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中國信通院發(fā)布《政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和發(fā)展研究報(bào)告（2024年）》
2025年01月14日 10:41:54來源：中國信通院點(diǎn)擊量：37129
導(dǎo)讀黨的十八大以來，習(xí)近平總書記在地方考察時(shí)多次走進(jìn)當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)大廳，對(duì)政務(wù)服務(wù)這一直接影響人民群眾獲得感的領(lǐng)域指方向、明重點(diǎn)、提要求。政務(wù)服務(wù)大廳是政府面向企業(yè)群眾提供行政審批、公共服務(wù)、信息咨詢、投訴建議處理等政務(wù)服務(wù)活動(dòng)的綜合性管理服務(wù)場所。
　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】黨的十八大以來，習(xí)近平總書記在地方考察時(shí)多次走進(jìn)當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)大廳，對(duì)政務(wù)服務(wù)這一直接影響人民群眾獲得感的領(lǐng)域指方向、明重點(diǎn)、提要求。政務(wù)服務(wù)大廳是政府面向企業(yè)群眾提供行政審批、公共服務(wù)、信息咨詢、投訴建議處理等政務(wù)服務(wù)活動(dòng)的綜合性管理服務(wù)場所。作為連接政府與企業(yè)群眾的重要紐帶，政務(wù)服務(wù)大廳既是基層社會(huì)治理的觸達(dá)點(diǎn)，又是營商環(huán)境的試金石，還是政務(wù)服務(wù)改革的風(fēng)向標(biāo)，擔(dān)負(fù)著反映社情民意、干部作風(fēng)和改革成色的使命責(zé)任。
 
　　近日，在2024年首屆政務(wù)大廳高質(zhì)量發(fā)展交流研討會(huì)上，《政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和發(fā)展研究報(bào)告(2024年)——政務(wù)服務(wù)大廳提檔升級(jí)，打造高效智慧政務(wù)新生態(tài)》正式發(fā)布，中國信息通信研究院(簡稱“中國信通院”)泰爾終端實(shí)驗(yàn)室楊正軍對(duì)報(bào)告進(jìn)行了深入解讀。
 
　　報(bào)告基于對(duì)全國綜合性政務(wù)服務(wù)大廳和部委專業(yè)性政務(wù)服務(wù)大廳的全面調(diào)研，總結(jié)我國政務(wù)服務(wù)大廳的發(fā)展沿革，梳理政務(wù)服務(wù)大廳的整體情況，提煉政務(wù)服務(wù)大廳在發(fā)展趨勢、創(chuàng)新模式、典型實(shí)踐做法方面的亮點(diǎn)成效，分析我國政務(wù)服務(wù)大廳存在的問題，并從制度規(guī)范、運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)共享、線上線下融合、應(yīng)用創(chuàng)新等方面提出發(fā)展建議。
 
　　報(bào)告主要內(nèi)容
 
　　1. 政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)劃建設(shè)情況
 
　　線下政務(wù)體系健全，實(shí)現(xiàn)五級(jí)行政覆蓋；綜合大廳作用突出，成為主流辦事場所；企業(yè)群眾高頻事項(xiàng)各異，業(yè)務(wù)層級(jí)特征鮮明；平臺(tái)建設(shè)模式多樣，“省級(jí)統(tǒng)建”成為主流；大廳窗口下沉基層，便民服務(wù)觸手可及；大廳發(fā)展不夠均衡，東西南北差異顯著；智能改造覆蓋廣泛，材料簡化效果明顯。
 
　　2. 政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理情況
 
　　各地順應(yīng)新一輪機(jī)構(gòu)改革，形成五類大廳管理格局；各地推進(jìn)大廳標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面嚴(yán)格落實(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)；各地建立健全制度方案，切實(shí)加強(qiáng)大廳一體化管理；各地合理優(yōu)化窗口配置，加緊建設(shè)大廳專業(yè)化隊(duì)伍。
 
　　3. 政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)展成效
 
　　大廳窗口由“面對(duì)面”辦理轉(zhuǎn)向“肩并肩”服務(wù)；大廳團(tuán)隊(duì)由“業(yè)務(wù)型”人才轉(zhuǎn)向“綜合型”人才；大廳運(yùn)營由“臺(tái)賬式”記錄轉(zhuǎn)向“數(shù)智化”引領(lǐng)；大廳模式由“點(diǎn)單式”響應(yīng)轉(zhuǎn)向“增值化”服務(wù)；服務(wù)對(duì)象由“獲得感不強(qiáng)”轉(zhuǎn)向“滿意度攀升”。
 
　　4. 政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新模式
 
　　各地以先進(jìn)信息技術(shù)和智能化手段為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)場景為牽引，全國政務(wù)服務(wù)大廳在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中形成了三類具有創(chuàng)新性的建設(shè)模式，分別是智能科技類、特色服務(wù)類及延伸網(wǎng)點(diǎn)觸角類政務(wù)服務(wù)大廳模式。
 
　　5. 政務(wù)服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)做法
 
　　聽民聲，察民情，解民憂，暢通溝通渠道，切實(shí)解決群眾訴求；工作細(xì)，態(tài)度好，作風(fēng)嚴(yán)，辦事有速度，做事有溫度；智能引領(lǐng)，平臺(tái)支撐，數(shù)智賦能，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”；信息互享，數(shù)據(jù)互通，服務(wù)互聯(lián)，創(chuàng)新提質(zhì)，推動(dòng)認(rèn)證模式智能化。
 
　　6. 政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)展建議
 
　　優(yōu)化制度標(biāo)準(zhǔn)供給，指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范建設(shè)；完善服務(wù)資源配置，提升政務(wù)服務(wù)大廳辦事體驗(yàn)；破解數(shù)據(jù)共享難題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效；加強(qiáng)線上線下融合，推動(dòng)功能互補(bǔ)服務(wù)同質(zhì)；落實(shí)落細(xì)“高效辦成一件事”，助力政務(wù)服務(wù)大廳提檔升級(jí)。
關(guān)鍵詞 政務(wù)服務(wù)數(shù)字中國
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