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濱州惠民：強化實施 優(yōu)化服務(wù) 全力推進“高效辦成一件事”
2024年11月07日 14:17:04來源：濱州市大數(shù)據(jù)局點擊量：37217
導(dǎo)讀今年以來，濱州市惠民縣圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，著力解決好企業(yè)群眾的操心事和煩心事，加快提升服務(wù)效能和水平，全力推進“高效辦成一件事”，為全縣企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的政務(wù)服務(wù)。
　　【智慧城市網(wǎng) 城市在線】今年以來，濱州市惠民縣圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，著力解決好企業(yè)群眾的操心事和煩心事，加快提升服務(wù)效能和水平，全力推進“高效辦成一件事”，為全縣企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的政務(wù)服務(wù)。
 
　　制定實施方案
 
　　推進“一件事”有序落實
 
　　圍繞國務(wù)院發(fā)布的13個“高效辦成一件事”，惠民縣各“一件事”牽頭部門，制定“一件事”實施方案。方案內(nèi)容重點圍繞能辦事項、實施范圍、業(yè)務(wù)流程、辦理時限、推進步驟等方面，明確了工作目標(biāo)、推進時間、責(zé)任分工，確保工作有序推進。方案制定后，及時召開“一件事”工作會議，對照工作任務(wù)，及時傳達方案內(nèi)容，明確時間節(jié)點和責(zé)任單位，細(xì)化措施，加快進度，確保“一件事”實施方案順利推進，各部門有效協(xié)同。
 
　　及時跟進人員培訓(xùn)
 
　　提升“一件事”服務(wù)質(zhì)效
 
　　惠民縣完善持續(xù)培訓(xùn)機制，做好定期培訓(xùn)，配合各部門針對現(xiàn)場服務(wù)、電話回復(fù)、線上幫辦等內(nèi)容定期開展培訓(xùn)，固定培訓(xùn)周期，切實提升工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平；同時做好即時培訓(xùn)，對于新政策、新系統(tǒng)上線或業(yè)務(wù)流程調(diào)整等緊急情況，立即組織專項培訓(xùn)，確保工作人員能夠迅速掌握并適應(yīng)變化。持續(xù)加大幫辦代辦服務(wù)力度，在“一件事”專區(qū)(專窗)配置業(yè)務(wù)能力優(yōu)、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)素質(zhì)高的工作人員，通過掌上辦、網(wǎng)上辦、幫辦代辦等多種形式，將幫辦代辦服務(wù)融入“高效辦成一件事”審批服務(wù)全鏈條，切實提升企業(yè)群眾滿意度和認(rèn)可度。
 
　　堅持“線上優(yōu)先，線下兜底”原則
 
　　暢通“一件事”服務(wù)路徑
 
　　惠民縣努力打通“一件事”網(wǎng)上申報端口，實行“一端申請、一網(wǎng)通達、全程在線”審批模式，不斷提升網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率，針對網(wǎng)上可辦事項，工作人員合理引導(dǎo)，讓群眾優(yōu)先進行線上辦理，提升辦理速度；針對暫時不能網(wǎng)上辦理的事項，不熟悉線上操作或有特殊需求的群眾，“一件事”綜合窗口服務(wù)充分做好兜底服務(wù)能力，讓群眾在窗口可以實現(xiàn)“一次提交、一窗受理、一次辦好”。聚焦高頻事項和重點領(lǐng)域，探索主題集成服務(wù)場景，推動“高效辦成一件事”從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)材料一次性提交，事務(wù)一次性辦結(jié)。在“一件事”集成辦、一次辦的同時，也要充分尊重群眾意愿，為群眾提供多樣化選擇，不能“少辦”也不能“包辦”，要根據(jù)群眾需求，提供既高效又靈活的政務(wù)服務(wù)。
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