一、概述
軟件的發(fā)展給我們的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了很大的推動(dòng)作用，現(xiàn)在越來(lái)越多的軟件技術(shù)運(yùn)用于各行各業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，推行新的技術(shù)對(duì)其有很大的幫助，“客戶人臉識(shí)別系統(tǒng)”的智能化管理可以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)很大的效益.在公共營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)所的貴賓管理中，隨著貴賓人員數(shù)量增加，工作人員對(duì)其客戶的認(rèn)識(shí)、熟知的難度也隨之增大，當(dāng)貴賓到營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，工作人員很難及時(shí)辨認(rèn)出貴賓的準(zhǔn)確身份，很難及時(shí)了解該貴賓的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等，為了提前做好接待的準(zhǔn)備工作，人臉識(shí)別技術(shù)的研發(fā)成功與成熟使用，使得營(yíng)業(yè)廳的客戶管理的難題迎刃而解，不但提高企業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能大大地提高了其形象檔次；
二、客戶面部識(shí)別系統(tǒng)
客戶人臉識(shí)別是以面部識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)來(lái)識(shí)別客戶身份的一種方法。
人臉識(shí)別技術(shù)，是利用計(jì)算機(jī)圖像分析、模型理論、人工智能及模式識(shí)別技術(shù)的非接觸性模式識(shí)別技術(shù)，其可完成從復(fù)雜的圖像場(chǎng)景中檢測(cè)、檢出特征人像信息，并進(jìn)行匹配識(shí)別的智能分析過(guò)程。它通常涉及捕獲、分析比對(duì)等一系列步驟，將你的面部信息和數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存的原有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對(duì)，利用比對(duì)得出的結(jié)果數(shù)據(jù)zui終實(shí)現(xiàn)某種特定的功能效果，客戶管理就是其中可以實(shí)現(xiàn)的一種功能，同樣也可以根據(jù)情況進(jìn)行VIP客戶的管理系統(tǒng)設(shè)置。
其工作基本流程如下：
1、大廳接待-自動(dòng)識(shí)別來(lái)賓身份
當(dāng)來(lái)賓進(jìn)入服務(wù)大廳進(jìn)出口時(shí)，大門上方的攝像機(jī)就自動(dòng)捕捉來(lái)賓的人臉信息，并與后臺(tái)的客戶信息進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)匹配的人員信息，就自動(dòng)在電腦或外置顯示屏顯示該來(lái)賓的詳細(xì)信息，并通知前臺(tái)接待人員或直接進(jìn)行語(yǔ)音提示。
2、來(lái)賓身份識(shí)別
當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示該柜臺(tái)的接待人員，并調(diào)取該貴賓的詳細(xì)資料，便于接待人員提供有針對(duì)性的服務(wù)或信息登記工作。
3、安保工作-監(jiān)控布控預(yù)警
在服務(wù)大廳各個(gè)主要出入口，通過(guò)視頻監(jiān)控，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別并記錄進(jìn)出人員信息，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)定的黑名單人員，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行布控預(yù)警。
三、功能簡(jiǎn)介
1.客戶管理
客戶信息管理
客戶信息管理主要包括了對(duì)客戶、客戶級(jí)別、客戶類型的日常管理，包括創(chuàng)建和更新客戶基本資料、擴(kuò)展人像資料?？蛻粜畔⒐芾淼闹饕康氖墙⒉⒕S護(hù)完整的客戶信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶管理。
客戶面部影像信息管理
用戶采集客戶單個(gè)或多個(gè)人像并存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)，在面部識(shí)別時(shí)將攝像機(jī)抓取到的人臉信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中的面部信息進(jìn)行比對(duì)，從而確認(rèn)客戶所登記身份信息。
面部識(shí)別
客戶智能識(shí)別系統(tǒng)從攝像機(jī)提供的畫面中智能提取所有面部影像，使用*的算法生成面部特征碼，然后再與客戶智能系統(tǒng)中存儲(chǔ)的面部影響信息進(jìn)行高速的匹配，匹配出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果后，將攝像機(jī)的面部信息以及客戶智能識(shí)別系統(tǒng)中的客戶信息同時(shí)展現(xiàn)在界面上，讓服務(wù)人員*時(shí)間知悉客戶信息。
2.系統(tǒng)管理
客戶類型管理
客戶智能識(shí)別系統(tǒng)提供動(dòng)態(tài)化的客戶類型管理，使用戶更好的對(duì)客戶信息進(jìn)行管理分類，客戶類型的定義可以獨(dú)立設(shè)置每個(gè)類型的客戶在識(shí)別出正確面部影像信息后以醒目的顏色在界面中顯示出來(lái)，提高用戶對(duì)客戶的重視程度或?qū)Σ涣加脩籼岣呔璩潭取?br />
面部識(shí)別參數(shù)配置
眼間距、清晰度、質(zhì)量度的調(diào)整可使得客戶智能識(shí)別系統(tǒng)采集到的面部信息，為客戶智能識(shí)別系統(tǒng)提供更快的比對(duì)速度、更準(zhǔn)的識(shí)別率。
四、功能特點(diǎn)
1.精度
基于現(xiàn)場(chǎng)采集的客戶面部信息及符合現(xiàn)場(chǎng)條件的面部信息,識(shí)別率達(dá)到99%以上.
