系統(tǒng)應(yīng)用背景：
　　
　　■網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布缺少統(tǒng)一化管理
　　
　　營業(yè)廳的信息發(fā)布設(shè)備未能統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)管理、信息發(fā)布、系統(tǒng)維護(hù)三個(gè)方面存在嚴(yán)重人力不足、操作不專、維護(hù)不善的情況，急需統(tǒng)一化、網(wǎng)絡(luò)化管理的數(shù)字海報(bào)屏互動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行全市統(tǒng)一管理、發(fā)布、維護(hù)。
　　
　　■增值產(chǎn)品宣傳發(fā)布途徑急需擴(kuò)展
　　
　　大量增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，豐富的產(chǎn)品及活動(dòng)信息急需對外發(fā)布，信息實(shí)時(shí)性需要加強(qiáng)?，F(xiàn)有液晶等高清設(shè)備，由于為傳統(tǒng)各營業(yè)廳播放DVD等單點(diǎn)播放方式，不便節(jié)目更新，信息發(fā)布能力已遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，急需新的信息發(fā)布方式。
　　
　　■營業(yè)廳相關(guān)人員培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力
　　
　　現(xiàn)有新產(chǎn)品的培訓(xùn)需要各網(wǎng)點(diǎn)人員集中進(jìn)行或由分公司派人員下到營業(yè)廳進(jìn)行，培訓(xùn)周期長且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)間不便協(xié)調(diào)。不利于提高工作效率及傳達(dá)業(yè)務(wù)主旨。
　　
　　■排隊(duì)問題嚴(yán)重，客戶滿意度在下降
　　
　　營業(yè)廳排隊(duì)等待問題嚴(yán)重，各營業(yè)廳已經(jīng)紛紛在大廳安裝上座椅，供客戶等待用；安裝上大液晶電視，供客戶打發(fā)無聊時(shí)間用。但如何更好地豐富播放內(nèi)容，增加內(nèi)容的可看性，更好地降低排隊(duì)等待激發(fā)的投訴率！
　　
　　■宣傳品眾多，無法統(tǒng)一形象
　　
　　網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的宣傳品從展架、橫幅、單頁至新的LCD屏，擺放位置不一，無法統(tǒng)一品牌形象。同時(shí)各營業(yè)廳已有的LCD屏僅用于播放業(yè)務(wù)介紹，其高清、顯示內(nèi)容豐富等優(yōu)勢并沒有充分利用。如何更好地利用現(xiàn)有的相關(guān)設(shè)備通過新型的宣傳載體來統(tǒng)一營業(yè)廳的形象？這是值得探討的問題。
　　
　　系統(tǒng)架構(gòu)：
　　
　　系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使管理平臺(tái)與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或賓館酒店內(nèi)部網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦耍M(jìn)行本地播放。
　　
　　系統(tǒng)軟件組成部分：
　　
　　星際互動(dòng)酒店多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)由兩個(gè)部分組成：系統(tǒng)管理端、網(wǎng)點(diǎn)播放端
　　
　　■系統(tǒng)管理端：
　　
　　主要是制作節(jié)目、發(fā)布節(jié)目、審核管理、系統(tǒng)監(jiān)控、播放日程管理、系統(tǒng)權(quán)限管理等功能；
　　
　　■網(wǎng)點(diǎn)播放端：
　　
　　主要是部署節(jié)目、播放節(jié)目、現(xiàn)場查詢、插播消息、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控等功能。
　　
　　系統(tǒng)應(yīng)用意義：
　　
　　營業(yè)廳服務(wù)是與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳辦理和互動(dòng)溝通的主要途徑，因此，運(yùn)營商為積極推進(jìn)營業(yè)廳營銷以及提升客戶服務(wù)水平，構(gòu)造一個(gè)覆蓋全行營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)化統(tǒng)一管理的多媒體信息發(fā)布宣傳平臺(tái)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)客戶的等待時(shí)間，在提供一個(gè)更加人性、輕松、愉悅服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，將豐富多樣的業(yè)務(wù)信息、活動(dòng)住處、產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)形象等內(nèi)容展示給客戶，達(dá)到合理利用網(wǎng)點(diǎn)營銷資源、節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)分散營銷成本的目標(biāo)。
