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數(shù)字治理 | 曲阜市:構(gòu)建“三個一”服務體系,落實高效辦成“一件事”
2024年11月14日 14:50:42來源:曲阜市大數(shù)據(jù)中心點擊量:37527
導讀近日,曲阜市鴻業(yè)道路運輸中心負責人王女士到曲阜為民服務中心開辦運輸企業(yè)“一件事”窗口,將《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》一次性領到手?!皟H用手機操作十幾分鐘就全部辦完,便捷又高效!”王女士表示。
  【智慧城市網(wǎng) 城市在線】近日,曲阜市鴻業(yè)道路運輸中心負責人王女士到曲阜為民服務中心開辦運輸企業(yè)“一件事”窗口,將《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》一次性領到手。“僅用手機操作十幾分鐘就全部辦完,便捷又高效!”王女士表示。
 
  今年以來,曲阜市以“高效辦成一件事”為抓手,創(chuàng)新服務模式,強化數(shù)字賦能,優(yōu)化辦理流程,推動線下辦事“只進一門”,線上辦事“一網(wǎng)通辦”,促進政務服務提質(zhì)增效,進一步提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。
 
  織好“一張網(wǎng)”
 
  為加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,企業(yè)群眾辦事更便利,曲阜市深化政務服務“一網(wǎng)通辦”,配合省市“一張網(wǎng)”建設,政務服務事項做到“應上盡上、全程在線”。依托省一體化政務服務平臺和“愛山東”APP“一件事一次辦”專區(qū),強化魯通碼、電子證照、電子簽名、電子印章等數(shù)據(jù)共享應用,107類高頻電子證照在政務服務領域全面使用,申報材料“自動填寫”和“免提交”,實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、掌上可辦、一次辦好、多端獲取”。同時,推動標準化政務服務事項及辦事指南在桌面端、移動端、窗口端、自助端、電視端“同源發(fā)布、多端統(tǒng)一”,實現(xiàn)線上線下“五端融合、五屏聯(lián)辦”。截至目前,140余個“一件事”服務場景已上線運行,推動主題集成服務協(xié)同辦理。
 
  精簡“一張表”
 
  為破解企業(yè)群眾提交材料繁多且重復等問題,曲阜市聚焦企業(yè)和群眾側(cè),對“一件事”涉及多個事項的申請材料和表單進行精簡、歸并,變“多張表單”為“一表申報”,在此基礎上,通過數(shù)據(jù)共享和電子證照應用,變“分散填表”為“自動預填”,實現(xiàn)表單“智能填報”、材料“自動調(diào)取”,真正做到了“一表申請、一次提交”。以開辦餐飲店“一件事”為例,改革前群眾需要重復填寫店鋪名稱、經(jīng)營地址等內(nèi)容,重復提交營業(yè)執(zhí)照、身份證復印件等材料,辦理時限近1個月。實施開辦餐飲店“一件事”后,辦事材料由原來的12份減少至6份,辦理時限由20個工作日縮減至5個工作日,企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感得到進一步提升。
 
  整合“一個窗”
 
  曲阜市深入貫徹落實國辦和省市“高效辦成一件事”的決策部署,按照線下辦事“只進一門”要求,完成1469項政務服務事項“應進必進”工作。設立企業(yè)信息變更“一件事”、開辦運輸企業(yè)“一件事”、水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”等13個“一件事專窗”,建立無差別全科受理綜合服務體系,完善線下“接、轉(zhuǎn)、辦”工作機制,實現(xiàn)多個事項“一窗受理、一次辦好”。推行“幫辦代辦+志愿者”服務模式,建立20人的“一件事”服務專員隊伍,主動感知企業(yè)群眾需求,為企業(yè)群眾提供政策咨詢、金融、人才、中介等精準化、個性化衍生服務,幫助企業(yè)“紓困解難”,解決群眾“急難愁盼”,真正讓企業(yè)群眾省心省時又省力。
關鍵詞 數(shù)字治理平臺
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