【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關注】5月16日，北京小桔科技有限公司微博發(fā)布公告，公布滴滴階段整改措施。公告中所列舉的整改內容，并沒有太過出人意料。比如說，事件發(fā)生之后被曝光的乘客打分系統(tǒng)，原本應該用來交流乘客信息，卻成為滋生惡俗信息的溫床，在此次整改中，被取消。
又比如，針對很多用戶提出的人車不符情況，上線了車主每次接單前必須進行人臉識別的功能，盡大可能杜絕*的可能性。還有，暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單等等。同時，對于刑滿釋放人員再就業(yè)、全程監(jiān)控等功能上線的意見，滴滴出行也表示會根據(jù)用戶反饋思考是否執(zhí)行。總之，對于此事件的后續(xù)處理，滴滴出行算是給了個及格答卷。作為安防行業(yè)的從業(yè)人員，從滴滴出行的公告中，我還是捕捉到了一點有意思的東西——緊急求助功能升級。
滴滴出行的緊急求助功能
從文字描述中看，滴滴出行的緊急求助功能早已存在，但鑒于此前流程需要經(jīng)過錄音——上傳——客服監(jiān)聽——確定險情真實、嚴重性——回撥用戶電話，并發(fā)送短信到緊急聯(lián)系人——緊急聯(lián)系人報警，實在是太過繁瑣，所以在本次升級中，加入了一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服的功能。
可以看出，緊急求助所新增的功能，就是在軟件中植入報警電話，用戶多了自主選擇的余地，可以主動報警求助，除此之外，和直接撥打電話報警，并沒有什么區(qū)別。與其說是升級，不如說是無關痛癢的小修小補。當然，這也與企業(yè)的自身考量有關，如果增加了其它報警求助服務，萬一關鍵時刻不發(fā)揮作用，滴滴出行可能要承受聲譽上或財務上的損失。所以縱觀目前市場上功能更為齊全的報警軟件，幾乎全是由公安部推出的。
各式各樣的報警應用
2018年1月10日，重慶市“110APP”正式上線接警，用戶可通過手機應用向重慶市110報警服務臺實時傳送視頻、圖片等警情信息，實現(xiàn)可視化報警。據(jù)了解，用戶下載重慶市“110APP”后，點擊視頻報警或圖片報警，就可將報警時拍攝的警情視頻或圖片時間發(fā)送到重慶市110報警服務臺，同時顯示報警人報警時所在的地理位置，便于民警盡快鎖定警情發(fā)生的地點?？梢暬瘓缶畔l(fā)送后，處于后臺的110接警民警將立即看到報警信息，與電話接警一樣時間處理報警信息。按有關110報警法規(guī)規(guī)定，可視化報警視頻和圖片信息將與電話報警信息一樣存檔備查。
2018年8月初，邯鄲市廣平縣推出了河北省手機端警民互動平臺系統(tǒng)"我要報警"應用，該平臺實現(xiàn)了一鍵報警、直播現(xiàn)場警情、線索報告等功能，警方能夠時間獲取案發(fā)現(xiàn)場的音視頻信息、感知案發(fā)現(xiàn)場態(tài)勢,可快速出警處理警情。"廣平縣110嗎？一名老年婦女騎自行車在去縣城的路上突發(fā)疾病摔倒在路溝內，渾身是血，情況危急。"8月17日，一名路人通過手機"我要報警"應用連線了廣平警方，接警人員根據(jù)視頻定位，立即指令附近巡邏民警僅3分鐘即趕到現(xiàn)場緊急施救，挽回了老人的生命。這是路人使用"我要報警"應用的一個真實案例，報警人可以通過手機將現(xiàn)場實況實時直播，自動定位反饋到接警中心接報警平臺，無須過多說明，根據(jù)視頻或者少的語言，警方就能時間甄別案情、直觀報警人的處境、準確位置、現(xiàn)場情況，迅速出警處置，大限度保障報警人和受害人以及遇困群眾的安全。
7月18日，南京市公安局玄武分局開通“滴滴報警”功能，市民可在微信上一鍵報警。在玄武公安分局微信公眾號上點擊進入“滴滴報警”后，報警人可自行填報或掃描路牌定位，并填寫姓名、手機號，選擇報警類型及填寫警務描述，此后即可一鍵報警。按照當?shù)毓膊块T的說法，“滴滴報警”旨在對傳統(tǒng)的依據(jù)轄區(qū)而非位置的派警方式進行優(yōu)化，主要針對6種非緊急類警情，且一分鐘內沒有民警“搶單”，系統(tǒng)會轉入正常派警流程，從報警到派警，全程控制在2分鐘以內。
報警應用存在的必要性
類似的報警應用還在逐漸增多，它們?yōu)榫瘎展ぷ鲙砹朔欠驳膭?chuàng)新意義。與此同時，也有一些觀點認為報警應用是多此一舉，傳統(tǒng)的電話報警方式已經(jīng)足夠應付大多數(shù)場景。使用報警應用時，可能面臨著沒有網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信號、手機權限索取過多流程復雜、面向市場太小等各種問題，實際體驗并不會太好。
針對這種觀點，有人已經(jīng)給出了解答，有理有據(jù)，令人信服。首先，報警應用只是增加了一種補充的報警手段，不可能作為語音通話的替代，也不會是使用應用作為報警手段的阻礙；
其次，警應用的開發(fā)應該考慮到便捷性要求，簡化各種不必要的流程，比如硬件使用授權之類的完全可以在安裝的時候預設，甚至有可能會出臺相應的強制標準，要求所有手機提供超級權限，就像現(xiàn)在不管手機欠不欠費，有沒有信號都能撥打110(前提是有其他電信運營商的手機信號)一樣；后，報警app是典型的公共基礎設施，有重要的現(xiàn)實意義，出現(xiàn)只是個時間問題。
另外，報警應用大的好處是可以直接獲取報警人所處環(huán)境的各種信息，尤其在報警人無法向警方話務員準確描述報警內容時和一些緊急情況下，意義極為重要。比如由于語言問題造成的溝通不能，比如由于報警人是路盲或者外地人而說不清所在地，比如報警人由于受傷或原本就是聾啞人等客觀原因不能說話之類。
總結
此次順風車事件無疑給人們敲響了警鐘，對于人們來說，你永遠不知道，哪一次深夜回家時所搭乘的順風車就是通往地獄的死亡列車，你也無法知道，哪一個平常的畫面下隱藏著嗜血的殺機。如果受情況所限，傳統(tǒng)的報警方式無法有效傳遞險情時，你會不會渴望著一個報警應用，能讓你輕輕一點，就發(fā)送出求生的信號？
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