銀行相關(guān)業(yè)務(wù)時面臨這樣一個問題:辦理業(yè)務(wù)的人員在排隊,終于排到要辦業(yè)務(wù)了發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料沒有帶全、來錯部分或窗口了、對所辦業(yè)務(wù)了解太少,需要工作人員較長時間知識普及等;效率非常低,工作人員和辦事人員都感覺很累;銀行查詢系統(tǒng)就是這樣一套系統(tǒng):服務(wù)中心梳理一些常見問題,把這些問題分析歸類,我們將這些內(nèi)容制作成自助查詢界面,需要的人就可以成自助查詢機上了解相關(guān)內(nèi)容,這樣大降低了人工成本,提升了辦事效率,另外對企業(yè)形象也是一個較大的提升。