該區(qū)所排放污水主要為日常食堂污水，根據(jù)國家*的有關(guān)規(guī)定和相關(guān)條款，區(qū)內(nèi)所排污水必需經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后方可排入市政污水管道或納入附近水域。

為嚴(yán)格遵守有關(guān)環(huán)境法規(guī)，保護(hù)環(huán)境，本著經(jīng)濟(jì)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)同步進(jìn)行的“三同時”原則。我單位受建設(shè)方邀請，在進(jìn)行初步調(diào)研，并經(jīng)多項生活污水處理成功的實(shí)踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，編制該區(qū)內(nèi)生活污水設(shè)計方案，以供有關(guān)部門決策、實(shí)施。

本方案擬采用常規(guī)的“A/O”工藝，該處理工藝成熟實(shí)用，操作運(yùn)行方便，日常費(fèi)用低廉，出水穩(wěn)定，主要設(shè)備采用優(yōu)質(zhì)鋼結(jié)構(gòu)，考慮到區(qū)內(nèi)周邊環(huán)境和衛(wèi)生問題，故該食堂污水處理工程決定一體化設(shè)備，一體化設(shè)備更為美觀，周圍可種植花木、草坪，進(jìn)一步美化環(huán)境。

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設(shè)計水量

建設(shè)單位提供基礎(chǔ)設(shè)計資料顯示：該生活污水排放量為50m³/d。由于污水水質(zhì)、水量變化相當(dāng)大，設(shè)計必須考慮水質(zhì)、水量的均衡措施。

污水處理站24小時自控運(yùn)行，zui終確定設(shè)計處理量為Q_d=55m³/d，設(shè)計考慮采用一套2.5m³/h污水處理設(shè)備。

3.2設(shè)計水質(zhì)

根據(jù)污水的水質(zhì)情況，設(shè)計污水水質(zhì)見下表：

設(shè)計出水水質(zhì)達(dá)到中華人民共和國《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB8978-1996）中的三級排放標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)留后期升級一級標(biāo)準(zhǔn)的空間。

污水水量與水質(zhì)情況分析

1、本項目污水來水不均勻程度較高，水中含有大量的動植物油和石油類，水質(zhì)、水量變化較大（K_Z=1.8），由于水量與水質(zhì)具有較大的不均勻性，因此必須考慮設(shè)置均質(zhì)均量的調(diào)節(jié)池。

2、本類廢水BOD/COD值約0.5，可生化性較高。

3、根據(jù)環(huán)保部門對污水排放的要求，本污水處理工藝除了去除有機(jī)物外還應(yīng)能去除氨氮，使出水達(dá)到排放要求。

4.2選擇思路

根據(jù)上述進(jìn)出水水量和水質(zhì)的情況，我方考慮污水處理工藝的選擇必須依照如下思路：

1、總體思路采用成熟可靠的A/O（生物接觸氧化）法為處理工藝，同時輔以隔油除油、沉淀池澄清等物化處理手段；

2、首先通過隔油池，對污水進(jìn)行預(yù)處理，目的是降低污水中油類的含量，提高污水的同一性和可生化性；接著通過缺氧好氧A/O（生物接觸氧化）法，利用生物膜的作用使有機(jī)污染物首先轉(zhuǎn)化為氨氮，同時通過好氧硝化和缺氧反硝化過程既去除有機(jī)物又去除了氨氮。生化池配以新型的高密型彈性立體填料，該填料具有負(fù)荷高、施工簡易、體積小、運(yùn)行穩(wěn)定可靠、管理方便、維修更換方便等優(yōu)點(diǎn)；生化池的出水進(jìn)入沉淀池進(jìn)行固液分離，沉淀池具有固液分離效果好、投資省、對充擊負(fù)荷和溫度變化適應(yīng)能力強(qiáng)、施工簡易等特點(diǎn)；沉淀池出水進(jìn)入消毒池進(jìn)行消毒處理，能確保污水經(jīng)處理后各項指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。

