【中國(guó)安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展從來(lái)就是“后浪推前浪”，在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中，昨天還在議論IP視頻與報(bào)警融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，今天新的智能視頻技術(shù)又將以燎原之勢(shì)開(kāi)辟報(bào)警無(wú)線傳輸?shù)男聲r(shí)代。隨之，人們便又更多地關(guān)注報(bào)警聯(lián)網(wǎng)、報(bào)警信息轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)的多渠道性以及報(bào)警無(wú)人值守智能化的便利性和迅捷性。
在我國(guó)，安防報(bào)警服務(wù)經(jīng)過(guò)近三十年發(fā)展，已成為安防行業(yè)的重要組成部分，也成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、家居安全的重要力量。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)單一的報(bào)警服務(wù)已經(jīng)很難滿足社會(huì)穩(wěn)定和人民生活安全的需求。本文分析了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新技術(shù)在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的作用與影響，以及對(duì)未來(lái)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)的展望。
一、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展至今約三十余載，經(jīng)歷了從無(wú)到有，從政府主導(dǎo)到逐步放開(kāi)市場(chǎng)，從單一的電話線到移動(dòng)互聯(lián)載體的不斷演化?，F(xiàn)代報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系正在向多元化發(fā)展，由單一人防向人防、技防、物防相結(jié)合的方向發(fā)展。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量的報(bào)警信號(hào)、實(shí)時(shí)信息、視頻流媒體等數(shù)據(jù)進(jìn)行行為分析、趨勢(shì)分析等決策支持。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)作為安防行業(yè)的重要分支，直接關(guān)系到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，包括產(chǎn)品和平臺(tái)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須以運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案，并達(dá)到運(yùn)營(yíng)級(jí)要求。
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)安全的需求、防范意識(shí)不斷增強(qiáng)，包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)境安全，各種安全防范設(shè)施、解決方案應(yīng)運(yùn)而生，這使得對(duì)產(chǎn)品的智能化、可視化要求更高。縱觀2016年北京安博會(huì)，從?？低?、浙江大華、中安消物聯(lián)等企業(yè)展示的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)成果上可見(jiàn)，目前國(guó)內(nèi)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大發(fā)展，正朝著智能化、專(zhuān)業(yè)化、民用化的方向發(fā)展。
當(dāng)前，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)已經(jīng)形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，但隨著行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，同時(shí)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，其面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存?？v觀國(guó)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)，大大小小幾千家報(bào)警服務(wù)公司，品牌林立、良莠不齊、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、區(qū)域發(fā)展不平衡、服務(wù)提升困難，缺乏有影響力的行業(yè)，缺乏綜合性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)和持續(xù)的技術(shù)支撐。
二、新技術(shù)為報(bào)警行業(yè)注入活力
傳統(tǒng)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是把技防、物防、人防相結(jié)合，建立一個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供安全保障服務(wù)，收取運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的安防運(yùn)營(yíng)模式。其主要服務(wù)對(duì)象為商業(yè)、企業(yè)、事業(yè)、社區(qū)等。而目前民用家庭對(duì)安防意識(shí)的逐步增強(qiáng)，部分家庭已成為新的客戶(hù)群體，需求的變化也使得報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)和困難。然而大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新技術(shù)載體為報(bào)警服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的活力。
一是大數(shù)據(jù)與報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，能夠有效解決目前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)所面臨的困難，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量的報(bào)警信號(hào)、實(shí)時(shí)信息、視頻流媒體等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)和分析，并進(jìn)行行為分析、趨勢(shì)分析等決策支持。首先，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)已是大勢(shì)所趨。對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商而言，從傳統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)轉(zhuǎn)向基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)，本身存在一定的技術(shù)門(mén)檻，需要資金和人才的支持，因此，大數(shù)據(jù)對(duì)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商而言，既是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。