面對日益激烈的酒店、預(yù)定行業(yè)的競爭，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今全新的需求。只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，才能有效地增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)同感和忠誠度贏得客戶。服務(wù)是客戶選擇產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素。為了有效地幫助該行業(yè)的公司利用呼叫中心達(dá)到提升利潤的目的，華興融合通訊公司研發(fā)出的華興融合多媒體IP呼叫中心（HSS-2000）作為一個(gè)融合了電話通信和計(jì)算機(jī)管理功能的系統(tǒng)，其在整合各種有效的行業(yè)信息以及提升企業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)方面的優(yōu)勢，已日益凸現(xiàn)。
1、超越辦公地域限制，提供全市乃至全國統(tǒng)一的客服訂房，提升公司整體形象
基于IP技術(shù)的HSS-2000 ，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，可在不同地域部署分機(jī)，就像在一個(gè)地方辦公。對內(nèi)通話直撥分機(jī)號(hào)，對外擁有統(tǒng)一的客服，不會(huì)再因?yàn)榭蛻舸虿贿M(jìn)電話而錯(cuò)失商機(jī)。不僅節(jié)省了大量的話費(fèi)，便于內(nèi)部管理；而且提升了公司業(yè)績和整體形象，也將從根本上改變一些企業(yè)的經(jīng)營模式；
2、體現(xiàn)呼叫中心的客戶服務(wù)職能，為客戶帶來全新的服務(wù)感受
將客戶的資料整理錄入電腦，當(dāng)客戶再次打電話到公司時(shí)，客服人員不但可當(dāng)場報(bào)出客戶的姓名，而且清楚地知道他以往訂票的情況及入住的酒店、時(shí)間、提過的建議和意見等，這樣就能提供有針對性，親切周到的服務(wù)。（例如當(dāng)客戶拿不定主意住那家酒店時(shí)，務(wù)人員就可以提示“上次您是住的某某酒店，那間您還滿意嗎？要不要還定哪一家呢？……”）這不僅體現(xiàn)的是一種專業(yè)水平更能讓客戶感覺到被尊重和重視，也大大拉近了與客戶間的距離，并且不必再詢問送票地點(diǎn)、等繁瑣的問題細(xì)節(jié)，節(jié)約客戶大量的時(shí)間也提高了受單人員的效率。如此人性化的服務(wù)自然會(huì)贏得更多的客戶，大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
管理呼叫中心流程圖
3、系統(tǒng)接聽電話排隊(duì)功能
每年總有幾個(gè)業(yè)務(wù)的旺季，此時(shí)也是各公司大力提升業(yè)績的時(shí)候，但往往因人手不夠造成服務(wù)質(zhì)量的下降和客戶的不滿。呼叫中心擁有強(qiáng)大的呼入隊(duì)列管理和話務(wù)分配功能，根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)，自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力?？蛻舻却^程中還有友好的語音提示及優(yōu)美輕松的背景音樂?？蛻粢部梢栽谙到y(tǒng)中留言，以留言的方式咨詢和預(yù)定。讓一切都變得簡單有序，輕松自如！
4、咨詢服務(wù)
可根據(jù)實(shí)際情況為公司定制知識(shí)庫管理系統(tǒng)，幫助服務(wù)人員針對常見的方面的問題做出標(biāo)準(zhǔn)化的回答，從而達(dá)到初步提升服務(wù)水平的目的。
5、服務(wù)人員全面的管理
通過系統(tǒng)詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、通話錄音、用戶留言信箱等多種特色功能，對服務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)有力的管理和良好的促進(jìn)監(jiān)督，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)語言、流程、標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。
6、客戶信息管理及關(guān)系維護(hù)
許多業(yè)內(nèi)公司都會(huì)遇到這樣的困惑——大多數(shù)客戶其實(shí)都具有持續(xù)消費(fèi)需求，但往往只與公司發(fā)生一次性購買行為，過后便由于交易記錄沒有及時(shí)備案而喪失有效的聯(lián)系，應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行記錄、跟蹤和維護(hù)，服務(wù)人員在接聽電話時(shí)可借助系統(tǒng)來進(jìn)行完善客戶關(guān)系管理的工作（客戶信息的提示、添加、編輯以及刪除等功能）。
隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，客戶選擇的空間越來越大，要求越來越高。企業(yè)只有不斷提升自身的服務(wù)水平，才能爭取到更多的新客戶。同時(shí)人們也認(rèn)識(shí)到，失去一個(gè)老客戶所造成的利潤損失也許需要幾個(gè)新客戶才能彌補(bǔ)。因此為客戶提供完善周到的服務(wù)對于企業(yè)有著非常重要的意義。目前呼叫中心已逐漸從單純提供服務(wù)的"支出中心"轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詭碇苯咏?jīng)濟(jì)效益的"收益中心"。由于HSS-2000數(shù)字化呼叫中心和傳統(tǒng)的呼叫中心相比，成本大大的降低，呼叫中心已不再是大型企業(yè)集團(tuán)的，在中小企業(yè)的推廣應(yīng)用也有極大的市場，尤其是從事服務(wù)行業(yè)的中小企業(yè)。