3、工藝流程簡捷、工程造價低、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)、便于管理。

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污水處理技術(shù)比選

1）隔油設(shè)施

本工程原水中油類含量較高，為確保去除污水中的油類，達(dá)到凈化污水中的動植物油和石油類污染物，擬在處理主體工藝的前段設(shè)置隔油系統(tǒng)。

2）生物處理

通常的污水處理站一般采用以下幾種生物處理方法。

★  生物接觸氧化法

生物接觸氧化法屬于生物膜法，具有以下優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)：

1. 生物接觸氧化法生物池內(nèi)設(shè)置填料，由于填料的比表面積大，池內(nèi)充氧條件好，生物接觸氧化池內(nèi)單位容積的生物體量都高于活性污泥法曝氣池及生物濾池，因此生物接觸氧化池具有較高的容積負(fù)荷；
2. 由于相當(dāng)一部分微生物固著生長在填料表面，生物接觸氧化法可不設(shè)污泥回流系統(tǒng)，也不存在污泥膨脹問題，運(yùn)行管理方便；
3. 由于生物接觸氧化池內(nèi)生物固體量多，水流屬于*混合型，因此生物接觸氧化池對水質(zhì)水量的驟變有較強(qiáng)的適應(yīng)能力；
4. 由于生物接觸氧化池內(nèi)生物固體量多，當(dāng)有機(jī)物容積負(fù)荷較高時，其F/M（F為有機(jī)基質(zhì)量，M為微生物量）比可以保持在一定水平，因此污泥產(chǎn)量可相當(dāng)于或低于活性污泥法；
5. 因裝載填料，生物接觸氧化池單位制造成本略高，一般適用于中小型（Q_d≤2500m³/d）污水處理站。

★  常規(guī)活性污泥法

活性污泥法在大中型污水處理中是一種應(yīng)用zui廣的廢水好氧生物處理技術(shù)?；钚晕勰嗵幚硐到y(tǒng)有效運(yùn)行的基本條件和特點(diǎn)是：

1. 廢水中應(yīng)有足夠的可溶性易降解物質(zhì)，作為微生物生理活動必需的營養(yǎng)物，一般活性污泥法必須定期投加按一定配比的營養(yǎng)物質(zhì)，這樣增加了運(yùn)行費(fèi)用和管理難度；
2. 混合液必須含有足夠的溶解氧，活性污泥池長有好氧原生動物，氧的需求量較大；
3. 活性污泥在池內(nèi)應(yīng)呈懸浮狀態(tài)，能充分與水接觸和混合；
4. 活性污泥連續(xù)回流，及時排除剩余污泥，使混合液保持一定的活性污泥濃度；
5. 活性污泥生長周期長，對溫度、水質(zhì)和水量的驟變適應(yīng)能力差；
6. 對微生物有毒害的物質(zhì)應(yīng)嚴(yán)格控制在允許濃度以內(nèi)；
7. 活性污泥法處理負(fù)荷較低，造成設(shè)施的體積增大，土建投資也相應(yīng)增加。

正因為有以上的必要條件和特點(diǎn)，所以活性污泥法運(yùn)行管理比較專業(yè)。另外活性污泥法易產(chǎn)生污泥膨脹，處理負(fù)荷較低，不易控制管理，故近年來在中小型污水處理站中的使用越來越少。

