*聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)價(jià)格、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)應(yīng)用、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警接警軟件、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)價(jià)格、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警圖片
安全是一個(gè)國家一個(gè)社會(huì)的永遠(yuǎn)的主題。平安中國、平安城市的高歌已經(jīng)暢想中國大地，這是中國政府構(gòu)建小康社會(huì)的主題之一。安全牽涉到各方面，包括千千萬萬的家庭、校園及其它公共場(chǎng)所，為社會(huì)各界所關(guān)注的焦點(diǎn)，是社會(huì)治安防控體系的重要組成部分。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)作為報(bào)警系統(tǒng)的核心技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了十來年的發(fā)展，成就了大量的報(bào)警網(wǎng)絡(luò)，這些報(bào)警網(wǎng)絡(luò)為穩(wěn)定當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安，預(yù)防、制止*發(fā)揮了積極的作用，我們?cè)谶@些報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題。報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它綜合了多種技術(shù)，將多種不同系統(tǒng)集成到一起，涉及到*局、保安公司、器材商、工程商、用戶等多方協(xié)作。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是服務(wù)的核心，它的組建和管理是重中之重。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常直接關(guān)系到是否能及時(shí)接警，及時(shí)服務(wù)及設(shè)備故障的及時(shí)糾正。所以在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警接警中心的建設(shè)，選擇一個(gè)合適的報(bào)警接警平臺(tái)是技術(shù)基礎(chǔ)，一套成熟的管理模式是運(yùn)作之本。就目前城市報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及發(fā)展來談?wù)勛约旱目捶?，誠望業(yè)界同仁踴躍提出不同見解，共同提高。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見問題：
用戶流失是做聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心運(yùn)營商zui大的問題，大部分脫網(wǎng)的用戶都是因?yàn)橛X得不滿意聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù)而不再使用，例如：經(jīng)常性的誤報(bào)、設(shè)備或通訊故障、警情處理慢或處理不對(duì)、相互溝通等問題，導(dǎo)致用戶對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心失去信心或認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心沒有作用；用戶流失實(shí)際上是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的各種問題的結(jié)果
產(chǎn)生這些問題的原因大多是管理不當(dāng)造成的，現(xiàn)在我們把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見的問題列出來，并依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供一些解決的方法以供各聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心參考：
A、用戶資料不全或不正確
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警yong戶資料通常除了用戶基本信息（如名稱、地址、負(fù)責(zé)人、等）還要有防盜主機(jī)信息、布/撤防、合同服務(wù)日期等資料，如果資料不全或不正確會(huì)使導(dǎo)致警情處理、日常管理出錯(cuò)或不及時(shí)，造成這個(gè)問題通常是：
用戶入網(wǎng)時(shí)嫌麻煩資料填寫不全；
用戶端設(shè)備安裝后沒有把資料*錄入；
業(yè)務(wù)員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒有要求用戶填寫完整；
沒有定期回訪機(jī)制或回訪客戶時(shí)沒有進(jìn)行資料更新；
系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移沒有進(jìn)行資料更新等。
建議采取的解決方式：
制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項(xiàng)是必須填寫及怎么填寫規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更時(shí)必須同步錄入資料；同時(shí)做好對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫用戶資料；
制定簡(jiǎn)單明確的用戶資料填寫表格，多用選擇項(xiàng)，減少用戶填寫用戶資料表的麻煩，業(yè)務(wù)員要詳細(xì)講解每個(gè)資料項(xiàng)的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對(duì)將來警情處理及日常管理是zui重要的
建立定期回訪機(jī)制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫的區(qū)域，便于用戶資料變更時(shí)填寫。
B、警情處理和記錄不規(guī)范