　　
　　■宣傳平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理
　　
　　營業(yè)廳的信息發(fā)布設(shè)備未能全分行統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)管理、信息發(fā)布、系統(tǒng)維護(hù)三個(gè)方面存在嚴(yán)重人力不足、操作不專、維護(hù)不善的情況，急需類似信息發(fā)布系統(tǒng)這樣的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一維護(hù)，zui大程度地實(shí)現(xiàn)了、安全、穩(wěn)定運(yùn)作。
　　
　　■系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一遠(yuǎn)程管理及維護(hù)
　　
　　系統(tǒng)可以遠(yuǎn)程監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)終端運(yùn)行情況、播放內(nèi)容、連接情況等。管理中心可對系統(tǒng)內(nèi)在線的所有網(wǎng)點(diǎn)播放終端進(jìn)行遠(yuǎn)程配置、開關(guān)機(jī)、重啟、升級(jí)控制。通過統(tǒng)一的遠(yuǎn)程維護(hù)提高故障響應(yīng)速度、大大降低維護(hù)成本。
　　
　　■營業(yè)廳服務(wù)及品牌形象提升
　　
　　目前網(wǎng)點(diǎn)不斷改造，大量*設(shè)備的應(yīng)用正在不斷改善營業(yè)廳的整體形象。數(shù)字海報(bào)屏互動(dòng)系統(tǒng)不僅可以增強(qiáng)信息的發(fā)布能力，同時(shí)可以發(fā)布公司的宣傳資料、動(dòng)態(tài)、宣傳標(biāo)語，統(tǒng)一全公司的視覺形象，提升客戶對網(wǎng)點(diǎn)的品牌體驗(yàn)。
　　
　　■加強(qiáng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣傳播力度
　　
　　現(xiàn)有許多創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，但是很多客戶對這些業(yè)務(wù)了解的很不夠，有了數(shù)字海報(bào)屏互動(dòng)系統(tǒng)這個(gè)宣傳工具之后，運(yùn)營商就可以快速發(fā)布、介紹業(yè)務(wù)，即時(shí)宣傳*活動(dòng)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售。讓客戶迅速、全面地了解運(yùn)營商所提供的相關(guān)服務(wù)的基本情況、操作流程、收費(fèi)情況等，增加自助設(shè)備、網(wǎng)上營業(yè)廳的使用，緩解窗口的壓力。這樣可以分解出更多的人力服務(wù)于客戶，增加業(yè)務(wù)收入。
　　
　　■提高營業(yè)廳客戶滿意度
　　
　　武漢星際互動(dòng)數(shù)字海報(bào)屏互動(dòng)系統(tǒng)為平靜的營業(yè)廳增添了一大亮點(diǎn)，能夠*客戶的等待時(shí)間。制作精良的各種信息或娛樂節(jié)目可以緩解客戶等待的焦急情緒，讓客戶在輕松、愉快的環(huán)境中度過，減少部分因等候時(shí)間較長而引起的不必要投訴。同時(shí)發(fā)布便民信息、公益信息等，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，提升自身公眾形象。
　　
　　產(chǎn)品應(yīng)用建議：
　　
　　(1)營業(yè)廳入口
　　
　　營業(yè)廳入口是所有客戶必經(jīng)過并作短暫停留的位置，現(xiàn)有大部分營業(yè)廳入口處均有相應(yīng)的紙制海報(bào)、X展架、易拉寶等，發(fā)布重要通知等相關(guān)信息。落地式海報(bào)屏以其大尺寸、方便移動(dòng)等優(yōu)勢可以滾動(dòng)播放業(yè)務(wù)廣告、業(yè)務(wù)通知、重要致辭等內(nèi)容。在大、中型營業(yè)廳入口處擺放可有效地提高信息的關(guān)注度，定時(shí)更新的圖片內(nèi)容加大信息的傳遞量。
　　
　　發(fā)布內(nèi)容主要有：
　　
　　■業(yè)務(wù)產(chǎn)品、活動(dòng)廣告海報(bào)
　　
　　■重要通知
　　
　　■品牌宣傳圖片
　　
　?。?）等候大廳、VIP區(qū)
　　
　　網(wǎng)點(diǎn)等候大廳、VIP區(qū)有以下特點(diǎn)：客戶停留時(shí)間長、視野較開闊，人流量大等；隨著營業(yè)廳改造，等候大廳安裝了座椅、安放了液晶電視；開辟了VIP客戶區(qū)，改善業(yè)務(wù)環(huán)境，提高客戶的滿意度。
　　
　　在該區(qū)域信息發(fā)布內(nèi)容方面也，信息量zui豐富。星際橫屏海報(bào)屏有不同的尺寸供大中小營業(yè)廳選擇，同時(shí)在播放樣式上其自由分屏、分組的特性可以在同一屏幕上按信息重要程度不同，將不同類型的信息集中發(fā)布，供客戶有選擇性地接收；同時(shí)提高客戶對其它信息（如業(yè)務(wù)信息）的關(guān)注度，提高業(yè)務(wù)推廣的效果；針對不同的業(yè)務(wù)區(qū)域：如理財(cái)區(qū)、等候大廳客戶群有所不同，業(yè)務(wù)重點(diǎn)也各不一樣，可以發(fā)布不同的信息內(nèi)容。