• SBR法

SBR法是近年發(fā)展起來的一種較為*的活性污泥處理法，該處理工藝集曝氣池、沉淀池為一體，連續(xù)進(jìn)水，間歇曝氣，停氣時污水沉淀，撇除上清液，成為一個周期，周而復(fù)始。SBR法不設(shè)沉淀池，無污泥回流設(shè)備，但SBR法為間隙運(yùn)行，需設(shè)多個處理單元，進(jìn)水和曝氣相互切換，造成控制較為復(fù)雜。為了保證溢流率，SBR法對潷水器設(shè)備制造要求高，制作時必須精益求精，否則極易造成zui終出水水質(zhì)不達(dá)標(biāo)。國內(nèi)目前還沒有質(zhì)量較好的潷水設(shè)備，進(jìn)口設(shè)備采購麻煩，且價格昂貴，同時今后維修費(fèi)用也高。SBR法池內(nèi)污泥濃度由濃度儀測定以便控制排出多余污泥量，目前國內(nèi)濃度儀質(zhì)量不過關(guān)，造成污泥排放控制較困難。

SBR池溢流率低（一般不超過40%），設(shè)施體積較大，造成土建投資較高。

由于存在較高的技術(shù)性問題，活性污泥池和SBR池一般只能露天設(shè)置，這樣局部影響環(huán)境美感（埋地設(shè)置時土建投資將大大增加）。接觸氧化工藝各池體可采用埋地設(shè)置，設(shè)備上方可設(shè)置道路或綠化帶，總體布置美觀大方。

綜上所述，本工程生物處理擬采用A/O（生物接觸氧化）法。

采用A/O生物處理工藝是近幾年來國內(nèi)外環(huán)保工作者用以解決污水脫氮的主要方法，該方法具有如下特點(diǎn)：

1. 利用系統(tǒng)中培養(yǎng)的硝化菌及脫氮菌，同時達(dá)到去除污水中含碳有機(jī)物及氨氮的目的，與經(jīng)普通活性污泥法處理后再增加脫氮三級處理系統(tǒng)相比，基建投資省、運(yùn)行費(fèi)用低、電耗低、占地面積少。
2. A/O生物處理系統(tǒng)產(chǎn)生的剩余污泥量較一般生物處理系統(tǒng)少，而且污泥沉降性能好，易于脫水。
3. A/O生物法較一般生物處理系統(tǒng)相比耐沖擊負(fù)荷高，運(yùn)行穩(wěn)定。
4. A/O生物處理系統(tǒng)因?qū)?/span>NO₂-N轉(zhuǎn)化成N₂，因此不會出現(xiàn)硝化過程中產(chǎn)生NO₂-N的積累，而1mg/ NO₂-N會引起1.14mgCOD值，因此只硝化時，雖然氨氮濃度可能達(dá)標(biāo)，但COD濃度卻往往超標(biāo)嚴(yán)重。采用A/O生物處理系統(tǒng)不僅能解決有機(jī)污染，而且還能解決氮和磷的污染，使氨氮的出水指標(biāo)小于15mg/l。總之，經(jīng)過本工藝流程，出水的各項指標(biāo)均能達(dá)到環(huán)保部門規(guī)定的水污染一級排放標(biāo)準(zhǔn)。

