【中國安防展覽網(wǎng) 視點(diǎn)跟蹤】阿根廷當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月2日下午，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在造訪總統(tǒng)府后，參加了一場由阿根廷政府舉辦、名為“馬云在阿根廷”的論壇。
關(guān)注技術(shù)革命 5個(gè)“新”將影響
附：馬云演講實(shí)錄
下午好。非常榮幸被邀請，這是我次來阿根廷。每次我在世界各地旅行，幾乎都要花三天時(shí)間來看這個(gè)城市，看這個(gè)國家。你們好幸運(yùn)，這里是如此美麗。你們生活在天堂，擁有美妙的文化和歷史。當(dāng)然，我不是來這里談?wù)撐幕蜌v史的。我很高興和大家分享我對未來的看法。
18年前，我在我的公寓里創(chuàng)辦了阿里巴巴。我們有18位創(chuàng)始人，那時(shí)我們相信互聯(lián)網(wǎng)有一天會變得非常強(qiáng)大，但沒有人信我。我把這個(gè)故事告訴了我的團(tuán)隊(duì)，有一天我將建立一個(gè)大型電商公司。他們說，咱們做吧，因?yàn)闆]有多少人相信這件事。我們相信電子商務(wù)將會改變世界，電子商務(wù)可以幫助小企業(yè)。人們說，中國互聯(lián)網(wǎng)沒有希望，中國沒有支付體系，沒有物流。沒有人真的在意電子商務(wù)，人們喜歡面對面的交易。那個(gè)時(shí)代的專家說，忘掉電子商務(wù)吧，專注于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，但我們相信它。18年后，我們專注于支持小企業(yè)，支持年輕人。
今日，與昨日相比，我們相當(dāng)大，因?yàn)槿ツ晡覀兤脚_的銷售額超5000億美元，以GDP排名是世界上排在第21位的經(jīng)濟(jì)體。但與未來相比，我們?nèi)允且粋€(gè)小公司。我們18歲了，還有很多事情可以做，應(yīng)該做。
我想說的另一件事是，為什么中國的電子商務(wù)比美國更成功？因?yàn)槊绹袕?qiáng)大的IT和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，所以美國應(yīng)該有比中國更好的電子商務(wù)。但我不這么認(rèn)為。我認(rèn)為中國在18年前有更大的潛力。中國的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施非常糟糕。當(dāng)我們使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，每個(gè)人都開始擁抱它。在美國，支付、物流、基礎(chǔ)設(shè)施都非常好。因此，電商公司很難在美國生存。所以在美國，電子商務(wù)是道甜點(diǎn)，在中國，它成為了主菜。
在中國有6億人用手機(jī)，每天有超過2億人用手機(jī)在阿里巴巴的各平臺上購物。這些事在18年前很有可能無法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)?8年我們沒有停止嘗試，且犯過很多錯(cuò)誤。今日，有很多書都在講阿里巴巴。但大多數(shù)書都不明白什么是阿里巴巴。我沒有寫過關(guān)于阿里巴巴的一本書。倘若有一天我要寫的話，一定會寫有關(guān)阿里巴巴的1001個(gè)錯(cuò)誤。我們犯了很多錯(cuò)誤但從沒有放棄。
我們有過很多阻礙，困難，什么樣的都有。所以我喜歡和企業(yè)家對話，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的企業(yè)家問我的問題，我們都有相關(guān)的經(jīng)歷。這是我想要和你們今日所分享的。作為企業(yè)家，你們應(yīng)該考慮三件事，這三件事是我每天告訴自己的，今日是困難的，明天會更困難，但后天會很美好，可是大多數(shù)人死會在明天晚上。
如果你是個(gè)企業(yè)家，你應(yīng)該相信后天是很美好的，而不是未來。你必須知道，未來只會有許多競爭者出現(xiàn)。你會沒有這個(gè)、沒有那個(gè)。
在創(chuàng)業(yè)年，我試著向風(fēng)險(xiǎn)投資籌集資金，并和超過30家風(fēng)投一個(gè)一個(gè)溝通，卻沒有任何人相信我會成功?；I集資金是困難的，要找到對的人，同樣也是一件困難的事。大家都說我找到18個(gè)的人成為創(chuàng)始人，但我會說我們并不全部都是的，多數(shù)的人其實(shí)在當(dāng)時(shí)只是找不到其他工作。
2003年，為了能雇用到更多人，只要是能走動的人我們都雇用，因?yàn)闆]有人相信互聯(lián)網(wǎng)真的可行，沒有人相信阿里巴巴會成功。2004年，報(bào)紙上有一則大篇幅的文章說，如果阿里巴巴會成功，那在喜馬拉雅山上都能踩到狗屎了。那是不可能的事。但我們已經(jīng)度過了那些艱難的時(shí)刻。
不管什么人贊美我們，我們始終相信我們的夢想。我們相信，就算我們沒有成功，也會有其他人成功。不是因?yàn)槲覀児陀昧撕玫娜?，而是我們雇用了對的人，因?yàn)槲覀円矝]有其他選擇。
*年，所有我們雇用的人才都被其他公司挖走了，還留著的人只是因?yàn)闆]有人來挖角他們。這是真的。我們開始用團(tuán)隊(duì)工作。我們堅(jiān)持認(rèn)為我們犯錯(cuò)、改善和學(xué)習(xí)，確?？蛻?，員工第二，股東第三。我們做的事和華爾街相反。在華爾街，他們認(rèn)為股東是，但我們認(rèn)為客戶才是。股東不會給你錢，是客戶付錢給你。所以只要你好好對待你的客戶，照顧員工，股東們就會開心。所以在過去18年里，我們堅(jiān)持這樣做。