　　
　　發(fā)布內(nèi)容主要有：
　　
　　■企業(yè)形象介紹
　　
　　■業(yè)務(wù)產(chǎn)品簡短廣告
　　
　　■業(yè)務(wù)活動(dòng)
　　
　　■重要通知、標(biāo)題新聞
　　
　?。?）咨詢臺(tái)：
　　
　　營業(yè)廳大多數(shù)都有咨詢臺(tái)，按面積不同，大中型營業(yè)廳一般位于大廳正中，中小型位于入口附近，力求客服大堂可以在此位置觀察到整個(gè)營業(yè)廳的情況。目前在咨詢臺(tái)附近均有宣傳單頁供客戶取用。多媒體宣傳架如傳統(tǒng)的報(bào)刊架相似，宣傳架下部可供擺放各式宣傳單頁、產(chǎn)品資料等，在宣傳架上部份與視線平行位置設(shè)有一個(gè)19寸或22寸LCD屏，播放相應(yīng)的業(yè)務(wù)宣傳片，在客戶取用資料時(shí)近距離觀看。同時(shí)內(nèi)容可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程更新。
　　
　　發(fā)布內(nèi)容：
　　
　　■業(yè)務(wù)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品廣告海報(bào)
　　
　　■業(yè)務(wù)流程介紹
　　
　　系統(tǒng)擴(kuò)展功能：
　　
　　星際互動(dòng)數(shù)字海報(bào)屏互動(dòng)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，留有多種硬件通信接口，可滿足客戶定制化需求及未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可與營業(yè)廳的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、短信互動(dòng)游戲、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、等多類系統(tǒng)對接，支持多種信息格式，并可融合管理營業(yè)廳原有的LED屏（門楣屏），從而避免網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備重復(fù)投資，全面優(yōu)化系統(tǒng)投資成本。
　　
　　（1）排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)接入：
　　
　　可接入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，輕松的將排隊(duì)信息顯示于液晶電視屏幕上，整合原有資源，實(shí)現(xiàn)“一屏多用”。
　　
　?。?）信息互動(dòng)點(diǎn)播：
　　
　　在VIP理財(cái)中心等貴賓區(qū)域，客戶通過遙控、觸摸的方式對所需要了解的相關(guān)節(jié)目進(jìn)行點(diǎn)播，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并反饋各類節(jié)目點(diǎn)播率，為金融營銷部門提供有效的“客戶關(guān)注率”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和有利于對近期業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃做出優(yōu)化調(diào)整。
　　
　　（3）會(huì)議培訓(xùn)直播：
　　
　　系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議視頻直播的擴(kuò)展功能，并且可具體按各分行、支行或營業(yè)廳的具體安排開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，達(dá)到“異地工作，同步辦公”的即時(shí)效果。
　　
　　（4）電視信號(hào)接入：
　　
　　系統(tǒng)支持電視信號(hào)接入功能，通過系統(tǒng)設(shè)定，可靈活切換播放終端顯示的電視節(jié)目。電視節(jié)目播放效果可以是全屏播放或任意組合屏播放效果：
　　
　　服務(wù)器端配置視頻采集設(shè)備采集有線電視視頻信號(hào)或會(huì)議培訓(xùn)直播信號(hào)，發(fā)送到終端實(shí)時(shí)播放;終端通過有線電視獲取電視數(shù)據(jù)源的方式接入電視節(jié)目
　　
　　系統(tǒng)應(yīng)用案例：
　　
　　武漢互動(dòng)星際顯示技術(shù)有限公司已經(jīng)成功實(shí)施了武漢移動(dòng)大樓、中國移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、廈門移動(dòng)、麗水移動(dòng)公司、齊魯證券武漢分公司、海南省移動(dòng)、海南省移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、臺(tái)州電信、中國電信武漢分公司、舟山市移動(dòng)、中國電信浙江分公司、中國移動(dòng)武漢分公司、中國聯(lián)通榆林分公司等通訊行業(yè)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)項(xiàng)目。