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*方案

1）污水處理工藝流程

經(jīng)過上述工藝比較，本污水主要工藝過程設(shè)計如下：匯集后的生活污水經(jīng)過一道隔油系統(tǒng)，去除水中大部分的動植物油和石油類，自流進(jìn)入調(diào)節(jié)池，設(shè)置調(diào)節(jié)池的目的是調(diào)節(jié)污水的水量和水質(zhì)，為防止懸浮物在調(diào)節(jié)池內(nèi)沉淀，在調(diào)節(jié)池底布有穿孔曝氣管，采用間隙曝氣。調(diào)節(jié)池出水由提升泵進(jìn)入及生化池（缺氧池）和O級生化池（好氧池）進(jìn)行生化處理。本工程污水中有機(jī)成份較高，BOD₅/COD_cr=0.5，可生化性很好，因此采用生物處理方法大幅度降低污水中有機(jī)物含量是的。由于污水中氨氮及有機(jī)物含量較高，特別是有機(jī)氮，在生物降解有機(jī)物時，有機(jī)氮會以氨氮形式表現(xiàn)出來，氨氮也是一個重要的污染控制指標(biāo)，因此污水處理采用缺氧好氧A/O生物接觸氧化工藝，即生化池需分為A及池和O級池兩部分。在A及池內(nèi)，由于污水中有機(jī)物濃度較高，微生物處于缺氧狀態(tài)，此時微生物為兼性微生物，它們將污水中有機(jī)氮轉(zhuǎn)化為氨氮，同時利用有機(jī)碳源作為電子供體，將NO₂^--N、NO₃^--N轉(zhuǎn)化為N₂，而且還利用部分有機(jī)碳源和氨氮合成新的細(xì)胞物質(zhì)。所以A及池不僅具有一定的有機(jī)物去除功能，減輕后續(xù)O級生化池的有機(jī)負(fù)荷，以利于硝化作用進(jìn)行，而且依靠污水中的高濃度有機(jī)物，完成反硝化作用，zui終消除氮的富營養(yǎng)化污染。經(jīng)過A及池的生化作用，污水中仍有一定量的有機(jī)物和較高的氮氨存在，為使有機(jī)物進(jìn)一步氧化分解，同時在碳化作用趨于*的情況下，硝化作用能順利進(jìn)行，特設(shè)置O級生化池，O級生化池的處理依靠自養(yǎng)型細(xì)菌（硝化菌）完成，它們利用有機(jī)物分解產(chǎn)生的無機(jī)碳源或空氣中的二氧化碳作為營養(yǎng)源，將污水中的氨氮轉(zhuǎn)化為NO₂^--N、NO₃^--N。在A及和O級生化池中均安裝有填料，整個生化處理過程依賴于附著在填料上的多種微生物來完成的。在A及池內(nèi)溶解氧控制在0.5mg/l左右；在O級生化池內(nèi)溶解氧控制在2mg/l以上。O級池出水一部分回流至調(diào)節(jié)池進(jìn)行內(nèi)循環(huán)，以達(dá)到反硝化的目的，另一部分進(jìn)入沉淀池進(jìn)行沉淀，進(jìn)行固液分離，上清液出水達(dá)標(biāo)排放至市政管網(wǎng)。

沉淀池沉淀下來的污泥由一部分提升至A及池，進(jìn)行內(nèi)循環(huán)，一部分提升至污泥池。污泥池內(nèi)濃縮后的污泥消毒后外運(yùn)或填埋處理。

2）工藝流程圖如下

污泥處理工藝

通常小型的污水處理站污泥處理有兩種方法：一是污泥濃縮機(jī)械脫水處理；二是污泥干化處理?？紤]污泥濃縮機(jī)械脫水處理業(yè)主投資大，而污泥濃縮干化處理對周圍衛(wèi)生有影響。由于本工藝中設(shè)有污泥消化系統(tǒng)，產(chǎn)生污泥量極少，為此，本工程產(chǎn)生的污泥進(jìn)入污泥濃縮池只作簡單的濃縮處理后，由人工每年清理外運(yùn)處置即可。

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● 隔油單元

隔油單元設(shè)置于污水源頭進(jìn)水一端，設(shè)計考慮節(jié)約用地和投資。

隔油單元內(nèi)設(shè)置隔油擋板，通過進(jìn)水的內(nèi)部調(diào)整，擋板的隔離作用，通過刮板刮油，使用集油桶收集動植物油和石油類。

● 調(diào)節(jié)池

在整個處理系統(tǒng)中設(shè)置了污水調(diào)節(jié)池。通過調(diào)節(jié)池設(shè)置，能充分平衡水質(zhì)、水量，使污水能比較均勻進(jìn)入后續(xù)處理單元，提高整個系統(tǒng)的抗沖擊性能減少處理單元的設(shè)計規(guī)模。有利于降低運(yùn)行成本和水質(zhì)波動帶來的影響。在調(diào)節(jié)池內(nèi)設(shè)置潛水?dāng)嚢璞?/span>,防止發(fā)生沉淀現(xiàn)象,同時可以起到水質(zhì)均衡的作用。設(shè)置液位自動控制裝置，水泵將根據(jù)液位自動開啟。

