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“安防＋AI”下半場(chǎng) 運(yùn)維服務(wù)走向智能化轉(zhuǎn)型
2020年04月22日 09:38:40來源：CPS中安網(wǎng)點(diǎn)擊量：41489
導(dǎo)讀人工智能在安防行業(yè)落地的日益成熟，使得安防各細(xì)分領(lǐng)域日益向著“方案-實(shí)施-運(yùn)維”的下半場(chǎng)邁進(jìn)，智能運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。
　　【安防展覽網(wǎng) 市場(chǎng)分析】人工智能在安防行業(yè)落地的日益成熟，使得安防各細(xì)分領(lǐng)域日益向著“方案-實(shí)施-運(yùn)維”的下半場(chǎng)邁進(jìn)，智能運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。
 
　　據(jù)深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年安防運(yùn)維和服務(wù)市場(chǎng)約為660億元，同比往年市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升，增長(zhǎng)率高達(dá)到20%。
 
　　這其中，隨著技術(shù)應(yīng)用的不斷加深，用戶對(duì)安防系統(tǒng)方案的需求已不再滿足于基礎(chǔ)硬件設(shè)備保障其安全，而是希望通過智能化的系統(tǒng)方案，帶來更多的服務(wù)附加值體驗(yàn)。
 
　　以商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)為例，用戶對(duì)傳統(tǒng)的解決方案只要求其在事發(fā)時(shí)不出問題，能滿足商鋪的安全需求，并沒有帶來額外的服務(wù)增值體驗(yàn)。
 
　　但在智能化潮流下，越來越多的商鋪在滿足日常安全需求的同時(shí)，也希望通過報(bào)警設(shè)備與視頻智能分析的融合及數(shù)據(jù)分析，來實(shí)現(xiàn)對(duì)商鋪信息的*統(tǒng)計(jì)分析，以此調(diào)整商鋪經(jīng)營(yíng)策略。
 
　　對(duì)此，中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席、河北安防報(bào)警網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長(zhǎng)李曉龍表示，面對(duì)著智能化時(shí)代用戶越來越多的需求變化，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極求變，去貼近用戶的實(shí)際需求針對(duì)性進(jìn)行方案研發(fā)，才能更好適應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展。
 
　　CPS中安網(wǎng)了解到，河北安防報(bào)警網(wǎng)絡(luò)有限公司(簡(jiǎn)稱“河北安防”)AI解決方案集聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)、智慧城市建設(shè)維保、安防大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用等多種功能于一體。
 
　　其AI解決方案能夠?yàn)榻鹑诎脖?、商超零售、智慧能源、平安社區(qū)、平安校園等各類行業(yè)用戶提供不同需求的公共安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為各省市的數(shù)據(jù)中心提供大數(shù)據(jù)分析與跨場(chǎng)景業(yè)務(wù)應(yīng)用。
 
　　近期，就公共衛(wèi)生事件下報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及如何把握行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，CPS中安網(wǎng)與李曉龍進(jìn)行了交流探討。
 

　　▲采訪前，中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，河北安防報(bào)警網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長(zhǎng)李曉龍與深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、會(huì)長(zhǎng)楊金才合影
 
　　公共衛(wèi)生事件防控帶來事前預(yù)警需求
 
　　當(dāng)前，受突如其來的公共衛(wèi)生事件影響，市場(chǎng)形式不明朗、拓展新客戶受阻、訂單減少等問題持續(xù)困擾著各行各業(yè)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)亦不例外。
 
　　李曉龍?zhí)寡裕瑢?duì)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)而言，盡管部分企業(yè)已經(jīng)在做好自身防疫工作的同時(shí)展開日常的運(yùn)維服務(wù)工作，但公共衛(wèi)生事件仍給業(yè)界帶來不少困擾。
 
　　一方面，長(zhǎng)久以來春節(jié)過后都是各大企事業(yè)單位、社區(qū)商鋪、校園展開報(bào)警服務(wù)建設(shè)的高峰期，也是相關(guān)企業(yè)新客戶的增長(zhǎng)期。公共衛(wèi)生事件帶來的復(fù)工復(fù)學(xué)延緩，也使得企業(yè)的新業(yè)務(wù)拓展受阻。
 