報(bào)警警情信息要及時(shí)處理，但如果沒規(guī)范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢復(fù)等），可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果（內(nèi)盜或人為破壞等），而不重要的警情信息又可能花費(fèi)過多的人力物力去處理；警情信息處理記錄過于簡(jiǎn)單，例如某警情信息處理記錄只寫人為誤報(bào)，但如何造成的沒有記錄，也就無從對(duì)其再發(fā)生進(jìn)行預(yù)防；造成這個(gè)問題通常是：警方案不完整；中心值班員跟換頻繁，新人不熟悉業(yè)務(wù)。
建議采取的解決方式：
定警情處理和記錄規(guī)范，并不斷進(jìn)行完善，針對(duì)每種警情信息都要作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程；
制定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警方案，并不斷進(jìn)行完善，而用戶有特殊要求時(shí)在用戶資料錄入時(shí)即確定用戶預(yù)警方案；
警情記錄需要記錄警情發(fā)生的原因和處理方式，有出警的記錄出警過程，屬于設(shè)備故障的在維修/維護(hù)完成后要把維修的相關(guān)內(nèi)容記錄下來，因此也要制定相應(yīng)的維修/維護(hù)表；
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心值班員在接警時(shí)只要按警情處理和記錄規(guī)范及預(yù)警方案操作，除非素質(zhì)太差，否則不會(huì)出現(xiàn)人為操作失誤。
C、誤報(bào)、漏報(bào)
實(shí)際上聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心收到的90％以上的報(bào)警是誤報(bào)，誤報(bào)警對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心、用戶以及出警單位都是十分介意的問題，不斷地誤報(bào)故障會(huì)使用戶覺得很麻煩，漏報(bào)更是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心zui嚴(yán)重的問題；造成這個(gè)問題通常是：
誤報(bào)基本上是用戶誤操作、設(shè)備品質(zhì)問題及設(shè)備安裝問題；
漏報(bào)基本上是設(shè)備品質(zhì)問題、線路故障、報(bào)警中心設(shè)備故障；
建議采取的解決方式：
備通常要在使用后才能知道性能優(yōu)劣，所以除選擇設(shè)備時(shí)要經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試外還要在使用過程中對(duì)誤報(bào)及設(shè)備維護(hù)/維修進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，作為日后設(shè)備選擇的依據(jù)
設(shè)備安裝問題取決于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況以及經(jīng)驗(yàn)的積累，可以制定一些安裝規(guī)范，例如某種探測(cè)器能裝什么地方不能裝什么地方等等，在實(shí)際使用過程中對(duì)設(shè)備維護(hù)/維修進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以完善安裝規(guī)范。
對(duì)于用戶誤操作只能是由加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，可以制定一些簡(jiǎn)單明了的用戶操作方法發(fā)給用戶；
通訊線路故障分為人為及非人為兩種，可以用設(shè)置固定時(shí)間發(fā)送測(cè)試信號(hào)的方式；也可以使用多信道警情信息通訊，但會(huì)涉及成本高的問題，可以建議高風(fēng)險(xiǎn)用戶安裝例如金融機(jī)構(gòu)、倉庫等。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心設(shè)備故障通常使用雙機(jī)備份方式，也就是有一臺(tái)備用股務(wù)器，只要主服務(wù)器故障，可以馬上使用備用股務(wù)器接警。
D、溝通問題
有些用戶脫網(wǎng)是因?yàn)楦杏X不到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心為他們做了什么，例如一個(gè)用戶沒什么誤報(bào)，也沒發(fā)生盜竊、故障，久而久之，用戶會(huì)認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心沒有干什么，只是收錢，慢慢的用戶就會(huì)減少對(duì)報(bào)警設(shè)備的使用，甚至脫網(wǎng)；所以要多與客戶溝通,可以采用以下方式：
定期回訪，以及定期做顧客滿意度調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析來改進(jìn)工作；
在用戶填寫用戶資料時(shí)設(shè)置每日正常布撤防時(shí)間，如果用戶沒有在時(shí)間布撤防，可以客戶；
統(tǒng)計(jì)出每個(gè)用戶每月所有或重要的警情信息，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)等工具進(jìn)行查詢，也可以通過定期回訪、信件等方式交給用戶，讓用戶感受到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的工作。
對(duì)每月用戶布撤防次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定用戶是否正常使用該系統(tǒng)，使用次數(shù)太少的用戶要了解其不使用的原因，及時(shí)作出可能的調(diào)整；
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心正在走向成熟，由于出色表現(xiàn)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的作用被社會(huì)各界認(rèn)可，在創(chuàng)建平安城市中起到了十分重要的作用。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心自身建設(shè)而言，在確保穩(wěn)定可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)上如何增加用戶保護(hù)數(shù)量、如何提高、增強(qiáng)管理及與用戶溝通已成為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的一個(gè)重大課題。時(shí)代不斷發(fā)展，市場(chǎng)不斷變化，報(bào)警中心會(huì)跟著市場(chǎng)需求、新技術(shù)、優(yōu)化管理不斷改進(jìn)。