調(diào)節(jié)池設(shè)計水力停留時間10小時，有效容積25m³，采用土建結(jié)構(gòu)。池內(nèi)設(shè)二臺WQ10-5-0.75型潛水排污泵，一用一備。

● 缺氧池

由于污水中的有機(jī)成分較高，BOD₅/CODcr=0.5可生化性好，因此設(shè)計采用生物膜法。

因為生活污水中有機(jī)氮含量高，在進(jìn)行生物降解時會以氨氮的形式出現(xiàn)，所以排入水中的氨氮的指標(biāo)會升高，而氨氮也是一個污染控制指標(biāo)，因此在接觸氧化池前加缺氧池，缺氧池可利用回流的混合液中帶入的硝酸鹽和進(jìn)水中的有機(jī)物碳源進(jìn)行反硝化，使進(jìn)水中NO₂^-、NO₃^-還原成N₂達(dá)到脫氮作用，在去除有機(jī)物的同時降解氨氮值。

● 接觸氧化池

污水經(jīng)缺氧池處理后，自流進(jìn)入接觸氧化池，從而進(jìn)入接觸氧化階段，即進(jìn)入好氧處理。

接觸氧化池是一種生物膜法為主，兼有活性泥的生物處理裝置，通過提供氧源，污水中的有機(jī)物被微生物所吸附、降解，使水質(zhì)得到凈化。

在設(shè)計過程中考慮接觸氧化時間較長為宜，即6小時，內(nèi)部設(shè)高比表面積彈性填料，填充率為70%，比表面積近600m²/m³，在設(shè)計面積負(fù)荷時也充分考慮周圍環(huán)境，能確保較好的處理效率。因此設(shè)計負(fù)荷應(yīng)選擇比較低的值：0.83kg/m³.日。填料使用壽命在5年。氣水比也同時考慮較高的值：15:1，曝氣形式： PVC穿孔曝氣。該裝置在運(yùn)行過程中永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，具有曝氣氣孔小，氧的利用率高等優(yōu)點(diǎn)，與傳統(tǒng)曝氣形式相比，具有*的優(yōu)點(diǎn)。

接觸氧化是一種以生物膜法為主兼有活性污泥法的生物處理工藝。經(jīng)過充分充氧的污水，浸沒全部填料并以一定的速度流經(jīng)填料，生滿生物膜的填料表面經(jīng)過與充氧的污水充分接觸，使水中有機(jī)物得到吸附和降解，從而使污水得到進(jìn)化。

本設(shè)計采用上*的立體彈性填料，不僅比表面積大，且水流特性*。

由于大量微生物被固定在填料層表面，形成高濃度的污泥床，俗稱生物膜，它具有較強(qiáng)的耐負(fù)荷沖擊。

此種結(jié)構(gòu)由于沒有或極少量地產(chǎn)生懸浮性的活性污泥，因而不會產(chǎn)生污泥膨脹，這也是此法的一大特點(diǎn)。

此階段關(guān)鍵在于填料層的生物培養(yǎng)與落床，只要運(yùn)行初期將此項工作做好，運(yùn)行期間基本不用過問其他問題。

由于填料骨架替代了活性污泥法中的懸浮性作用，因面不需污泥回流，此舉大減少了運(yùn)行管理程序。

本工藝將接觸氧化分為二個接觸氧化池，污水依次流經(jīng)接觸池，亦即將接觸氧化分為二級，充分利用接觸氧化的工藝特點(diǎn)，使污水經(jīng)過二級接觸氧化。有機(jī)物含量依次降低，生物降解愈發(fā)*。