　　另一方面，運(yùn)維服務(wù)過程中，用戶一旦發(fā)生警報(bào)、設(shè)備故障等疑難問題，需要維護(hù)人員、巡查人員前往線下查看維修更換。公共衛(wèi)生事件期間社區(qū)、企事業(yè)單位出入管控的封閉，也給企業(yè)的服務(wù)溝通帶來不便。
 
　　但隨著國(guó)內(nèi)公共衛(wèi)生事件得到有效控制，各類商業(yè)活動(dòng)開始有序開展后，相關(guān)單位的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求也將逐步得到恢復(fù)。
 
　　在國(guó)家和各地政府科技抗疫的號(hào)召下，報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)在一些無人值守重點(diǎn)單位的運(yùn)用更能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
 
　　如在公共衛(wèi)生事件防控的關(guān)鍵時(shí)期，除了組織捐款捐物活動(dòng)外，河北安防也全天候、全時(shí)段為各級(jí)管理部門、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院及社區(qū)聯(lián)網(wǎng)用戶提供安全高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
 
　　同時(shí)，李曉龍也提到，在全國(guó)大部分地區(qū)逐步復(fù)工復(fù)學(xué)的背景下，企事業(yè)單位、校園的公共衛(wèi)生事件防控與聯(lián)網(wǎng)預(yù)警是密不可分的。報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些單位的需求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)研發(fā)，帶來前置性的前端遠(yuǎn)程可視化對(duì)講、事前測(cè)溫預(yù)警等更為貼近用戶當(dāng)下需求的服務(wù)體驗(yàn)。
 
　　而在公共衛(wèi)生事件過后，這種貼近需求的服務(wù)理念，也將進(jìn)一步突破業(yè)界原有的單一服務(wù)模式，企業(yè)技術(shù)研發(fā)也將向著更切合實(shí)際場(chǎng)景事前預(yù)警的多方位整體服務(wù)模式發(fā)展。
 
　　用戶認(rèn)同度是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵所在
 
　　在用戶需求的指引下，報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的智能化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用不斷增加。這其中，如何抓住機(jī)遇完成智能化轉(zhuǎn)型也成為了諸多企業(yè)關(guān)注的問題。
 
　　對(duì)此，李曉龍指出，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心，是要為廣大用戶提供良好的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)。企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的過程中，也應(yīng)當(dāng)要注重對(duì)用戶的服務(wù)，要通過提高服務(wù)質(zhì)量來得到用戶認(rèn)同。
 
　　與此同時(shí)，用戶需求的多變也促使企業(yè)要加強(qiáng)與技術(shù)院校、科研部門及專業(yè)公司間的技術(shù)研發(fā)合作，積極求變，去貼近用戶的實(shí)際需求針對(duì)性進(jìn)行方案研發(fā)，才能更好適應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展。
 
　　這其中，唯有通過外部環(huán)境、內(nèi)部原因以及行業(yè)間相互配合，并得到用戶認(rèn)同，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)才能有價(jià)值體現(xiàn)出現(xiàn)。
 
　　而在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的過程中，也應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，在鞏固本身原有用戶的基礎(chǔ)上，不斷適應(yīng)行業(yè)變化的需求去滿足用戶，然后再來做適應(yīng)調(diào)整開發(fā)新用戶，才能完成企業(yè)的健康有序轉(zhuǎn)型。
 
　　結(jié)語
 
　　歷經(jīng)三十多年沉淀，報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)也走過從單一產(chǎn)品向解決方案，再向整體運(yùn)維的業(yè)務(wù)模式突破道路。
 
　　人工智能技術(shù)的落地，無疑擴(kuò)大了報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)范圍，深化了服務(wù)內(nèi)容。用戶需要的不再僅僅只是產(chǎn)品，而是通過產(chǎn)品帶來的多方面增值服務(wù)來深化體驗(yàn)。
 
　　在智能化轉(zhuǎn)型的潮流中，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)唯有貼近用戶體驗(yàn)進(jìn)行方案研發(fā)，才能在日益龐大的運(yùn)維市場(chǎng)中占據(jù)更多份額。
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