當(dāng)我們上市時(shí)，我在華爾街做了一次演講，其中有一個(gè)銀行家說，我們不知道你是客戶是，我們是要股東是。我說，如果你不喜歡我們，你可以賣了我們的股票。客戶對我們買賬，我們才可能做得長久。股東不會永遠(yuǎn)跟隨你，他們會買進(jìn)賣出，但如果你把他們服務(wù)好，客戶是有可能一直跟隨你。
所以今日我所擔(dān)心的是，每一次技術(shù)的革命都通常進(jìn)行50年。頭20年是關(guān)于科技，后面的30年是關(guān)于科技的運(yùn)用。接下來的30年尤為關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)仍在其發(fā)展的頭20年，接下來的30年發(fā)展尤為重要。次工業(yè)革命花了30年，期間解放了人類的體力和身體力量。第二次革命花了50年，解決了距離問題。第三次技術(shù)革命會解放大腦，人類的大腦。
不要期待科技只帶給你好的東西。科技會帶來很多社會問題。次技術(shù)革命引發(fā)了次世界大戰(zhàn)。第二次科技革命引發(fā)了第二次世界大戰(zhàn)。如果人類不找到一個(gè)解決辦法并共同為之努力，我們會互相爭斗起來。所以第三次革命，我們應(yīng)該團(tuán)聚一致，與貧困，癌癥，艾滋病抗?fàn)?，與環(huán)境污染抗?fàn)帯?br />
這就是我所相信的，未來30年要特別關(guān)注技術(shù)革命。我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，很多人都相信這一點(diǎn)。每到訪任何一個(gè)國家，我都希望各國政府能夠予以重視。請關(guān)注那些30歲以下的人們，因?yàn)樗麄兂錾诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代。
今日，約有17億名互聯(lián)網(wǎng)用戶出生于20世紀(jì)80年代。想想10年20年之后，將有40億至50億人像使用電力一般使用互聯(lián)網(wǎng)。未來20年無法連接互聯(lián)網(wǎng)，將比20年前無法用電更糟糕。
互聯(lián)網(wǎng)將成為每家企業(yè)、每家政府機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施。我們將自己稱作entrepreneurs，未來我們稱自己是netrepreneurs，因?yàn)?0%的商業(yè)將走向線上，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。我為今日的阿根廷感到遺憾，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的速度如此緩慢、價(jià)格如此昂貴，這并非好事。
我與總統(tǒng)及部長閣下進(jìn)行了非常好的討論，我們都同意應(yīng)該增加投入，否則這將成為一代人的損失。我堅(jiān)信我們需要認(rèn)真對待互聯(lián)網(wǎng)。
另外我想說的是，請關(guān)注員工少于30人的公司?；ヂ?lián)網(wǎng)對大企業(yè)而言將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但它將為小企業(yè)帶來支持。小企業(yè)將獲得非凡的機(jī)遇，因?yàn)樗鼈兛梢钥焖俑淖儭⒖焖傩袆?，小企業(yè)會創(chuàng)造大部分的就業(yè)職位。
過去20年，IT技術(shù)是為大企業(yè)而設(shè)計(jì)的。大企業(yè)才有錢購買像IBM、Microsoft或Oracle這樣的服務(wù)，小企業(yè)沒有資金。但今日通過互聯(lián)網(wǎng)，在各地推廣商品的成本非常低。另一點(diǎn)是我的體驗(yàn)，我感覺非常好：今日我經(jīng)過首都市政府，發(fā)現(xiàn)有很多女性參與工作。阿里巴巴成功的秘訣之一就是我們有超過47%的員工是女性，超過33%的管理人員是女性。我們發(fā)現(xiàn)女性將越來越重要，她們比男性更懂得關(guān)懷他人。
次和第二次技術(shù)革命是關(guān)于肌肉的競爭、速度的競爭，但這第三場革命則是智慧、知識、用戶體驗(yàn)的競爭。在考慮用戶體驗(yàn)時(shí)，女性比男性表現(xiàn)得更好。女性關(guān)心丈夫、孩子和家庭，也關(guān)心工作。而男性相比之下更關(guān)心自己的工作。所以未來30年，請留意那些30歲以下的人、不足30名員工的企業(yè)，30%的企業(yè)管理人員應(yīng)該是女性。這樣你就能做得更好。
不管你喜不喜歡，未來20或30年大部分的業(yè)務(wù)都將在線上。就像100年前一樣，如果你不用電，你就會有麻煩了。
我想說的另一件事是關(guān)于這五個(gè)領(lǐng)域，無論在中國、美國還是歐洲，這些都將受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。
首先是新零售，我們有線上銷售和線下銷售。像超市或購物中心這樣的實(shí)體店將會遇到大麻煩，不管你喜不喜歡。在市中心，目前昂貴的地方有庫存和倉庫，但成本太高了，負(fù)擔(dān)不起。電商正在取代它們。接下來的10年里，新零售加上線上、線下和大數(shù)據(jù)、加上倉儲，將成為新的零售。
在未來，并不是你如何向別人推銷東西，而是關(guān)于你如何更好地服務(wù)別人。零售商現(xiàn)在應(yīng)該問自己如何更好地為客戶服務(wù)，而不是如何更快、更迅速地銷售產(chǎn)品。
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