要充分發(fā)揮客戶(hù)數(shù)據(jù)的潛力，需要訪(fǎng)問(wèn)合規(guī)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并且可以使用GenAI工具輕松地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查。
當(dāng)談到客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)時(shí)，IT部門(mén)可以發(fā)揮關(guān)鍵作用，確保選擇不僅滿(mǎn)足而且超出企業(yè)戰(zhàn)略需求的平臺(tái)。由于CDP在利用客戶(hù)數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略方面變得不可或缺，因此IT部門(mén)必須與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切合作，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題以及各種可用的工具和功能。
2022年的一項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)數(shù)據(jù)和分析的重要性，超過(guò)80%的客戶(hù)服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者肯定了它們?cè)趯?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)方面的關(guān)鍵作用。這強(qiáng)調(diào)了IT部門(mén)積極參與CDP選擇過(guò)程的必要性。通過(guò)提供技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)數(shù)據(jù)管理和隱私法規(guī)的理解，IT可以引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員選擇不僅符合企業(yè)獨(dú)特要求，而且確保合規(guī)性和數(shù)據(jù)安全的CDP。
尋找合適的CDP的過(guò)程并不令人生畏。通過(guò)IT和營(yíng)銷(xiāo)之間的有效協(xié)作，企業(yè)可以有效地縮小選擇范圍，找到一個(gè)支持其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的平臺(tái)，確保兩個(gè)部門(mén)協(xié)同努力，共同實(shí)現(xiàn)組織的成功。
哪些用例很重要
協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)選擇CDP的第一步是深入了解他們的具體用例。營(yíng)銷(xiāo)用例可能包括為客戶(hù)制作個(gè)性化消息、分析他們的偏好和行為、增強(qiáng)跨各種平臺(tái)的互動(dòng)、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、預(yù)測(cè)未來(lái)行動(dòng)、確保遵守隱私法或?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。
通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其他利益相關(guān)者合作明確這些目標(biāo)，IT部門(mén)可以提供寶貴的支持，幫助確定確切的要求。這種協(xié)作方法確保選擇的CDP不僅符合這些團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠最大限度地利用數(shù)據(jù)，最終確保在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
評(píng)估CDP時(shí)應(yīng)考慮哪些因素
每個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該問(wèn)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，以確保他們選擇一個(gè)既適合其近期目標(biāo)又能應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的系統(tǒng)。
首先，考慮一下開(kāi)始使用的數(shù)據(jù)是否干凈。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)于身份識(shí)別至關(guān)重要。復(fù)雜的CDP將能夠鏈接已知的客戶(hù)密鑰，但也能直觀(guān)地填補(bǔ)密鑰不存在的空白，使用每個(gè)可用的數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建完整的客戶(hù)畫(huà)像。
在購(gòu)買(mǎi)CDP時(shí)，請(qǐng)尋找集成AI以豐富客戶(hù)數(shù)據(jù)和管理ID解析的解決方案。理想情況下，該平臺(tái)將能夠管理給定客戶(hù)的多種形式的個(gè)人身份信息(PII)，并將家庭內(nèi)的成員聯(lián)系在一起。此外，值得研究CDP的成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證機(jī)制和應(yīng)急流程，以確保您不會(huì)在保持?jǐn)?shù)據(jù)一塵不染的同時(shí)傾家蕩產(chǎn)。
最后，要求他們提供投資回報(bào)率和價(jià)值速度的真實(shí)案例。不要只聽(tīng)他們說(shuō)，要要求他們提供成功案例、案例研究和顯示CDP表現(xiàn)的確切數(shù)字。通過(guò)根據(jù)這些因素全面評(píng)估潛在的CDP，可以做出決定，讓品牌在不斷發(fā)展的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中取得成功。
有效平臺(tái)的支柱
