒng)內(nèi)查詢、查閱與自己案件相關(guān)的全部材料，確保當事人隱私、案件信息的安全和保密性。對仲裁程序中涉及當事人權(quán)利的審批類、時限類、通知類、費用類環(huán)節(jié)，智能辦案系統(tǒng)進行重點控制，對未審批、未發(fā)送、未提醒、超審限等損害當事人權(quán)益的事項“綠色提醒”“黃色警告”“紅燈禁止”，嚴格設置“未完成禁止轉(zhuǎn)入下步流程”程序。同時，嚴格落實案件“四級審核監(jiān)督”制度，案管人員、分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導全程在線監(jiān)督、重點管理。
 

　　便捷化建設仲裁服務優(yōu)平臺
 

　　為實現(xiàn)當事人真正享受“零跑腿”仲裁服務，推動“日照仲裁智慧服務體系”更新服務場景升級服務內(nèi)容，日照堅持需求導向，全力開展“數(shù)字改造”攻堅，集中優(yōu)勢力量全面推進5大類24個仲裁法律文書的“數(shù)字改造”“集中上線”工作，制定《日照仲裁委員會仲裁收費辦法》等12個辦案程序性服務制度，全面適應“網(wǎng)上仲裁”新服務模式需要。全面推動傳統(tǒng)線下服務模式向“網(wǎng)上仲裁”服務模式轉(zhuǎn)變，在“愛山東 日照通”手機服務端主題專區(qū)建立“經(jīng)濟仲裁”服務模塊，在首頁顯要位置設置“網(wǎng)上仲裁”登錄端口；在日照仲裁網(wǎng)站、微信公眾號全部設置“網(wǎng)上仲裁”登錄入口，供群眾、企業(yè)、廣大經(jīng)濟主體便捷地查找、登錄、運用。更新網(wǎng)上立案場景，全面開通、實施網(wǎng)上立案模式，當事人注冊帳號登記后，在線迅速提交仲裁申請和相關(guān)證據(jù)材料，工作人員在線審核，當事人在線繳費后立案完成。更新網(wǎng)上送達場景，配套設置當事人短信提醒模式，立案后即分別向雙方當事人網(wǎng)上發(fā)送答辯、組庭、舉證、開庭通知書等仲裁法律文書。更新網(wǎng)上庭審場景，建立視頻、語音在線庭審系統(tǒng)，在當事人雙方自愿的情況下，可以憑借網(wǎng)絡移動終端參加遠程仲裁開庭，庭審全程記錄“留痕”。目前，“日照仲裁智慧服務體系”逐步以優(yōu)質(zhì)服務，推動當事人使用便捷化，提升用戶體驗滿意度。