前言:

監(jiān)控需求成為政府部門、企事業(yè)單位機構日益關注的問題. 依靠網(wǎng)絡來實現(xiàn)遠程監(jiān)控是提高工作效率、提升為民服務質(zhì)量, 實現(xiàn)集中監(jiān)督集中管理的重要技術手段. 事實證明錄音監(jiān)控技術是解決上述問題的zui有效技術工具.

1. 為何錄音點會是分散的?
現(xiàn)實中我們會遇到要對地理上分散的進行錄音集中監(jiān)督管理的需要, 以實現(xiàn)對應答的過程進行監(jiān)控, 保證應答人員的服務規(guī)范并為提升服務質(zhì)量提供重要客觀依據(jù)。盡管我們已經(jīng)有了呼叫中心, 但不是所有都適合由呼叫中心人員接聽, 所以我們同樣需要對分散各地一線服務人員的工作進行監(jiān)控錄音。

比如*部門, 作為110呼叫中心的必要輔助, 我們?nèi)匀恍枰诟鞯亟值琅沙鏊蛋嗍以O置工作, 以實現(xiàn)中心到各地派出所的調(diào)度以及受理轄區(qū)內(nèi)民眾的求助. 這些在地理上必然都是分散的. 根據(jù)職能不同, 可能分布在一個城市的某個行政區(qū)內(nèi), 也可能分布在一個市內(nèi)多個地點或者省內(nèi)甚至是分散在全國。這就對傳統(tǒng)錄音系統(tǒng)提出了新的要求, 從以往簡單的錄音存證上升到現(xiàn)在錄音實時監(jiān)控的概念.

2. 為何需要集中監(jiān)督存儲?
集中監(jiān)督
以*部門為例, 市局指揮中心、市局內(nèi)部、省廳、省市委政府等網(wǎng)絡用戶需要遠程監(jiān)控分局指揮室、派出所街道值班室等相關單位的工作受理情況, 以提高服務質(zhì)量, 實現(xiàn)對紀律規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督考核. 本錄音監(jiān)控系統(tǒng)是實現(xiàn)上述目標的必要技術手段并為監(jiān)督工作提供重要客觀依據(jù).

集中存儲方式技術上有如下好處:
1） 采用數(shù)據(jù)集中存儲方式, 所有錄音數(shù)據(jù)實時存儲在中心服務器上, 數(shù)據(jù)安全性高, 并可防止被監(jiān)督點非*人員對數(shù)據(jù)的誤操行.
2） 分散點位只需要安裝VLAN錄音盒子, 接入專網(wǎng), 無需計算機. 因此每個點位投資成本小. 不設置節(jié)點端服務器的好處除減少成本支出外, 可以避免以往節(jié)點計算機運行故障或感染計算機病毒所產(chǎn)生的人工維護成本.

3. 監(jiān)督人員如何實現(xiàn)遠程監(jiān)督?
本系統(tǒng)采用WEB客戶端登錄技術, 監(jiān)督人員計算機無須安裝軟件, 使用提供豐富功能：
1） Web遠程登錄, 無需各地奔波, 提高監(jiān)督時效, 減輕監(jiān)督成本
2） 在線監(jiān)控撥出撥出動態(tài)情況, 實時監(jiān)聽任何的實時通話內(nèi)容
3） 可按時間段、、通話時長、來電去電等組合條件快速查詢到的歷史通話記錄并播放
4） 分級登錄權限設置, 不同帳號監(jiān)督不同的, 分配不同的權限級別

實踐證明, 有效及時的監(jiān)督可以顯著提高被監(jiān)督人員的業(yè)務質(zhì)量.

其它應用：

連鎖企業(yè)集中管理
連鎖企業(yè)分布在各地的營業(yè)分支

跨地區(qū)機構集中監(jiān)督
如鐵路*門, 電力公司


4. 實現(xiàn)集中錄音存儲監(jiān)控需要具備怎樣的網(wǎng)絡環(huán)境?

如下圖所示, 集中錄音存儲監(jiān)控需要依托Intranet或者計算機虛擬專網(wǎng). 比如*局, 電力部門專網(wǎng), 鐵路部門專網(wǎng)等. 帶寬一般是從2M-100Mbps.

VLAN借助行業(yè)專網(wǎng)實現(xiàn)集中監(jiān)控

圖（1）

5. VLAN錄音系統(tǒng)是否可對其它重要音頻設備或者現(xiàn)場進行錄音?
本系統(tǒng)能適應經(jīng)濟社會、科學技術發(fā)展和*工作需求, 具備可擴充的能力, 并預先考慮與聯(lián)網(wǎng)報警、接處警、電視會議、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)的銜接. 錄音對象可擴展到無線對講機, 現(xiàn)場服務窗口錄音等多個方面。

VLAN借助行業(yè)專網(wǎng)實現(xiàn)無線電臺集中監(jiān)控

圖（2）

VLAN借助行業(yè)專網(wǎng)實現(xiàn)窗口服務集中監(jiān)控

圖（3）

本系統(tǒng)也可以實現(xiàn)服務窗口錄音與錄音監(jiān)控的整合

圖（4）