● 沉淀池

污水經(jīng)過接觸氧化后，夾帶氧化過程中產(chǎn)生的少量的活性污泥及新陳代謝脫落的生物膜，以及不能進(jìn)行生物降解的少量固形物，進(jìn)入二沉池進(jìn)行固液分離，使水得到澄清排出。沉淀池采用豎流式，總停留時間3.0小時，沉淀的污泥全部回流至污泥池作進(jìn)一步消化減少剩余污泥。出水槽設(shè)計成可調(diào)液位的齒形集水槽，增加沉淀效果。

● 污泥池

沉淀池的污泥由氣提裝置至污泥池，進(jìn)行厭氧消化，同時采用間隙好氧混合的方法，通過消化可以減少剩余污泥量約70%以上。污泥池上清液夾帶活化污泥回流至缺氧內(nèi)，剩余污泥定期清理（一般一年清掏2次）。調(diào)節(jié)池、缺氧、好氧、二沉等產(chǎn)氣均由ABS管排入高空落水管，以免造成二次污染。

1、預(yù)處理部分

○ 隔油井

尺    寸：1000×2500×1500mm

制作形式：磚混結(jié)構(gòu)（利用現(xiàn)有土建）

抗?jié)B等級：S6

制作要求：內(nèi)外環(huán)氧煤歷清防腐

布置形式：設(shè)置于調(diào)節(jié)池進(jìn)水端

○ 調(diào)節(jié)池

停留時間：10h

有效容積：25m³

尺    寸：5000×3000×2000mm

有效水深：1800mm

制作形式：磚混結(jié)構(gòu)（利用現(xiàn)有土建+開挖擴(kuò)大土建）

抗?jié)B等級：S6

制作要求：內(nèi)外環(huán)氧煤歷清防腐

池壁/池底/池頂厚度：10/10/10

基礎(chǔ)制作：200mm素砼

內(nèi)部要求：池底部傾斜5‰,提升泵安裝部位制作槽口,深400mm

其它設(shè)置：設(shè)置事故旁通口,配備旁通閥;設(shè)置通氣口DN150-2個

布置形式：室外地坪以下,考慮防凍層厚度

數(shù)    量：1只

○ 潛污提升泵

規(guī)格型號：W10-5-0.75

功    率：0.75kw

揚(yáng)    程：5.0m

流    量：5m³/h

出口口徑：32mm

數(shù)    量：2臺 (一用一備)

水泵葉輪：鑄鐵

泵    殼：鑄鐵

轉(zhuǎn)    軸：不銹鋼

軸    承：合金鋼

機(jī)械密封壽命：大于30000小時

配    套：導(dǎo)軌提升裝置

生產(chǎn)廠家：上海藍(lán)深水泵廠

○ 液位控制器

型    號：GSK-1

數(shù)    量：3個

使用位置：調(diào)節(jié)池內(nèi)

生產(chǎn)廠家：上海藍(lán)深水泵廠

2、污水處理部分

○ 缺氧池

停留時間：4.0h

有效容積：10m³

外形尺寸：2.0×2.0×3.0m

溶解氧含量：0.5mg/l

數(shù)    量：1臺

材    質(zhì)：Q235-A防腐

填料類型：彈性填料

填料體積：5m³

曝氣型式：穿孔曝氣

○ 接觸氧化池

停留時間：6.0h

有效容積：15m³

外形尺寸：3.0×2.0×3.0m

氣 水 比：15∶1

數(shù)    量：1臺

材    質(zhì)：Q235-A防腐

填料類型：彈性填料

填料體積：10m³

曝氣型式：穿孔曝氣

備注：一體化系統(tǒng)中的一個單元

○ 接觸池填料

規(guī)格型號：YTD-150

安裝密度：70%

材    質(zhì)：高分子聚乙烯

生產(chǎn)廠家：本公司

備注：一體化系統(tǒng)中的一個單元

○ 填料架

材   質(zhì)：填料掛筋φ12鋼筋

總支撐采用6#槽鋼

數(shù)   量：總數(shù)3套

○ 鼓風(fēng)機(jī)

