【中國安防展覽網(wǎng) 智能家居】 今年315消費維權主題是 “網(wǎng)絡誠信 消費無憂”，中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示，網(wǎng)絡消費投訴是呈現(xiàn)了一個逐年不斷的快速增加的趨勢。“其中表現(xiàn)出的侵權特征主要是以欺詐，或者以不誠信為主要問題。”下面小編和您聊聊網(wǎng)絡時代下家居圈的互聯(lián)網(wǎng)家裝那些事。
自2015年以來，各大家裝平臺、垂直自營互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的家裝產(chǎn)品遍地開花，如實創(chuàng)的688、愛空間的698、東易日盛速美超級家的999為代表的全包家裝產(chǎn)品；柚子家裝399、紫薯家裝216為代表的半包家裝產(chǎn)品，此類家裝產(chǎn)品高透明度的價格、家裝套餐省時省事、裝修成本低等優(yōu)勢被急速放大，吸引了眾多資本大舉進入，而且受到眾多年輕消費者的青睞。
但每年315因裝修引發(fā)糾紛或被裝修公司坑的消費者投訴和曝光并不少，涉及的問題也是方方面面，比如裝修合同、偷工減料、以次充好等，稍有不慎可能就進坑了。進入互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，形形色色的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品也曝光了諸多問題。
問題一：隨意增項
從眾多消費者的吐槽來看，目前很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺存在著明顯的隨意增項問題。為了迎合客戶心理，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺推出了低價套餐，包含了設計、材料、施工和水電等費用，為增加可信度往往還在套餐下標注各類主材的品牌，甚至連油漆和開關插座的品牌也一一標明?？此苾r格透明，但裝修過程中主材的使用數(shù)量、具體材料的規(guī)格和價格依然存在問題，很多客戶上了“賊船”，也就不得不多掏錢。
問題二：裝修材料變山寨
很多消費者在裝修新房時，為了減少麻煩會選擇省事的“全包”，這也給一些無良裝修公司提供了在裝修材料上做手腳的機會。比如，合同中的油漆、木工板或許轉(zhuǎn)眼就被換成了劣質(zhì)的“山寨貨”。
據(jù)了解，規(guī)模較大的裝修公司各項目的報價和包含內(nèi)容都會有明確細致的硬性規(guī)定，對于商品的討價還價基本不太可能。各項具體價格也會根據(jù)所用材料的不同品牌上下浮動，但基本沒有大的出入。但對于一些并不知情的消費者來說，本來就對一些建材品牌沒有了解，這樣高仿產(chǎn)品的出現(xiàn)更會使其信以為真，讓人防不勝防。
問題三：管理混亂服務差
現(xiàn)在新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司成本低，取消了很多中間環(huán)節(jié)，直接與建材廠家簽約，受到了市場的認同。但與低價優(yōu)勢相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝很難保障裝修質(zhì)量和工期，服務承諾難以落實的劣勢更為突出。
有業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正意義是標準化并落實到施工過程中。而目前一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與線下施工方多屬于合作模式，很多情況下還是“工長說了算”，若裝修過程中的信息不對稱、工人素質(zhì)參差不齊等問題沒有得到切實解決，只是讓原先的裝修公司搭上一個互聯(lián)網(wǎng)平臺的話，其實只是“換湯不換藥”而已。不過值得慶幸的是，據(jù)了解，當前正在加強對互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的監(jiān)管，希望以此能夠讓商家為互聯(lián)網(wǎng)裝修的違規(guī)行為負責，真正讓消費者信賴互聯(lián)網(wǎng)。
問題四：施工人員素質(zhì)低
短短幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)大量涌現(xiàn)，但因為進入門檻低，企業(yè)素質(zhì)、實力良莠不齊，再加上行業(yè)監(jiān)管不足，以致市場異?；靵y，問題頻現(xiàn)。尤其是施工人員素質(zhì)低的問題，被消費者不斷吐槽。據(jù)悉，工長承擔了家裝公司的勞務中介，組織工人施工以及項目管理，又為工人提供了工作。他的價值和作用在目前的家裝行業(yè)來說不可替代，但仍處在裝修價值鏈的底層，只顧眼前利益。
問題五：繳納定金容易 “退定”難
五花八門的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司常見的伎倆有免費量房，免費設計。咨詢時說的天花亂墜，“先免費量房，再出設計方案，如果不滿意也沒關系。不過，要先繳納100元的誠意金，這個在確定裝修時可以抵200元的裝修款。”消費者容易迷失在免費量房的誘惑中，繳納定金后，商家只以一紙收據(jù)打發(fā)消費者，待消費者冷靜思考后反悔了，想要“退定”就很難了。
互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品注意事項
那么，消費者購買家裝產(chǎn)品前該注意哪些？
主材
在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，現(xiàn)在推出的家裝產(chǎn)品都帶上了“透明”的標簽，無論是愛空間、實創(chuàng)裝飾還是業(yè)之峰裝飾推出的套餐，都公布了所使用主材明細。透明來不得半點虛假，所使用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、時間、產(chǎn)地都應該清清楚楚，至于那些只公布品牌而不敢公布產(chǎn)品明細的家裝套餐，只是虛假的透明而已。
價格
目前新型家裝產(chǎn)品的一大亮點在于價格的透明化和不增項。但按平米報價的家裝產(chǎn)品真的一點增項都沒有？那得看你個人的需求了。很多新型家裝套餐產(chǎn)品都不含水電改造，有的只含斷點改造，這已經(jīng)是增項的步了。接下來，每一點的個性化需求都需要增加費用，更別提類似一些家裝產(chǎn)品“含臥室飄窗不含客廳飄窗”這樣的細節(jié)規(guī)定了。
輔料
相對于主材來說，輔材不那么被重視，但大部分人的裝修是由裝修公司提供輔材產(chǎn)品，輔材是工程質(zhì)量的關鍵。目前已經(jīng)有家裝產(chǎn)品公布輔材的品牌和產(chǎn)品情況，但更多的家裝套餐產(chǎn)品并沒有明示這一塊。
合同
在2014年北京市工商局修訂并宣布啟用了新版家裝合同后，目前的家裝合同就應該簽訂的是新版本。在新版中，工程款支付變?yōu)樗拇?，付款?jié)點分別是“簽合同當日”、“水、電管線隱蔽工程驗收通過3日內(nèi)”、“中期工程驗收通過3日內(nèi)”以及“竣工驗收通過3日內(nèi)”，而且新版合同沒有規(guī)定預付比例，而是交由當事人雙方自主協(xié)商。
售后
售后是對工程質(zhì)量的一個保障，當然如果工程質(zhì)量好，不需要售后維修是消費者想看到的結(jié)果。部分互聯(lián)網(wǎng)家裝公司對自己家裝售后有了更高的標準和要求，這在一定程度上也能給消費者一些信心去選擇這類公司。
驗收
在家裝工程質(zhì)量還一直成為大痛點的時期，網(wǎng)絡驗收靠譜與否，不言自明。在這種情況下選擇一家信譽度良好的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司顯得尤為重要。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的便捷優(yōu)勢，已成為不少消費者的首要選擇。其實互聯(lián)網(wǎng)家裝和消費者之間存在的大問題就是誠信問題，若商家保障所提供產(chǎn)品的質(zhì)量與宣傳中一樣，消費者也照單買單。馬上進入裝修旺季，小編提醒消費者要選擇有資質(zhì)的較大家裝公司或者互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，選擇環(huán)節(jié)要“擦亮”雙眼，避免合法權益受到侵害。
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