對(duì)于任何CDP，都應(yīng)該尋找?guī)追N功能。本質(zhì)上，應(yīng)該尋找能夠增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和分析的功能，例如高級(jí)細(xì)分，以微調(diào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?；蛘?，尋找一種提供預(yù)測(cè)分析的工具來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求。無(wú)論目標(biāo)是什么，目標(biāo)都是采用一個(gè)CDP，使我們能夠吸引客戶(hù)并隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)。以下是CDP應(yīng)該具備的核心功能。
1)單一事實(shí)來(lái)源：創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶(hù)視圖是每個(gè)高效營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的秘訣。此功能可整合在線(xiàn)和離線(xiàn)數(shù)據(jù)，為每個(gè)客戶(hù)創(chuàng)建完整的資料。在探索CDP時(shí)，請(qǐng)考慮它們?nèi)绾翁幚頂?shù)據(jù)集成并解決無(wú)效連接等挑戰(zhàn)。合適的CDP將提供全面的視圖，回答有關(guān)客戶(hù)是誰(shuí)以及他們過(guò)去如何與品牌互動(dòng)的關(guān)鍵問(wèn)題。
2)直觀(guān)操作：要讓CDP真正證明其價(jià)值，它必須像最喜歡的智能手機(jī)應(yīng)用一樣用戶(hù)友好。它應(yīng)該將復(fù)雜的數(shù)據(jù)任務(wù)分解為簡(jiǎn)單、直觀(guān)的操作，讓用戶(hù)感覺(jué)很自然。
為了提高可用性，一些CDP現(xiàn)在配備了生成式人工智能，讓用戶(hù)能夠以自然語(yǔ)言方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)問(wèn)題，無(wú)需了解SQL。這為客戶(hù)數(shù)據(jù)的民主化打開(kāi)了大門(mén)，讓所有用戶(hù)都能以隱私安全的方式訪(fǎng)問(wèn)這些數(shù)據(jù)。
3)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響：除了看重功能之外，還要了解CDP如何推動(dòng)真正的業(yè)務(wù)成果。尋找那些公開(kāi)展示其平臺(tái)影響的提供商，并提供具體的投資回報(bào)率數(shù)據(jù)和合作過(guò)客戶(hù)的示例。實(shí)際結(jié)果是可能的，但并非每個(gè)平臺(tái)都是一樣的。
借助CDP，BECU能夠簡(jiǎn)化分析和報(bào)告流程，每周在電子郵件儀表板報(bào)告上節(jié)省超過(guò)26小時(shí)。他們的平臺(tái)每月還在外向營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行上節(jié)省超過(guò)50小時(shí)。通過(guò)能夠更快地獲取見(jiàn)解，BECU能夠提供更高水平的個(gè)性化和更好的整體會(huì)員體驗(yàn)。
4)隱私和合規(guī)性：數(shù)據(jù)隱私日益嚴(yán)格，這意味著您的CDP必須遵守最高的數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)該有強(qiáng)大的治理政策，并與不斷發(fā)展的法規(guī)保持同步，確保信任和合規(guī)性始終處于最前沿。
由于法規(guī)總是在變化，因此不僅要制定強(qiáng)有力的治理政策，還要確保這些政策與最新的數(shù)據(jù)隱私法一起發(fā)展。這種對(duì)數(shù)據(jù)管理的警惕性可以與客戶(hù)建立信任，并使業(yè)務(wù)始終符合合規(guī)要求。一個(gè)能夠隨時(shí)了解這些法規(guī)并做出相應(yīng)調(diào)整的CDP可以將品牌定位為值得信賴(lài)、具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)者。
5)具備增長(zhǎng)就緒性能：隨著企業(yè)的發(fā)展，其生成的數(shù)據(jù)也會(huì)隨之增長(zhǎng)。CDP不僅應(yīng)跟上發(fā)展步伐，還應(yīng)蓬勃發(fā)展，因?yàn)樗軌蚋咝?、可靠地管理大量?shù)據(jù)。
這是為了確保數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)不僅能響應(yīng)增長(zhǎng)，還能預(yù)測(cè)增長(zhǎng)，無(wú)論數(shù)據(jù)負(fù)載有多大，都能保持性能。這種可擴(kuò)展性至關(guān)重要，可確保隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，CDP仍然是所有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的可靠支柱。
探索未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)格局
隨著第三方Cookie的瓦解，選擇最佳CDP是一項(xiàng)重要決策。仔細(xì)考慮數(shù)據(jù)集成、用戶(hù)體驗(yàn)、實(shí)際業(yè)務(wù)影響以及系統(tǒng)的可靠性和可擴(kuò)展性等因素是做出明智選擇的最佳方式。正確的CDP不僅符合戰(zhàn)略目標(biāo)并遵守法規(guī)，而且還能充分發(fā)揮客戶(hù)數(shù)據(jù)的潛力，促進(jìn)增長(zhǎng)并在數(shù)字市場(chǎng)中培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