規(guī)格型號：HC-50IS

功    率：2.2kw

水    壓：3000mm

供 氣 量：0.5m³/min·臺

出口口徑：40mm

噪    音：78db

連接風(fēng)管：無縫鍍鋅管/埋地ABS

數(shù)    量：2臺(一用一備)

○ 沉淀池

停留時間：3.0h

有效容積：7m³

外形尺寸：2.8×1.0×3.0m

表面負(fù)荷：1.00m³/m²·h

數(shù)    量：1臺

材    質(zhì)：Q235-A防腐

備注：一體化系統(tǒng)中的一個單元

○ 中心筒

安裝形式：豎立安裝

規(guī)    格：Φ400×1600

○ 污泥池

有效容積：4.5m³

外形尺寸：1.4×1.25×3.0m

數(shù)    量：1臺

材    質(zhì)：Q235-A防腐

十一 工程實(shí)施質(zhì)量保障措施

環(huán)保工程是集設(shè)計、施工、設(shè)備制作、安裝調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)營管理、售后跟蹤服務(wù)為一體的建筑工程，因此，必須委托專業(yè)的環(huán)保公司對此工程進(jìn)行負(fù)責(zé)。環(huán)保工程主要分為建設(shè)前期、建設(shè)期間、調(diào)試驗收及售后服務(wù)。

11.1 工程建設(shè)前期

在施工圖設(shè)計前將對該項目的廢水水質(zhì)水量作進(jìn)一步詳盡的調(diào)研工作，并對施工場地進(jìn)行現(xiàn)場考察，以確定zui合理的設(shè)計方案。本工程施工圖設(shè)計由我公司專業(yè)人員精心設(shè)計。

11.2 工程建設(shè)期間

在工程施工之前，工程技術(shù)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)的施工方案(包括詳細(xì)的施工工藝及技術(shù)要求)。組織技術(shù)人員對工程施工中的設(shè)備結(jié)構(gòu)、安裝特點(diǎn)和質(zhì)量要求進(jìn)行分析、討論，提高技術(shù)人員的自身質(zhì)量意識，并適當(dāng)安排參加設(shè)備廠商提供的專業(yè)培訓(xùn)。對施工人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗及竣工驗收等方面的知識教育。

11.3 調(diào)試驗收期

工程安裝完工后，必須安排專業(yè)技術(shù)人員對廢水處理設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，并對廢水站操作人員講解工藝原理、現(xiàn)場指導(dǎo)操作，并提供詳細(xì)操作規(guī)程、傳授日常管理經(jīng)驗及異常情況對策。

十二 售后服務(wù)

12.1質(zhì)量保證和檢驗、驗收

12.1.1 質(zhì)量保證

（1） 保證提供的設(shè)備是采用全新的、合適的材料和*的工藝制造的沒有任何缺陷、未經(jīng)使用過的產(chǎn)品。

（2）具有可操作的質(zhì)量保證程序及相應(yīng)的文件，并在生產(chǎn)本批產(chǎn)品時能嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證程序文件。

（3） 在制造過程中，對設(shè)備的材料、聯(lián)接、組裝、工藝、整體及功能進(jìn)行試驗和檢驗，以保證*符合本技術(shù)書和確認(rèn)的設(shè)計圖紙的要求。

（4） 供方保證所提供的設(shè)備能夠符合工藝參數(shù)的要求。

12.1.2 檢驗和驗收

設(shè)備的檢驗和驗收將按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，從原材料進(jìn)廠經(jīng)中間產(chǎn)品到zui終產(chǎn)品的各個階段均按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗和驗收。

12.2 技術(shù)服務(wù)

(1) 安裝、調(diào)試期間，雙方可進(jìn)行商議確定供方是否派人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。

(2) 設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，凡屬于制造上的問題，供方在接到需方通知后1天內(nèi)趕到現(xiàn)場提供服務(wù)。

(3) 供方技術(shù)人員在現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間須對甲方的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)。

