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　　中國(guó)安防展覽網(wǎng)訊 近，蘋果出了一項(xiàng)售后條款，被網(wǎng)友成為“霸王條款”：“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修；逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；代替消費(fèi)者做選擇，自行限定責(zé)任范圍”。我們從此分析安防行業(yè)的售后服務(wù)需要從中做哪些借鑒。
　　
　　面對(duì)蘋果公司措辭強(qiáng)硬、霸氣十足的言行，消費(fèi)者理也有自己的價(jià)值判斷，并做出反擊。據(jù)悉，在歐洲市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)“蘋果”的種種問題表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)目咕埽袌?chǎng)份額不斷下滑，意大利反壟斷機(jī)構(gòu)甚至認(rèn)為其誤導(dǎo)消費(fèi)者，要對(duì)其處以90萬(wàn)歐元罰金。而某網(wǎng)站近日也推出了相關(guān)的調(diào)查，上萬(wàn)名網(wǎng)友參與了調(diào)查，8成網(wǎng)友表示不愿意再買蘋果手機(jī)，9成網(wǎng)友認(rèn)為該維修條款在骨子里面歧視了消費(fèi)者。“果粉”們不再因?yàn)閻鬯驮跓o(wú)意中縱容它，監(jiān)管部門更不能允許任何*于法律法規(guī)之上的“霸王條款”存在。
　　
　　話說回我們的安防售后服務(wù)，在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的安防市場(chǎng)，做好安防產(chǎn)品的售后服務(wù)甚為重要。售后服務(wù)就如同是一把“雙刃劍”，舞的好不好，關(guān)鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術(shù)”，如能揮灑自如，人“劍”合一。熟話說：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)新客戶成本的5倍。由此可見售后服務(wù)在銷售中所起到的作用，安防企業(yè)應(yīng)當(dāng)把售后問題重視起來。那么如何做好售后服務(wù)呢？
　　
　　首先，要重視用戶需要，改變售后服務(wù)觀念
　　
　　現(xiàn)在安防企業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)大多來自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。由于這些產(chǎn)品出廠時(shí)大多處于一種半成品狀態(tài)，需要后期的安裝、調(diào)試等工作，而對(duì)于那些商品本身就是產(chǎn)成品的企業(yè)往往很少站在消費(fèi)者的角度考慮售后服務(wù)的問題?，F(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識(shí)是站在自身的角度而非站在消費(fèi)者的角度，所以需要轉(zhuǎn)變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時(shí)、完備的售后服務(wù)，用富有競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠(chéng)。
　　
　　其次，完善服務(wù)體系，增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
　　
　　企業(yè)的售后服務(wù)部或委托服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分設(shè)在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點(diǎn)并不多，這就給一些中小城市的消費(fèi)者帶來諸多不便。所以，各個(gè)企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級(jí)市場(chǎng)上，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，并將服務(wù)做到精細(xì)化。
　　
　　后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需規(guī)范化，提高售后人員素質(zhì)
　　
　　隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各種售后服務(wù)部門也都相應(yīng)配置了各種先進(jìn)的設(shè)備和工具，大部分從事售后服務(wù)的工作人員，過去可能沒有從事本行業(yè)的工作，沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。而售后服務(wù)人員作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的終端，對(duì)外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)樹立品牌形象的一個(gè)重要途徑。
　　
　　總結(jié)：售后服務(wù)非一朝一夕就能夠完善，是需要一點(diǎn)一滴的建立起來的服務(wù)體系，企業(yè)的售后服務(wù)不能僅僅是為圖虛名而存在，而是要為消費(fèi)者真真正正地解決問題，希望廣大安防企業(yè)重視起來，打造先進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí)打造的服務(wù)。