2.吞吐量
應(yīng)保證人像數(shù)據(jù)小于1秒/（1萬(wàn)以內(nèi)）就可識(shí)別出人像.
3.健壯性
系統(tǒng)遇到用戶可能的非法操作和輸入非法數(shù)據(jù)，以及相關(guān)軟件或硬件組成部分的缺陷或異常的操作情況發(fā)生時(shí)，能繼續(xù)正確運(yùn)行當(dāng)前功能，保證不會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)一致性錯(cuò)誤或丟失，并具有提示和恢復(fù)功能，引導(dǎo)客戶進(jìn)行正常的操作。
4.完整性
系統(tǒng)應(yīng)具有防止非法訪問(wèn)系統(tǒng)、防止數(shù)據(jù)丟失或篡改、防止病毒入侵并防止私人數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)等功能。保證數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的完整。用戶訪問(wèn)的情況要記錄，數(shù)據(jù)和訪問(wèn)必須通過(guò)特定的方法*保護(hù)起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件設(shè)施均要建立相應(yīng)的保護(hù)。
5.系統(tǒng)安裝環(huán)境
操作系統(tǒng)：WindowsXP、Windows7等
6.系統(tǒng)開發(fā)部署框架
基于人臉識(shí)別建設(shè)客戶管理系統(tǒng)采用C/S+B/S模式開發(fā)，基于.NET技術(shù)平臺(tái)，采用Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)具體良好的擴(kuò)展性、穩(wěn)定性與安全性，支持分布式部署模式，滿足大數(shù)據(jù)量、多攝像機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)控需求
五、系統(tǒng)建設(shè)意義
（一）身份識(shí)別性：
客戶身份快速自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)非接觸式來(lái)賓身份準(zhǔn)確識(shí)別工作，為服務(wù)大廳的接待工作提供及時(shí)有用的信息，提高客戶接待水平和服務(wù)質(zhì)量。
?。ǘ淞⒎?wù)形象：
來(lái)賓接待管理是高質(zhì)量服務(wù)管理形象的一個(gè)門面，而且是*門面，來(lái)賓接待的好與差，直接影響到企業(yè)的形象。把科學(xué)*的信息技術(shù)應(yīng)用于客戶身份識(shí)別及接待管理，體現(xiàn)了單位信息化應(yīng)用的廣度和深度，使客戶對(duì)企業(yè)的能力更加認(rèn)可。
（三）安全管理：
通過(guò)與安全監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)人員的黑名單預(yù)警或陌生人預(yù)警功能，提高服務(wù)大廳的安全管理工作。
?。ㄋ模┛茖W(xué)統(tǒng)計(jì)與分析：
系統(tǒng)自動(dòng)記錄貴賓的身份與進(jìn)出入的時(shí)間等記錄信息，對(duì)于高質(zhì)量服務(wù)而言，有哪些客戶到來(lái)、何時(shí)到來(lái)、在哪個(gè)地方消費(fèi)、消費(fèi)時(shí)間、各個(gè)時(shí)間段的客戶量、客戶的消費(fèi)次數(shù)等等，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往成為經(jīng)營(yíng)分析與領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)重要依據(jù)。
六、使用場(chǎng)所
連鎖賓館、健身服務(wù)、飯店、專賣店、公司、企業(yè)等