12.3 承諾

我公司作為一個高起點(diǎn)，高素質(zhì)的污水處理企業(yè)，已為國內(nèi)外多家水處理工程提供了產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)高性能的專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)良的售后技術(shù)服務(wù)，已被廣大用戶認(rèn)可，并獲得了良好的信譽(yù)。

在該項目中，本公司將珍惜為該工程提供產(chǎn)品的制造和服務(wù)的機(jī)會，以所提供的產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾如下：

A售前服務(wù)：

質(zhì)量保證：本公司嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系運(yùn)行，保證設(shè)備用合理的工藝、優(yōu)質(zhì)的材料和高性能的配件制造而成，保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能；設(shè)備制造完成后，我公司將對設(shè)備質(zhì)量、性能要求投標(biāo)書及合同規(guī)定進(jìn)行說細(xì)而全面的檢驗，我方出具產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗記錄。

B售中服務(wù)：

我公司將隨時和需方保持聯(lián)絡(luò)，同時積極配合需方監(jiān)造人員的督促和檢查工作，確保設(shè)備的整體質(zhì)量性能和制造進(jìn)度。

C售后服務(wù)：

1、培訓(xùn)：

公司對需方的操作和維護(hù)人員，提供免費(fèi)培訓(xùn)，并達(dá)到熟練程度。

2、設(shè)備質(zhì)保期后服務(wù)

設(shè)備質(zhì)保期1年，*以優(yōu)惠的價格提供備品、配件服務(wù)。

3、定期回訪：

公司售后服務(wù)部將每一個月的資料輸入電腦，定期向用戶發(fā)函咨詢設(shè)備運(yùn)行狀況。

12.4 售后服務(wù)承諾

凡是我公司售出的產(chǎn)品，實(shí)行“終身維護(hù)，終身保修，免費(fèi)設(shè)計選型，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢”。

幫助客戶選擇適宜的配套設(shè)備型號。

提供設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝調(diào)試。

提供原材料供應(yīng)廠家信息。

免費(fèi)培訓(xùn)操作人員和提供技術(shù)咨詢。

承擔(dān)《中華人民共和國質(zhì)量法》所規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任。

在包修期內(nèi)，只要是正常使用下出現(xiàn)任何問題，我公司無條件向客戶提供無限次的服務(wù)，甚至更換設(shè)備。

產(chǎn)品維修：接到報修后1小時內(nèi)作出反應(yīng)，并及時派維修人員趕到現(xiàn)場解決問題。

免費(fèi)為客戶制定操作規(guī)程，免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。

12.5 售后服務(wù)承諾計劃

1、 維修技術(shù)人員情況；

我公司派出的技術(shù)維修負(fù)責(zé)人均為專業(yè)技術(shù)工程師，zui低學(xué)歷為大專以上，并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、 應(yīng)急維修時間安排；

自接到用戶通知之時起，我公司的售后服務(wù)部將1小時以內(nèi)給予答復(fù)，維修技術(shù)人員1天內(nèi)到位。污水處理設(shè)備常規(guī)故障1小時內(nèi)排除，難雜故障2小時內(nèi)排除，zui遲不超過3小時。

3、 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

設(shè)備保修期為一年，即調(diào)試合格后一年內(nèi)，免費(fèi)上門維修，協(xié)助優(yōu)化工程運(yùn)行。

一年后，定期對工程進(jìn)行回訪，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。工程實(shí)行終身維修，保修期后只收取成本費(fèi)。

為加強(qiáng)與用戶，及時反饋用戶信息，本公司在全國各地設(shè)立多家辦事機(jī)構(gòu)，及時為用戶解決設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)生的問題。提供各類環(huán)保咨詢服務(wù)。

4、 主要零配件價格和供應(yīng)渠道；

我公司有合作多年的供應(yīng)商，積極配合我們公司的配件供應(yīng)，配件價格均較低，價格也根據(jù)市場的變動調(diào)整。