安防數(shù)字系統(tǒng)在零售業(yè)的應(yīng)用

2010年05月19日 10:03$artinfo.Reprint點擊量：1001

一個零售企業(yè)安裝一套數(shù)字系統(tǒng)，其有海量存儲信息，這些信息不僅僅用于防損防盜，還可用于運營管理。上海易初蓮花連鎖超市有限公司損失防范部總李玉鎮(zhèn)在采訪中就如此表示：“不同零售企業(yè)安防應(yīng)用的側(cè)重點不同，有些偏重安保工作，有些注重商品損耗。以上海易初蓮花為例，不僅考慮損耗，還考慮運營管理，甚至參與運營的成分還多一點，同時兼管安保工作。”

　　客流統(tǒng)計分析被廣泛關(guān)注

　　通過監(jiān)控視頻錄像、EAS系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等均可收回一些信息作為企業(yè)運營的數(shù)據(jù)依據(jù)，客流統(tǒng)計分析就是其中之一。目前客流統(tǒng)計分析已成為許多零售企業(yè)關(guān)注的利潤增長源，其在零售企業(yè)營運方面的作用也是顯而易見的，如貨架擺設(shè)跟人流統(tǒng)計及人流方向都有關(guān)系，若根據(jù)客流統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)某貨架備受關(guān)注，則可以將其兩邊空間拓寬;若發(fā)現(xiàn)該貨架朝出的方向人流量大，則可以有針對性地將一些*或人們感興趣的商品等擺放在人流量大的一邊。另外，對于一天當(dāng)中人流量大的時間段，需配套相應(yīng)服務(wù)以提高客戶滿意度，同時也可用作員工績效考核，如某員工一定時間內(nèi)能處理多少筆交易等;若是連鎖店鋪，也可將其人流量與與POS機(jī)成交量掛鉤，若人流量與銷售量不一致，則意味著某個環(huán)節(jié)可能有問題，這也可以通過各個分店的情況統(tǒng)計出來，以便企業(yè)經(jīng)營管理者及時調(diào)整經(jīng)營策略等。

　　據(jù)悉，VERINT用于零售業(yè)的RTA客流統(tǒng)計分析軟件除了上述作用，還具備一些其它功能，如：可控制某區(qū)域人流統(tǒng)計時間，若顧客在某區(qū)域的停留時間為20秒則認(rèn)為顧客對該貨物感興趣，若停留40秒則認(rèn)為其可能有購買的欲望等;對于零售店鋪里用于租賃的攤位，可根據(jù)該處人流量多少來決定其價格;針對連鎖店鋪，還有實時電子地圖，管理者在辦公室就能輕松定位某個營業(yè)點實現(xiàn)查看。zui重要的是該軟件還可以使使用者容易找到需要的視頻片段或快速傳送視頻到相關(guān)部門。

　　挖掘數(shù)據(jù)進(jìn)一步服務(wù)顧客

　　了解、滿足顧客需求正日益成為零售企業(yè)提高競爭力的重要手段。零售商利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析消費者的購物模式，對將來的趨勢和行為進(jìn)行預(yù)測，支持企業(yè)的決策。經(jīng)過對整個公司數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的分析，將其運用到客戶關(guān)系管理中，就能在海量的客戶數(shù)據(jù)庫中，將看似無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、凈化，提取出有價值的客戶關(guān)系，對客戶需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并預(yù)測需求趨勢。

　　據(jù)相關(guān)資料報道，美國索倫森公司研發(fā)的路徑跟蹤者技術(shù)，安裝在購物手推車底部“路徑跟蹤者”由RFID標(biāo)簽和接收器組成，可以記錄手推車在整個商店內(nèi)的移動路徑，并可利用手提式跟蹤設(shè)備，使研究人員能以實時的方式跟蹤購物者的行為模式。當(dāng)顧客再次進(jìn)入商店時，由于零售商已經(jīng)知道先前顧客已經(jīng)來過多少次，都曾買了什么、瀏覽了什么、放棄了什么，就可以提供顧客正在查看物品的相關(guān)建議，以非常個性化、有效的方式與消費者互動，并對其它正在尋找類似產(chǎn)品的消費者提供有用的提示。

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