混合現(xiàn)實(MR)在零售業(yè)中的作用

2024年05月13日 16:44$artinfo.Reprint點擊量：162

　　混合現(xiàn)實 (MR) 有望徹底改變零售行業(yè)，提供產(chǎn)品、服務(wù)和流程的統(tǒng)一視圖。到 2027 年，沉浸式購物技術(shù)預(yù)計將推動非食品領(lǐng)域超過 7% 的銷售互動，而 2022 年這一比例還不到 1%?；旌犀F(xiàn)實代表著一股顛覆性力量，將重新定義零售商與客戶互動的方式，需要戰(zhàn)略投資來擴大規(guī)模統(tǒng)一商務(wù)執(zhí)行。 MR 在零售業(yè)的用例可以在銷售和營銷、店內(nèi)運營和客戶體驗四個主要領(lǐng)域中看到。

　　銷售和營銷

　　混合現(xiàn)實 (MR) 正在通過融合數(shù)字和物理體驗來改變零售銷售和營銷。借助 MR，零售商可以提供引人入勝的產(chǎn)品演示、虛擬試穿和互動活動，從而提高轉(zhuǎn)化率、減少退貨并增強客戶信心。例如，虛擬試穿體驗讓客戶可以輕松探索款式和尺碼，從而減少退貨并提高銷量。此外，MR 還可以實現(xiàn)交互式產(chǎn)品演示，克服地理限制并提高參與度。示例包括家具零售商基于 MR 的應(yīng)用程序用于逼真的產(chǎn)品演示，以及汽車制造商使用 MR 來測試新車原型。

　　店內(nèi)運營

　　混合現(xiàn)實 (MR) 正在推動店內(nèi)運營的技術(shù)革命，為零售商提供強大的工具來簡化流程和打造無縫體驗。交互式導(dǎo)航和虛擬展廳提高了效率并打破了物理障礙，約 71% 的零售 CIO 計劃增加商店技術(shù)支出，包括 MR，以獲得更身臨其境的體驗。例如，虛擬展廳為客戶創(chuàng)建可定制的空間，超越地理障礙并減少物理空間開銷。此外，員工培訓(xùn)中的混合現(xiàn)實可以通過沉浸式模擬加速技能發(fā)展并增強安全性，從而降低培訓(xùn)成本并提高知識保留率。

　　客戶體驗

　　混合現(xiàn)實 (MR) 正在改變客戶體驗，塑造零售業(yè)的品牌參與度和忠誠度。從增強在線信心的虛擬試穿體驗到超越地理限制的實時協(xié)作，MR 為客戶提供身臨其境的旅程。例如，交互式產(chǎn)品探索和講故事使客戶能夠與 3D 模型互動并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故事，從而增強理解和品牌聯(lián)系。此外，與專家的實時協(xié)作允許遠程專家在現(xiàn)場提供協(xié)助，從而提高問題解決和工作流程效率。例如，一家全球汽車品牌使用 MR 進行真人大小的產(chǎn)品演示，以及一家美國家庭安全領(lǐng)導(dǎo)者采用基于 MR 的虛擬助理進行客戶服務(wù)，從而顯著節(jié)省了成本并提高了滿意度。

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