其次，借助大數(shù)據(jù)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)將更加專(zhuān)業(yè)及個(gè)性化。隨著聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的數(shù)字化、規(guī)?；l(fā)展，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)已不能滿足快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量和數(shù)據(jù)量的處理需求，借助大數(shù)據(jù)將能提供更加快速、請(qǐng)求響應(yīng)與處理，終端用戶(hù)將會(huì)獲利更好的服務(wù)。隨著智慧警務(wù)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，大部分報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)意識(shí)到主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)更能為企業(yè)在新的技術(shù)上贏得更多機(jī)會(huì)，未來(lái)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)將致力于以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧警務(wù)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案，使大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二是隨著移動(dòng)互聯(lián)智能終端的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)角落，互聯(lián)網(wǎng)+更加注重需求導(dǎo)向，個(gè)性化元素更多?；ヂ?lián)網(wǎng)+將給報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)新活力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的影響與促進(jìn)，主要體現(xiàn)在服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)化、平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化。既是巨大的機(jī)遇也是巨大的挑戰(zhàn)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警對(duì)報(bào)警信息的監(jiān)控和處理的實(shí)時(shí)性要求非常高，由于數(shù)據(jù)是不間斷的，從報(bào)警實(shí)戰(zhàn)來(lái)講，響應(yīng)時(shí)間也必須是實(shí)時(shí)的，采用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理技術(shù)可解決該問(wèn)題。
三是報(bào)警云平臺(tái)是未來(lái)發(fā)展的一種趨勢(shì)，也會(huì)給服務(wù)商帶來(lái)更多商機(jī)。采用云平臺(tái)連接各種不同的前端設(shè)備和中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“云計(jì)算”、“云存儲(chǔ)”、“云服務(wù)”。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)將與遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等更緊密融合，用戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)終端實(shí)施對(duì)報(bào)警服務(wù)的遠(yuǎn)程操作、報(bào)警信息的查詢(xún)等享受參與檢驗(yàn)。
安全永遠(yuǎn)是住宅的需求，在未來(lái)的智能家居安防方面的產(chǎn)品功能應(yīng)該是提倡可視化。采用新視頻分析技術(shù)的智能家居產(chǎn)品可與報(bào)警平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，具備可視化，實(shí)現(xiàn)無(wú)誤報(bào)，同時(shí)以的智能分析、多樣化的安防設(shè)備接入、豐富的應(yīng)用模式、強(qiáng)大的可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，達(dá)到可視化的安全保證。
三、安全 、高質(zhì)量服務(wù)是未來(lái)發(fā)展核心
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)是以預(yù)防為主的服務(wù)，用戶(hù)需要的不是一臺(tái)報(bào)警設(shè)備和探測(cè)器，而是真正的安全與放心。在綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)是核心也是基本的需求。除此之外，還要努力提高用戶(hù)的信任感和認(rèn)可度。
一要建立完善、統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范的流程來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量；二要建立統(tǒng)一的服務(wù)品牌，以統(tǒng)一的網(wǎng)上門(mén)戶(hù)和掌上門(mén)戶(hù)，提高用戶(hù)信賴(lài)程度和用戶(hù)口碑；三要建立統(tǒng)一的客服體系，隨時(shí)處理用戶(hù)的各種問(wèn)題；四要建立統(tǒng)一的投訴體系，這一點(diǎn)非常重要。
此外，運(yùn)營(yíng)商為用戶(hù)提供綜合服務(wù)內(nèi)容時(shí)，用戶(hù)的需求是多樣的，尤其是民用市場(chǎng)，用戶(hù)需求越來(lái)越多元化。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶(hù)，往往伴隨著視頻監(jiān)控的需求。在老齡化問(wèn)題日益突出的情況下，對(duì)于空巢老人的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程照看、便民服務(wù)等市場(chǎng)需求日漸增加。
對(duì)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展，我們倡導(dǎo)發(fā)展社會(huì)大聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，提出社會(huì)大安全的概念，加強(qiáng)政府安全防范資源和社會(huì)安全防范資源的聯(lián)系，形成政府平安城市建設(shè)、行業(yè)企業(yè)和社區(qū)家庭安全的“三位一體”的平臺(tái)服務(wù)體系。并通過(guò)技術(shù)融合、服務(wù)手段融合和業(yè)務(wù)融合提升聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)能力。
原標(biāo)題 【聚焦】新技術(shù)發(fā)展對(duì)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)的作用與影響
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